針對用戶流量消耗過快的質(zhì)疑，三大運(yùn)營商均在第一時(shí)間發(fā)表聲明稱報(bào)道不屬實(shí)，不存在“偷流量”的現(xiàn)象。與此同時(shí)，一些媒體報(bào)道中也采訪了多位通信業(yè)內(nèi)的專家，對流量消耗是否過快一事進(jìn)行分析。通信業(yè)內(nèi)專家一致認(rèn)為，此次三大運(yùn)營商的流量當(dāng)月不清零資費(fèi)政策，只是改變了計(jì)費(fèi)規(guī)劃，并不涉及流量計(jì)費(fèi)這一環(huán)節(jié)。
從技術(shù)層面來說，三大運(yùn)營商推行流量當(dāng)月不清零的新資費(fèi)政策，只是調(diào)整計(jì)費(fèi)周期時(shí)長，不會(huì)對流量計(jì)量進(jìn)行調(diào)整。從這一角度來說，通信業(yè)內(nèi)專家的解釋是客觀公正的。只是，通信業(yè)內(nèi)專家的話，能否得到用戶的認(rèn)可呢
縱觀前后，流量消耗事件經(jīng)多家媒體報(bào)道后迅速發(fā)酵，并演變?yōu)槿筮\(yùn)營商的一次輿論危機(jī)。從表面看來，三大運(yùn)營商對于危機(jī)事件缺乏應(yīng)對措施。其實(shí)不然，面對用戶質(zhì)疑流量消耗過快的問題，三大運(yùn)營商第一時(shí)間發(fā)表聲明，并請一些知名的通信業(yè)內(nèi)人士為運(yùn)營商正名。這種做法，是正確的�？墒牵髁肯倪^快的話題依舊成為一個(gè)輿論熱點(diǎn)，問題究竟出在哪里
跳出現(xiàn)有的視線，再來看這一問題，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，流量消耗過快事件危機(jī)的根源在于，三大運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和實(shí)際運(yùn)營缺乏一種公開透明的監(jiān)督機(jī)制。誠然，目前三大運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)有完善的監(jiān)管體制，但監(jiān)督者是政府部門，這種監(jiān)管明顯缺乏公信力。
在三大運(yùn)營商公開回應(yīng)流量消耗過快一事后，媒體和公眾仍在質(zhì)疑，就是因?yàn)橄M(fèi)者并不信任運(yùn)營商和現(xiàn)有的監(jiān)管部門。從媒體報(bào)道可以得知，中國移動(dòng)組織了流量計(jì)費(fèi)測試，沒有發(fā)現(xiàn)“手機(jī)流量跑得快”現(xiàn)象，并用這些言辭來回應(yīng)用戶質(zhì)疑。中國聯(lián)通則發(fā)表微博稱，流量計(jì)費(fèi)工作是規(guī)范、準(zhǔn)確的，不存在惡意的虛假計(jì)費(fèi)。
客觀地說，三大運(yùn)營商針對流量消耗過快的回應(yīng)確實(shí)難以服眾，因?yàn)槿筮\(yùn)營商即當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判。誠然，中國聯(lián)通和中國移動(dòng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)其計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有著嚴(yán)格的檢查校驗(yàn)機(jī)制，通過了各級主管部門和獨(dú)立第三方的檢測。疑問來了，獨(dú)立的第三方檢測，是不定時(shí)的抽查，還是擺設(shè)呢
試想，如果三大運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)沒有問題。在消費(fèi)者質(zhì)疑后，為何沒有聘請獨(dú)立的第三方去檢測，而是中國移動(dòng)自己組織了流量計(jì)費(fèi)測試？顯然，缺乏公開透明的監(jiān)管機(jī)制，是運(yùn)營商流量消耗過快事件的真正根源。
事實(shí)上，不止運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)缺乏公開透明的監(jiān)督機(jī)制，供電和熱力等部門同樣缺乏公開透明的監(jiān)督機(jī)制。此前，曾有人在微博爆料稱中國75%電表被蓄意加速，供電部門立即出面回應(yīng)，并請國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局澄清。時(shí)至今日，用戶對電表的準(zhǔn)確性仍持懷疑態(tài)度。如果電表的計(jì)量引入了獨(dú)立的第三方來監(jiān)督，并建立公開透明的監(jiān)管機(jī)制，消除用戶的質(zhì)疑并非難事。
從電表，到手機(jī)流量，用戶對計(jì)費(fèi)的質(zhì)疑從未間斷過。一直以來，運(yùn)營商和電力計(jì)費(fèi)都是由政府監(jiān)管部門負(fù)責(zé)監(jiān)管，缺乏獨(dú)立第三方的監(jiān)管機(jī)制，已經(jīng)很難適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。流量消耗過快事件，讓三大運(yùn)營商背負(fù)了冤屈的同時(shí)，也將國內(nèi)缺乏公開透明監(jiān)督機(jī)制的不足暴露出來。
