前段時(shí)間，鏈家地產(chǎn)宣布“鏈家”，高調(diào)開(kāi)啟全面互聯(lián)網(wǎng)化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，引起外界對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+地產(chǎn)”的密切關(guān)注。
實(shí)際上，地產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)的擁抱早已有之，不過(guò)傳統(tǒng)信息聚合的模式也不斷受到新的挑戰(zhàn)。比如以房多多、吉屋等新型地產(chǎn)電商平臺(tái)的崛起，與產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)連接更加緊密并幫助地產(chǎn)商實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)+地產(chǎn)，目前已經(jīng)初步形成三種并存的局面：交易平臺(tái)型、中介自營(yíng)型與互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)型。
其中，交易平臺(tái)型相當(dāng)于房產(chǎn)O2O行業(yè)的“天貓”，而中介自營(yíng)型則類似于 “京東”。短期來(lái)看，幾個(gè)模式各有優(yōu)點(diǎn)，但“互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)”的電商大戰(zhàn)中，誰(shuí)能將產(chǎn)品與體驗(yàn)做得更好，能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的模式更好地服務(wù)好房產(chǎn)商、代理商、房產(chǎn)中介與消費(fèi)者，誰(shuí)就能獲得最后的勝利。
說(shuō)到產(chǎn)品體驗(yàn)，不得不提到O2O體驗(yàn)環(huán)節(jié)中，起著極其重要作用的“呼叫中心”。
我們知道：在電子商務(wù)領(lǐng)域，O2O企業(yè)的特征是更加注重服務(wù)，而非商品。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)電子商務(wù)、O2O這些新模式奮勇發(fā)展之時(shí)，當(dāng)企業(yè)大刀闊斧追著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商演“變形計(jì)”之時(shí)，客戶服務(wù)的重要性絕對(duì)不容忽視，因此，房產(chǎn)中介企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的改革已經(jīng)迫在眉睫了！
一、與傳統(tǒng)呼叫中心相比，云計(jì)算呼叫中心具有的優(yōu)勢(shì):
1、分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)
與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計(jì)算呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì)在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量；逐點(diǎn)采集交互過(guò)程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫(kù)及計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。同時(shí)用戶可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種經(jīng)營(yíng)資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個(gè)平臺(tái)上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理，能夠使企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)“云中運(yùn)營(yíng)、任意布局”。
2、低成本
云計(jì)算呼叫中心不必購(gòu)買(mǎi)、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房建設(shè)完畢，企業(yè)只需輕松開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無(wú)需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本，云計(jì)算可以最大限度的分?jǐn)傆脩舫杀�，讓用戶充分享受低成本�?yōu)勢(shì)。
3、建設(shè)周期短
沒(méi)有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷，在效率至上的今天，云計(jì)算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
4、系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)
云計(jì)算呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開(kāi)通，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級(jí)，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
云牛呼叫中心除了具備以上常見(jiàn)云呼叫中心的客戶價(jià)值以外，其最大的價(jià)值，就是不賣(mài)產(chǎn)品，而是以長(zhǎng)期服務(wù)的方式為客戶提供核心價(jià)值——房產(chǎn)中介O2O企業(yè)每月只需要支付非常少的成本，既不需要前期投入較大的建設(shè)資金，更不用擔(dān)心企業(yè)的投資回報(bào)。
二、云牛呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
云牛平臺(tái)主要業(yè)務(wù)方向是為客戶提供NGN技術(shù)及云計(jì)算服務(wù)，即向客戶提供云電銷、云客服、云電話、云客探等產(chǎn)品和多元營(yíng)銷解決方案。用云計(jì)算技術(shù)讓企業(yè)的營(yíng)銷資源和服務(wù)資源的高效協(xié)同、實(shí)時(shí)調(diào)配，從而提高銷售的投入產(chǎn)出比，實(shí)現(xiàn)高效經(jīng)營(yíng)。
目前，許多的房產(chǎn)中介O2O企業(yè)對(duì)云牛呼叫系統(tǒng) 已經(jīng)不感覺(jué)到陌生，其擁有在呼叫中心領(lǐng)域最為豐富的經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)O2O客戶數(shù)量龐大、覆蓋面廣的特點(diǎn)，具有靈活的來(lái)電轉(zhuǎn)接設(shè)置，打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心，客戶來(lái)電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國(guó)內(nèi)任何地點(diǎn)為客戶服務(wù)，受到業(yè)界的廣泛好評(píng)。
此外，云牛呼叫系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動(dòng)，大大提高了坐席人員的辦公效率。與此同時(shí)，他們提供的解決方案更可以將通過(guò)多媒體渠道獲取的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合起來(lái)，并生成圖表，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘等信息分析，從而調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略部署。
云牛平臺(tái)的云計(jì)算服務(wù)可以提供公有云、私有云、混合云等多種靈活部署服務(wù)方式，可覆蓋全國(guó)所有地區(qū)無(wú)服務(wù)盲區(qū)，其專門(mén)針對(duì)房產(chǎn)中介企業(yè)推出的高可靠性解決方案，不僅能為客戶的數(shù)據(jù)安全、業(yè)務(wù)穩(wěn)定保駕護(hù)航，更為房產(chǎn)中介企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+升級(jí)提供了強(qiáng)大助力。
