佛山電信在公告中指出，經(jīng)核查，龍女士的手機(jī)號(hào)碼在11月1日12:49-16:59期間，確實(shí)產(chǎn)生了23GB上網(wǎng)流量，期間平均網(wǎng)速達(dá)到26Mb/s,最高網(wǎng)速達(dá)到51Mb/s。
而在事件曝光后的11月8日，龍女士的手機(jī)再次出現(xiàn)異常，在上午10:48-11:29期間，在不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，又產(chǎn)生了12GB流量。兩次流量均為在同一網(wǎng)站重復(fù)下載文件所致。
佛山電信表示，在4G高網(wǎng)速時(shí)代，為了減少和杜絕此類異常流量的發(fā)生，建議廣大手機(jī)用戶從正規(guī)應(yīng)用商店下載軟件，不安裝來歷不明的軟件，不隨意點(diǎn)擊來歷不明的通過短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式傳播的鏈接地址。 警惕和防范手機(jī)病毒，做好手機(jī)的安全設(shè)置。
以下為佛山電信回應(yīng)全文：
一、調(diào)查主要過程及結(jié)果
2015年11月1日，用戶龍女士反映其手機(jī)產(chǎn)生超量流量（23GB），佛山電信立即核對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)輸出的計(jì)費(fèi)詳單，發(fā)現(xiàn)龍女士的手機(jī)號(hào)碼在11月1日12:49-16:59期間，確實(shí)產(chǎn)生了23GB上網(wǎng)流量，期間平均網(wǎng)速達(dá)到26Mb/s,最高網(wǎng)速達(dá)到51Mb/s。
用戶使用流量的計(jì)量，主要由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備承擔(dān)。接入中國電信網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遵循3GPP等國際標(biāo)準(zhǔn)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)，而且必須通過國家的入網(wǎng)檢測(cè)。
為盡快弄清楚龍女士手機(jī)異常流量的產(chǎn)生原因，佛山電信公司與客戶聯(lián)系，取得客戶授權(quán)，允許佛山電信公司調(diào)取客戶當(dāng)月上網(wǎng)記錄數(shù)據(jù)。9日下午，佛山電信公司技術(shù)人員聯(lián)同手機(jī)廠家工程師上門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)。
檢測(cè)過程中發(fā)現(xiàn)，客戶已經(jīng)刪除11月1日部分手機(jī)軟件。最新流量異�，F(xiàn)象時(shí)間段為8日上午10:48-11:29期間，在不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，又產(chǎn)生了12GB流量。技術(shù)人員立即調(diào)取了龍女士8日的上網(wǎng)紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)手機(jī)在10:48-11:29有二千多次在同一網(wǎng)站重復(fù)下載文件的記錄，累計(jì)流量高達(dá)12GB，與龍女士當(dāng)場(chǎng)查詢到的流量清單完全一致。
在核查產(chǎn)生異常流量原因過程中，手機(jī)廠家工程師現(xiàn)場(chǎng)對(duì)龍女士手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，主要方法是通過dump抓取軟件下載日志，查證手機(jī)后臺(tái)日志是否存在相關(guān)域名的訪問，并且該訪問日志是否和上網(wǎng)清單一致。經(jīng)過分析和比對(duì)，發(fā)現(xiàn)8日上午產(chǎn)生的12GB流量，是由于手機(jī)內(nèi)部裝有一款高清兒童視聽?wèi)?yīng)用程序，此程序反復(fù)訪問并重復(fù)下載文件而產(chǎn)生的。
通過用戶上網(wǎng)記錄清單和手機(jī)日志的關(guān)聯(lián)分析，我公司技術(shù)人員與手機(jī)廠商工程師確認(rèn)：11月1日和8日產(chǎn)生異常流量是由于手機(jī)終端應(yīng)用軟件重復(fù)下載大流量文件而造成的。
關(guān)于此款手機(jī)應(yīng)用軟件產(chǎn)生異常流量的情況，我公司將按照國家有關(guān)規(guī)定向政府監(jiān)管、執(zhí)法等部門報(bào)告。
二、相關(guān)建議
目前中國電信天翼4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國縣級(jí)以上城市和部分發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，下行網(wǎng)速最高可達(dá)150Mb/s，上行網(wǎng)速最高可達(dá)50Mb/s。
在4G高網(wǎng)速時(shí)代，為了減少和杜絕此類異常流量的發(fā)生，建議廣大手機(jī)用戶從正規(guī)應(yīng)用商店下載軟件，不安裝來歷不明的軟件，不隨意點(diǎn)擊來歷不明的通過短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式傳播的鏈接地址。警惕和防范手機(jī)病毒，做好手機(jī)的安全設(shè)置。建議用戶訪問“歡go”、中國電信微信客服、中國電信易信客服等，隨時(shí)查詢流量使用情況，避免異常大流量產(chǎn)生。
再次感謝社會(huì)各界對(duì)此事的關(guān)注和對(duì)我公司服務(wù)工作的監(jiān)督，我們將進(jìn)一步做好服務(wù)工作，以回報(bào)廣大客戶的信任和支持。
