眾所周知，企業(yè)通信市場(chǎng)經(jīng)歷了好幾十年的發(fā)展，從座機(jī)電話到當(dāng)下流行的視頻會(huì)議，發(fā)展之快有目共睹，可以說(shuō)，企業(yè)通信變得越來(lái)越快捷、越來(lái)越靈活。這其中，呼叫中心占據(jù)著很重要的地位。呼叫中心作為企業(yè)服務(wù)的直接窗口，扮演著重要角色，大多數(shù)企業(yè)呼叫中心用來(lái)受理咨詢，處理好咨詢就會(huì)提高企業(yè)客戶的滿意度，增加用戶口碑和粘性，為企業(yè)帶來(lái)利益；還有越來(lái)越多的企業(yè)使用呼叫中心做外呼營(yíng)銷，用主動(dòng)通信的方式增加企業(yè)盈利機(jī)會(huì)。
從企業(yè)通信的方方面面來(lái)看，呼叫中心都是當(dāng)下企業(yè)必選的一套通信管理解決方案。北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司是面向企業(yè)提供云通信統(tǒng)一增值服務(wù)的提供商，也是中國(guó)云通信新三板掛牌第一股。2008年起，訊眾股份就開(kāi)始對(duì)中小企業(yè)通信管理和托管型呼叫中心解決方案進(jìn)行探索，依托持續(xù)創(chuàng)新和研發(fā)實(shí)力，不斷為企業(yè)提出更有效地通信解決方案，應(yīng)對(duì)企業(yè)通信管理難關(guān)，至今訊眾云呼叫中心解決方案已經(jīng)服務(wù)國(guó)內(nèi)超過(guò)2萬(wàn)家企業(yè)，服務(wù)數(shù)量居市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
面對(duì)中國(guó)龐大的企業(yè)通信需求，訊眾面向中小企業(yè)市場(chǎng)推出了企業(yè)通信整體打包服務(wù)。由于中小企業(yè)發(fā)展速度快，所以在實(shí)現(xiàn)企業(yè)通信服務(wù)和管理方面亟需更加靈活、高性價(jià)比的解決方案。訊眾股份即結(jié)合電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、管理、數(shù)據(jù)、錄音等多媒體資源，推出完全滿足國(guó)內(nèi)中小企業(yè)通信需求的方案，獲得市場(chǎng)認(rèn)可和推崇。
無(wú)論是針對(duì)企業(yè)客服中心，還是針對(duì)企業(yè)銷售中心而言，訊眾云呼叫中心整體打包服務(wù)都能為企業(yè)帶來(lái)利益，以及收集更多市場(chǎng)信息，為企業(yè)決策提供依據(jù)。
對(duì)于中小企業(yè)通信重點(diǎn)困擾表現(xiàn)在：
1、呼叫中心有大量呼叫業(yè)務(wù)，因此產(chǎn)生通信費(fèi)用高
2、企業(yè)希望統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、轉(zhuǎn)接、智能排隊(duì)、錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，但專業(yè)設(shè)備成本至少上萬(wàn)。
3、企業(yè)管理者希望實(shí)現(xiàn)靈活管理方式，并提高企業(yè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全性。
訊眾云呼叫中心解決方案在企業(yè)通信管理市場(chǎng)使用率高，是以電話、網(wǎng)絡(luò)接入為主電腦座席管理中心，能快速建立工單、快速了解用戶的背景及歷史訂單記錄，幫助業(yè)務(wù)人員快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運(yùn)行效率；可將繁雜的電話營(yíng)銷工作進(jìn)行梳理，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、智能化，還能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接、座席管理、統(tǒng)計(jì)分析、電話錄音、二次開(kāi)發(fā)等眾多實(shí)用功能。
1、可結(jié)合企業(yè)400實(shí)現(xiàn)快速線路擴(kuò)充，也可靈活增減座席數(shù)量綁定數(shù)量，成本可控；資費(fèi)低，月節(jié)約企業(yè)通信費(fèi)用30%以上
2、提供全面的大部分企業(yè)所需的呼叫中心功能，統(tǒng)一系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，無(wú)需購(gòu)買硬件設(shè)備，節(jié)省成本；提供通話錄音，及三種可選的數(shù)據(jù)存數(shù)方式。
3、實(shí)現(xiàn)自建呼叫中心一樣的方便、安全管理：能夠?yàn)槠髽I(yè)提供可隨時(shí)隨地自主管理的呼叫中心管理后臺(tái)。可更改綁定號(hào)碼、來(lái)電分配、下載錄音、更改接聽(tīng)規(guī)則等高級(jí)設(shè)置；可選擇企業(yè)私有云存儲(chǔ)，提升至最高安全級(jí)別。
