盲人的就業(yè)領(lǐng)域如何拓寬一直是社會關(guān)注的熱點問題。10月20日，中國紅十字基金會攜手愛心企業(yè)成立“365關(guān)愛您呼叫中心”。一批盲人經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后，將進(jìn)入呼叫中心工作，為居家養(yǎng)老的老人提供心理咨詢、日常知識解答等相關(guān)服務(wù)。
盲人就業(yè)之路能否拓寬？
一談到盲人就業(yè)，人們往往會最直觀地想起盲人按摩師。
“好像除了按摩師之外，真想不起還有什么工作適合盲人的了。”10月23日，記者就盲人就業(yè)的途徑隨機(jī)采訪了20位市民，絕大多數(shù)人如是說。
據(jù)了解，近年來國家一直在加強(qiáng)殘疾人公益福利事業(yè)建設(shè)，加大了殘疾人的維權(quán)和法律援助力度，殘疾人就業(yè)前景越來越好。但盲人由于視力受損，就業(yè)前景卻受到諸多限制。
目前國際上盲人的就業(yè)途徑主要有三個渠道：一是通過培訓(xùn)成為盲人按摩技師；二是經(jīng)過學(xué)習(xí)成為鋼琴調(diào)音師；三是盲人軟件開發(fā)人員。但在實際生活中，由于鋼琴調(diào)音師和盲人軟件工程師對盲人本身和其家庭環(huán)境的要求太高，很少有盲人涉足，所以盲人按摩師往往還是盲人就業(yè)的第一選擇。
不少人表示，認(rèn)為盲人在按摩推拿方面有天賦。但實際調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀并非如此，從事按摩往往其實只是他們養(yǎng)家糊口的唯一出路。而且僅僅按摩一個行業(yè)，也并不能給盲人提供更多的就業(yè)崗位和更高的收入。
“其實我們的生意狀況也并不穩(wěn)定，每個月的收入浮動挺大的。”北京市永定路附近一家盲人按摩店的張繼寶師傅告訴記者說，技術(shù)好的盲人回頭客多，收入會多些。“有些客人少的，收入就比較低。”張繼寶說自己其實并不喜歡按摩這個行業(yè)：“但盲人就業(yè)實在太難，想干點別的工作完全不現(xiàn)實，也沒有人愿意要，只能通過這門手藝掙點錢養(yǎng)活自己……”
與此同時，盲人按摩領(lǐng)域的競爭現(xiàn)在也越來越激烈。以張繼寶的按摩店所在小區(qū)為例，“這幾年除了我們，又開了一家中醫(yī)理療店，人家不但會中醫(yī)按摩，還會針灸、理療、配養(yǎng)生湯藥，很多客人都改向選擇他們了，對我們的生意沖擊不小。”張繼寶說。
事實上，在大浪淘沙的市場競爭中，如果盲人按摩店經(jīng)營不下去被淘汰，也是常有的事，但在此就業(yè)的盲人生活必然要遭遇較大的起伏。
該如何豐富就業(yè)渠道，拓寬盲人就業(yè)之路，促成更多的盲人積極就業(yè)、成為自食其力的勞動者？
中國紅十字基金會光明天使基金給出了一個全新的答案。
讓盲人服務(wù)老人
“幾年來，呼叫中心的工作，讓我重新樹立了生活的信心，也與社會有了更多的接觸，讓我的生活和工作更加幸福。”10月20日，在北京東北部的一家酒店里，來自光明天使呼叫中心的盲人座席代表徐健向數(shù)百位社會各界人士述說了自己5年工作的心路歷程。
當(dāng)天，旨在關(guān)愛老人、服務(wù)老人并全力資助盲人就業(yè)的“365關(guān)愛您呼叫中心”在北京成立。該中心首次將盲人和老人這兩個需要幫助的群體相結(jié)合，為盲人提供就業(yè)渠道，開創(chuàng)視障者為老年人提供服務(wù)的新模式。中國紅十字基金會光明天使基金培訓(xùn)的盲人將成為該中心的首批呼叫員。
據(jù)了解，“365關(guān)愛您”是點通科技旗下的智能養(yǎng)老服務(wù)的品牌項目，專門提供居家養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺研發(fā)及運營綜合服務(wù)，目前已為65萬多老人提供服務(wù)。在“365關(guān)愛您呼叫中心”里，盲人通過專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)電話應(yīng)答服務(wù)技能，將為老人的心理關(guān)懷和普遍的日常生活問題提供咨詢、解答。
“如何能夠促成更多的盲人就業(yè)，是社會一直努力追求的目標(biāo)。”中國紅十字基金會光明天使基金發(fā)起人楊福梅告訴記者：“我國盲人大部分生活在農(nóng)村，多數(shù)缺乏經(jīng)濟(jì)來源及就業(yè)門路。與此同時，許多盲人在藝術(shù)、科技、文學(xué)等多個方面具有優(yōu)秀的潛能。”
為此，2007年楊福梅在中國紅十字基金會成立了光明天使基金，致力于對年齡在16歲至30歲的盲人提供多方面的專業(yè)職業(yè)培訓(xùn)，發(fā)揮他們的潛能，為他們提供就業(yè)機(jī)會和崗位，以提高盲人的自信、自強(qiáng)、自立及助人的精神。
8年來，光明天使基金與中國盲人協(xié)會、中國殘聯(lián)就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心合作，已陸續(xù)在我國18個省(區(qū))實施了“農(nóng)村貧困盲人免費按摩培訓(xùn)計劃”，共培訓(xùn)了3000多名農(nóng)村貧困盲人。
“其中90%的盲人走上了工作崗位。”楊福梅說。
但僅僅一個按摩并不能滿足盲人就業(yè)的海量需求。隨著科技的不斷發(fā)展，一個新的盲人就業(yè)領(lǐng)域進(jìn)入光明天使基金的視野，那就是客戶呼叫中心。
記者了解到，隨著科技的進(jìn)步、電腦的普及，越來越多的盲人用上了電腦。“目前基于盲人使用電腦開發(fā)了很多的設(shè)備應(yīng)用，如盲人用鍵盤，觸摸屏幕等，尤為普及的是在電腦上安裝讀屏軟件。”一位電腦軟件工程師告訴記者，讀屏軟件運行后，盲人朋友每按一次鍵盤，或者可操作界面上狀態(tài)出現(xiàn)任何變化，系統(tǒng)都會有語音提示。
通過清晰悅耳的語音提示，盲人可以輕松上網(wǎng)瀏覽、收發(fā)電子郵件、上網(wǎng)聊天、炒股、寫文章、發(fā)微博，還可以用它來操作掃描儀以閱讀漢字書籍、操作刻錄軟件制作光盤等。“總之，明眼人通過電腦能做的事，盲人一樣可以做。”這名工程師說。
正是這些盲人輔助軟件的使用，盲人在呼叫中心等行業(yè)開始了涉足和嘗試。
盲人就業(yè)需要社會更多幫助
“光明天使呼叫中心(盲人熱線)2010年在北京正式成立，作為盲人參與社會工作的一個新的就業(yè)模式，該呼叫中心以‘創(chuàng)新盲人就業(yè)方式’為目的，力圖通過為盲人提供專業(yè)培訓(xùn)，幫助他們自立自強(qiáng)、走入職場，改善生活，貢獻(xiàn)社會。”楊福梅說。
光明天使呼叫中心通過規(guī)范化和專業(yè)化的呼叫中心崗位培訓(xùn)，幫助盲人進(jìn)入熱線服務(wù)工作崗位，為相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心專業(yè)服務(wù)。
據(jù)了解，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的盲人在專業(yè)呼叫中心提供服務(wù)，可以廣泛應(yīng)用于心理關(guān)懷、營銷服務(wù)及客戶服務(wù)等眾多行業(yè)和領(lǐng)域。
“這種創(chuàng)新意義的探索，不僅可以吸收更多的盲人參與社會服務(wù)，拓寬盲人的就業(yè)渠道，更可以幫助盲人贏得尊嚴(yán)，為盲人搭建服務(wù)社會、回饋社會的平臺。”中國紅十字基金會副理事長劉選國說。
事實上，盲人超長的專注力、記憶力、感覺力和耐受力等特殊潛能以及對生命的深刻感悟，在服務(wù)營銷的許多領(lǐng)域具有特殊優(yōu)勢。
到目前為止，光明天使基金資助舉辦了4期呼叫培訓(xùn)班，培訓(xùn)了120多位盲人，就業(yè)率達(dá)到75%。其中服務(wù)于一家知名保險銷售公司呼叫中心的小組還取得了驕人的業(yè)績。
“我希望社會上有更多的人、更多的機(jī)構(gòu)、更多的企業(yè)向貧困盲人伸出援助之手，奉獻(xiàn)一份愛心，點亮盲人的心燈，讓他們能學(xué)到一技之長。”楊福梅說。
讓楊福梅高興的是，她的呼吁得到了社會的積極響應(yīng)。
就在“365關(guān)愛您呼叫中心”成立儀式上，為保證盲人能順利在呼叫中心就業(yè)，點通科技向光明天使基金捐助100萬元。這筆捐款除了用于開展盲人崗前培訓(xùn)外，還將為參訓(xùn)盲人提供見習(xí)階段生活補(bǔ)貼，確保在參訓(xùn)盲人完成技能培訓(xùn)后順利實現(xiàn)正式上崗。
有了這筆捐款，“365關(guān)愛您呼叫中心”首期視障者就業(yè)培訓(xùn)班將于11月在廣東省中山市舉辦，由專業(yè)的培訓(xùn)師組成義工團(tuán)隊，對30名視障者進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。
“我們期待這些盲人朋友能盡快走上工作崗位。”楊福梅說。
