為什么要參加顧客體驗培訓（CET）？
實現(xiàn)良好的顧客體驗會為您的業(yè)務(wù)帶來實際的經(jīng)濟效益。提升顧客忠誠度可以減少價格敏感產(chǎn)生的問題及顧客流失，同時創(chuàng)造良好的口碑效應并促成重復購買。
COPC顧客體驗培訓幫助您更好地了解顧客之聲，是您能夠?qū)㈩櫩蜐M意度與業(yè)務(wù)監(jiān)控和運營績效有效結(jié)合。
在培訓中，您將學習如何落實質(zhì)量和業(yè)務(wù)監(jiān)控、部署顧客滿意度測量方式，從而準確地統(tǒng)計績效并在運營過程中驅(qū)動改善。運用所學概念，您可以完善質(zhì)量結(jié)果，從而帶來顧客體驗的提升。
本課程由COPC公司專業(yè)顧問授課，您將學習到在任何理論性培訓中都學習不到的知識——基于我們對全球范圍內(nèi)各呼叫中心的觀察所發(fā)現(xiàn)的提升顧客體驗的實用方式。
顧客體驗培訓（CET）講什么？
如何執(zhí)行業(yè)務(wù)監(jiān)控流程
顧客滿意度、顧客不滿意度及質(zhì)量的高績效基準
員工輔導及員工反饋的區(qū)別
如何實際執(zhí)行員工輔導流程以驅(qū)動績效改善
何時進行流程改善
樣本量的含義
COPC-2000?顧客服務(wù)提供商標準對于業(yè)務(wù)監(jiān)控及顧客滿意度的要求
顧客滿意度、業(yè)務(wù)監(jiān)控及運營績效之間的關(guān)系
顧客體驗培訓（CET）涵蓋哪些課題？
顧客之聲
顧客滿意度
質(zhì)量
業(yè)務(wù)監(jiān)控
培訓和校準
員工輔導
流程改善
流程審核
哪些人適合參加顧客體驗培訓（CET）？
聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理
運營經(jīng)理和團隊經(jīng)理
質(zhì)量經(jīng)理
業(yè)務(wù)分析人員
顧客滿意度及質(zhì)量管理相關(guān)人員
顧客體驗培訓（CET）怎么講？
培訓時間為2天，包含考試（開卷形式）
顧問演講、小組討論、案例分析、實例分享及復習
顧客體驗培訓（CET）誰來講？
崔曉 | COPC Inc 亞太區(qū)高級顧問
加入COPC Inc。以來，崔曉曾經(jīng)為內(nèi)部、第三方以及后臺支持的中心提供培訓、咨詢、認證和基準評估服務(wù)，所服務(wù)的中心類型包括電信、保險、銀行、技術(shù)支持、電子商務(wù)、能源、航空公司、旅行服務(wù)，電視銷售等行業(yè)，所服務(wù)的坐席從10幾個到10000多個不等。曾與中國、美國、新西蘭、韓國、泰國、印度、印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、香港、臺灣等國家和地區(qū)的呼叫中心合作提供培訓及咨詢服務(wù)，并且?guī)椭@些中心改善了關(guān)鍵績效領(lǐng)域，如顧客滿意度、服務(wù)、質(zhì)量和成本。
李慧濤 | COPC Inc 亞太區(qū)顧問
李慧濤是COPC顧客服務(wù)提供商標準和外包服務(wù)提供商標準的審核師、COPC顧客服務(wù)提供商注冊協(xié)調(diào)員培訓課程和高績效管理技巧（HPMT）培訓課程的培訓師，為自建和外包聯(lián)絡(luò)中心提供培訓、咨詢和認證服務(wù)。他所服務(wù)的中心包括有航空、銀行、保險、電信、能源、技術(shù)支持、電子商務(wù)等行業(yè)，中心所在地區(qū)包括中國、泰國、新加坡、馬來西亞、韓國、澳大利亞、英國、美國等。
