對于企業(yè)來說，生存意味著吸引和留住客戶的能力，以及比競爭對手更快更好地向客戶提供高附加值服務的能力。未來的競爭將是服務的競爭，產品將成為服務的載體，這一轉化意味著只有更好地滿足客戶的需求，才能在服務的競爭中取勝。優(yōu)質服務不僅能為企業(yè)帶來良好的聲譽，同時也將為企業(yè)帶來巨大的利潤空間。
要提高企業(yè)的服務質量，首先必須為客戶提供服務的平臺，使之與企業(yè)的生存命脈有機地連為一體，使員工以最高的效率工作。聯(lián)絡中心成為實現(xiàn)這一目標的最佳手段，并受到包括北京聚財通等眾多企業(yè)的高度重視。
聚財通科技（北京）有限公司成立于2007年，注冊資金1.05億，致力于為客戶提供便捷性和安全性完美結合的產品與服務，是注重技術創(chuàng)新并被廣大客戶信賴的綜合金融支付服務商。公司股東創(chuàng)始人具有豐富的行業(yè)經驗，并清晰的認識到業(yè)務數(shù)據(jù)管理的重要性。
重慶荊棘鳥科技作為中興通訊NGCC認證代理商，在政府/企業(yè)信息化咨詢服務及建設、企業(yè)通訊、通信產品與解決方案的服務提供方面有著豐富的經驗和絕對的實力，公司成立10年來，為全國千余家政企客戶及超過6萬呼叫坐席提供軟件和服務，在政府綜合熱線、房產交易熱線、物業(yè)管理熱線、統(tǒng)計調查熱線、醫(yī) 藥監(jiān)督熱線、金融電力客服多個行業(yè)提供專業(yè)化的呼叫應用解決方案。
2015年，重慶荊棘鳥科技有限公司借助中興通訊先進的CoCloud云數(shù)據(jù)中心+ NGCC云呼叫中心解決方案，與聚財通科技（北京）有限公司展開深入合作，開創(chuàng)了云計算中心+云聯(lián)絡中心的創(chuàng)新模式，幫助北京聚財通科技構建新一代智能、自動化呼叫中心。該項目一期包括內部桌面辦公，呼叫中心桌面辦公以及企業(yè)數(shù)據(jù)中心建設和管理等。
通過采用中興通訊的CoCloud云存儲云計算和NGCC云聯(lián)絡中心技術，不僅能夠支持數(shù)據(jù)、語音應用接入，還能滿足多租戶隔離、多租戶遠程訪問、多租戶資源訪問控制等需求。針對任何新入駐企業(yè)，呼叫中心都能提供快速的IT資源分配，并統(tǒng)一進行運維管理，無需對物理設備進行任何改動，真正實現(xiàn)了無邊界的平臺化基地建設。目前，該項目正在順利實施中。
憑著多年的行業(yè)研究及技術積累，中興通訊推出新一代智慧云多聯(lián)絡中心。聯(lián)絡中心在原有云化的基礎上進一步增強了智能技術，實現(xiàn)了IVR智能化、質檢智能、外呼智能、智能機器人等一系列智能業(yè)務，平臺也提供了適應各類客戶不同需求的方案，既有基于NGCC的多媒體聯(lián)絡中心，又有基于云計算的云聯(lián)絡中心。智能化的云聯(lián)絡中心通過這種架構既能滿足各類用戶現(xiàn)階段快速開展呼叫中心業(yè)務，對于未來又可實現(xiàn)平滑擴容。
看到重慶荊棘鳥與中興通訊在技術層面的不斷革新，北京聚財通已經開始考慮同重慶荊棘鳥規(guī)劃二期項目，進一步借助中興通訊的CoCloud云存儲云計算和NGCC云聯(lián)絡中心技術強化業(yè)務流程和服務質量，為企業(yè)的飛速發(fā)展添加更為強有力的助推劑。重慶荊棘鳥也將依靠中興通訊智慧云聯(lián)絡中心的強力支撐為各行各業(yè)提供強有力的解決方案，推動企業(yè)未來的發(fā)展。
