作為與消費(fèi)者溝通的樞紐，很多企業(yè)都建立了呼叫中心，這樣能夠方便地與消費(fèi)者進(jìn)行直接交流并實(shí)現(xiàn)銷售。在運(yùn)行時(shí)，呼叫中心的服務(wù)人員會(huì)將接進(jìn)來(lái)的電話相應(yīng)轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門，并進(jìn)行實(shí)時(shí)的記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以直接了解到消費(fèi)者的真實(shí)需求和迫切需要解決的問題，從而在產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣時(shí)能夠有的放矢，提高整體的工作效率。
不論是大企業(yè)，還是中小企業(yè)，建立呼叫中心必然需要配置相應(yīng)的電腦設(shè)備。在此前，按照一個(gè)坐席需要配置一臺(tái)電腦來(lái)說(shuō)，一個(gè)小規(guī)模的10坐席呼叫中心需要10臺(tái)電腦主機(jī)和10臺(tái)顯示器。以此類推，更多的坐席必然需要更多的電腦設(shè)備。但在全球金融危機(jī)的背景下，企業(yè)不僅需要提高工作效率，自然還希望能夠有效降低硬件設(shè)備的使用成本。
基于此，LG最新研發(fā)的多用戶解決方案就能夠很好的幫助企業(yè)降低建立和維護(hù)呼叫中心的成本。與傳統(tǒng)的一臺(tái)主機(jī)配置一臺(tái)顯示器不同，用戶可以通過(guò)主機(jī)直接連接或者無(wú)線網(wǎng)卡連接的方式，將多臺(tái)LG慧聯(lián)顯示器接入同一臺(tái)電腦主機(jī)�；勐�(lián)顯示器自身還配置了音頻輸出設(shè)備，以及PS/2或USB接口，可以直接使用鼠標(biāo)、鍵盤。如此，顯示器用戶就可以獨(dú)自實(shí)現(xiàn)文字處理，上網(wǎng)沖浪，娛樂以及收發(fā)電子郵件等日常辦公工作。也就是說(shuō)，一臺(tái)慧聯(lián)顯示器就相當(dāng)于一臺(tái)電腦。
直接降低初次購(gòu)買成本
從國(guó)內(nèi)呼叫中心所處行業(yè)來(lái)看，主要分為市政類和企業(yè)類兩種。在規(guī)模方面，少則10余坐席，多則百余坐席。針對(duì)不同規(guī)模的呼叫中心，LG慧聯(lián)顯示群組都能提供具有針對(duì)性地解決方案。
坐席少的呼叫中心可以考慮使用LG N系列慧聯(lián)顯示群組。通過(guò)利用PCI插槽直接連接電腦主機(jī)的方式，每臺(tái)電腦主機(jī)最多可連接的N系列顯示器用戶達(dá)11人。這樣，只需要使用一臺(tái)主機(jī)和11臺(tái)LG慧聯(lián)顯示器就能為組建呼叫中心準(zhǔn)備好硬件基礎(chǔ)。再配合相應(yīng)的軟件和人員支持，一個(gè)呼叫中心就能快速建立，幫助企業(yè)捕捉商機(jī)，提高盈利能力。
對(duì)于擁有百余坐席的大型呼叫中心來(lái)說(shuō)，除了直連電腦主機(jī)的方式， LG提供了另一種與電腦主機(jī)連接的方式：無(wú)線連接。無(wú)需通過(guò)PCI插槽與電腦主機(jī)相連，LG N Plus系列可通過(guò)無(wú)線網(wǎng)的方式與主機(jī)相連，這樣每臺(tái)主機(jī)可以連接30位顯示器用戶，獲得最大的靈活性。
有了LG慧聯(lián)顯示群組，只需購(gòu)買適當(dāng)?shù)闹鳈C(jī)和充足的顯示器即能實(shí)現(xiàn)此前需花費(fèi)大價(jià)錢才能辦成的事情，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一件非常劃算的事情。除了可以降低電腦的初次購(gòu)買成本，應(yīng)用LG慧聯(lián)顯示群組還能有效降低呼叫中心日常的維護(hù)成本。眾所周知，在企業(yè)的辦公成本中，電腦的消耗占了很大一部分。以百人坐席的呼叫中心來(lái)講，原先需要100臺(tái)電腦主機(jī)，而現(xiàn)在最多需要10臺(tái)電腦主機(jī)，相當(dāng)于減少了90%的能量消耗。與此同時(shí)，慧聯(lián)顯示產(chǎn)品本身具有高效的節(jié)能品質(zhì)，同樣能夠降低呼叫中心整體的使用成本。
有效提升管理效率
在與用戶溝通的過(guò)程中，呼叫中心坐席人員代表的是公司形象，無(wú)疑需要進(jìn)行嚴(yán)格的管理。而對(duì)于肩負(fù)銷售任務(wù)的呼叫中心來(lái)說(shuō)，更是如此。在多主機(jī)時(shí)代，每個(gè)坐席人員擁有一臺(tái)電腦主機(jī)，呼叫中心主管有時(shí)難以快速有效的了解員工的工作進(jìn)展。而現(xiàn)在隨著LG慧聯(lián)顯示群組的到來(lái)這種情況得到了改善。作為革命性的多用戶解決方案，LG慧聯(lián)顯示群組不僅能夠?qū)崿F(xiàn)多用戶共享一臺(tái)主機(jī)。而且可以讓主機(jī)使用者能夠隨時(shí)了解其他用戶的工作情況。
據(jù)了解，LG慧聯(lián)顯示群組的虛擬桌面軟件可將電腦資源劃分成獨(dú)立區(qū)域，讓所有用戶可以同時(shí)使用一臺(tái)主機(jī)，這樣主機(jī)的用戶即可通過(guò)相應(yīng)的程序直接掌握其他顯示器用戶的使用情況，避免員工做一些與工作無(wú)關(guān)的工作，從而提升呼叫中心的管理水平，并進(jìn)而提升員工的工作效率，為企業(yè)獲得更大的盈利空間。
對(duì)于擁有呼叫中心或者將要建立呼叫中心的企事業(yè)單位來(lái)說(shuō)，在當(dāng)前的宏觀環(huán)境下，當(dāng)然希望最大限度的發(fā)揮呼叫中心的優(yōu)勢(shì)。作為革新性的多用戶顯示解決方案，LG慧聯(lián)顯示群組一方面可以降低硬件的采購(gòu)成本，另一方面能夠有效降低管理成本，提升管理效率，無(wú)疑是提升呼叫中心整體使用效率，助力企業(yè)發(fā)展的利器。
