由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)組織起草的《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》（中華人民國(guó)和國(guó)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：YD/T 2823-2015），已于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式頒布，2015年7月1日正式執(zhí)行。為了更快推進(jìn)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CCSO標(biāo)準(zhǔn)）的普及，引導(dǎo)國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)良性發(fā)展，提升呼叫中心企業(yè)管理水平，改善運(yùn)營(yíng)績(jī)效。
據(jù)悉，由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)與深圳市聚信標(biāo)普咨詢(xún)有限公司聯(lián)合舉辦第二期CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)班，于北京時(shí)間2015年11月09日-11日，在中國(guó)信息通信研究院順利舉辦。
本次培訓(xùn)，由中國(guó)通信企業(yè)增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)平定中心專(zhuān)家委員會(huì)鐘巧紅和廖粵東兩位專(zhuān)家教授了精彩紛呈的課程內(nèi)容。鐘巧紅女士是CCSO標(biāo)準(zhǔn)解讀文件的主要撰稿人，擁有客戶(hù)關(guān)系管理、IT系統(tǒng)規(guī)劃等領(lǐng)域超過(guò)十五年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；廖粵東先生是CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審體系設(shè)計(jì)人，涉足呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、CRM應(yīng)用設(shè)施等領(lǐng)域超過(guò)十年的經(jīng)驗(yàn)。
通過(guò)培訓(xùn)課，學(xué)員們?cè)敿?xì)了解CCSO評(píng)審的流程和方法，充分掌握CCSO評(píng)審的細(xì)則和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，并學(xué)會(huì)準(zhǔn)備和提交合格的CCSO評(píng)審資料，以及如何使用CCSO評(píng)審系統(tǒng)。
培訓(xùn)課程中，專(zhuān)家簡(jiǎn)潔細(xì)致的講解，使學(xué)員們?cè)谟淇斓姆諊锌焖俚貙W(xué)習(xí)和掌握CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)評(píng)審員的相關(guān)知識(shí)，而通過(guò)具體實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的分享，也讓學(xué)員在今后的工作中能夠輕松上手。另外，在專(zhuān)家與學(xué)員們的答疑環(huán)節(jié)中，通過(guò)針對(duì)學(xué)員切身問(wèn)題的分析與解答，不僅讓培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果更加明顯，也讓CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)活動(dòng)更具實(shí)際意義。
最后，通過(guò)為期兩天半培訓(xùn)考試合格的學(xué)員，會(huì)由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)協(xié)調(diào)員證書(shū)，并有機(jī)會(huì)被中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心專(zhuān)家委員會(huì)聘為CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)評(píng)審員。
