據(jù)了解，經(jīng)過(guò)調(diào)查后，龍女士認(rèn)可了流量確實(shí)為其手機(jī)應(yīng)用軟件所消耗。佛山電信方面表示，因惡意軟件造成流量異常，非龍小姐主觀(guān)造成，因此無(wú)需龍女士承擔(dān)異常費(fèi)用。
佛山電信在公告中指出，經(jīng)核查，龍女士的手機(jī)號(hào)碼在11月1日12:49-16:59期間，確實(shí)產(chǎn)生了23GB上網(wǎng)流量，期間平均網(wǎng)速達(dá)到26Mb/s,最高網(wǎng)速達(dá)到51Mb/s。
而在事件曝光后的11月8日，龍女士的手機(jī)再次出現(xiàn)異常，在上午10:48-11:29期間，在不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，又產(chǎn)生了12GB流量。兩次流量均為在同一網(wǎng)站重復(fù)下載文件所致。
4G牌照發(fā)放以來(lái)，三大運(yùn)營(yíng)商均加大了4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，目前三大運(yùn)營(yíng)商的4G網(wǎng)絡(luò)基本上覆蓋了全國(guó)大部分地區(qū)，其中下行網(wǎng)速最高可達(dá)220Mb/s，上行網(wǎng)速最高可達(dá)50Mb/s。
此前，廣東移動(dòng)也出現(xiàn)用戶(hù)流量因病毒而致高額流量費(fèi)的事件，在查出問(wèn)題之后，廣東移動(dòng)表示已封堵了病毒服務(wù)器的IP地址，退還了客戶(hù)異常流量費(fèi)用。
針對(duì)類(lèi)似的手機(jī)病毒問(wèn)題，佛山電信表示，在4G高網(wǎng)速時(shí)代，為了減少和杜絕此類(lèi)異常流量的發(fā)生，建議廣大手機(jī)用戶(hù)從正規(guī)應(yīng)用商店下載軟件，不安裝來(lái)歷不明的軟件，不隨意點(diǎn)擊來(lái)歷不明的通過(guò)短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式傳播的鏈接地址。警惕和防范手機(jī)病毒，做好手機(jī)的安全設(shè)置。
以下為佛山電信回應(yīng)全文：
一、調(diào)查主要過(guò)程及結(jié)果
2015年11月1日，用戶(hù)龍女士反映其手機(jī)產(chǎn)生超量流量（23GB），佛山電信立即核對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)輸出的計(jì)費(fèi)詳單，發(fā)現(xiàn)龍女士的手機(jī)號(hào)碼在11月1日12:49-16:59期間，確實(shí)產(chǎn)生了23GB上網(wǎng)流量，期間平均網(wǎng)速達(dá)到26Mb/s,最高網(wǎng)速達(dá)到51Mb/s。
用戶(hù)使用流量的計(jì)量，主要由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備承擔(dān)。接入中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遵循3GPP等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)，而且必須通過(guò)國(guó)家的入網(wǎng)檢測(cè)。
為盡快弄清楚龍女士手機(jī)異常流量的產(chǎn)生原因，佛山電信公司與客戶(hù)聯(lián)系，取得客戶(hù)授權(quán)，允許佛山電信公司調(diào)取客戶(hù)當(dāng)月上網(wǎng)記錄數(shù)據(jù)。9日下午，佛山電信公司技術(shù)人員聯(lián)同手機(jī)廠(chǎng)家工程師上門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)。
檢測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)已經(jīng)刪除11月1日部分手機(jī)軟件。最新流量異�，F(xiàn)象時(shí)間段為8日上午10:48-11:29期間，在不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，又產(chǎn)生了12GB流量。技術(shù)人員立即調(diào)取了龍女士8日的上網(wǎng)紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)手機(jī)在10:48-11:29有二千多次在同一網(wǎng)站重復(fù)下載文件的記錄，累計(jì)流量高達(dá)12GB，與龍女士當(dāng)場(chǎng)查詢(xún)到的流量清單完全一致。
在核查產(chǎn)生異常流量原因過(guò)程中，手機(jī)廠(chǎng)家工程師現(xiàn)場(chǎng)對(duì)龍女士手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，主要方法是通過(guò)dump抓取軟件下載日志，查證手機(jī)后臺(tái)日志是否存在相關(guān)域名的訪(fǎng)問(wèn)，并且該訪(fǎng)問(wèn)日志是否和上網(wǎng)清單一致。經(jīng)過(guò)分析和比對(duì)，發(fā)現(xiàn)8日上午產(chǎn)生的12GB流量，是由于手機(jī)內(nèi)部裝有一款高清兒童視聽(tīng)?wèi)?yīng)用程序，此程序反復(fù)訪(fǎng)問(wèn)并重復(fù)下載文件而產(chǎn)生的。
通過(guò)用戶(hù)上網(wǎng)記錄清單和手機(jī)日志的關(guān)聯(lián)分析，我公司技術(shù)人員與手機(jī)廠(chǎng)商工程師確認(rèn)：11月1日和8日產(chǎn)生異常流量是由于手機(jī)終端應(yīng)用軟件重復(fù)下載大流量文件而造成的。
關(guān)于此款手機(jī)應(yīng)用軟件產(chǎn)生異常流量的情況，我公司將按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向政府監(jiān)管、執(zhí)法等部門(mén)報(bào)告。
二、相關(guān)建議
目前中國(guó)電信天翼4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國(guó)縣級(jí)以上城市和部分發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，下行網(wǎng)速最高可達(dá)150Mb/s，上行網(wǎng)速最高可達(dá)50Mb/s。
在4G高網(wǎng)速時(shí)代，為了減少和杜絕此類(lèi)異常流量的發(fā)生，建議廣大手機(jī)用戶(hù)從正規(guī)應(yīng)用商店下載軟件，不安裝來(lái)歷不明的軟件，不隨意點(diǎn)擊來(lái)歷不明的通過(guò)短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式傳播的鏈接地址。警惕和防范手機(jī)病毒，做好手機(jī)的安全設(shè)置。建議用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)“歡go”、中國(guó)電信微信客服、中國(guó)電信易信客服等，隨時(shí)查詢(xún)流量使用情況，避免異常大流量產(chǎn)生。
再次感謝社會(huì)各界對(duì)此事的關(guān)注和對(duì)我公司服務(wù)工作的監(jiān)督，我們將進(jìn)一步做好服務(wù)工作，以回報(bào)廣大客戶(hù)的信任和支持。
