年關(guān)將近，種種跡象表明互聯(lián)網(wǎng)界又一個(gè)資本寒冬即將來襲，今年如雨后春筍般顯現(xiàn)的各種O2O家政、出行、餐飲類APP將面臨一次大考，誰能在冬天活下來，誰就有可能在開春后的決戰(zhàn)中勝出。面對資本寒冬，規(guī)模較大的企業(yè)可以選擇放棄部分業(yè)務(wù)、裁員等方式壓縮成本，而今年剛剛嶄露頭角的O2O企業(yè)則沒有這些條件，只能八仙過海各顯神通，自己解決自己的問題。
容聯(lián)云通訊作為語音產(chǎn)品的供應(yīng)商，格外關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變化，它對使用自己產(chǎn)品的企業(yè)也做了一些回訪和調(diào)研，希望了解自己旗下的產(chǎn)品對于節(jié)約企業(yè)成本，提升用戶體驗(yàn)，有哪些實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。在這次回訪過程中，很多O2O企業(yè)對語音產(chǎn)品節(jié)約成本、提升體驗(yàn)給予了中肯的認(rèn)可，尤其是“語音通知”這款產(chǎn)品。
節(jié)約每一秒，送餐更高效
餓了么今年發(fā)展迅猛，并拿到了數(shù)額不小的投資。餓了么負(fù)責(zé)人在多次的訪談中提到用戶體驗(yàn)是生存之根，業(yè)務(wù)效率是生存之本，在資本寒冬到來時(shí)，這兩點(diǎn)更是重中之重。節(jié)約開支又不能降低用戶體驗(yàn)，是餓了么這類企業(yè)要面臨的關(guān)鍵問題。之前，餓了么即利用容聯(lián)云通訊的“語音通知”服務(wù)解決過類似的問題。
餓了么在針對自己用戶群體的研究中發(fā)現(xiàn)，針對高校生這一用戶群體的送餐效率是最低的。究其原因，是學(xué)校寢室管理嚴(yán)格，送餐大都只能送到寢室樓下。送餐員到寢室樓下再打電話，需要一定時(shí)間才能等到用戶拿外賣，大量的時(shí)間都消耗在等待上了。在送餐行業(yè)里，用餐高峰期的每一秒都是很珍貴的，這直接影響到整體的業(yè)務(wù)能效。
在經(jīng)過研究后，餓了么采用了語音通知功能，在送餐員抵達(dá)目的地時(shí)發(fā)送語音通知，通知用戶到樓下取餐。這樣可以使送餐員抵達(dá)的時(shí)候，用戶已經(jīng)到樓下，節(jié)約了雙方的等待時(shí)間，既提升了送餐員的工作效率，也提升了用戶的體驗(yàn)，同時(shí)還節(jié)省了送餐員的話費(fèi)。
顧全每一環(huán)，服務(wù)更周到
在出行行業(yè)，企業(yè)需要與交易雙方客戶確認(rèn)的環(huán)節(jié)非常多，每一個(gè)環(huán)節(jié)的延誤和差池將會影響整體的效率和體驗(yàn)。PP租車采用語音通知來解決這個(gè)問題的出發(fā)點(diǎn)是節(jié)約客服成本，在使用一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)也提升了服務(wù)的質(zhì)量，因?yàn)闄C(jī)器比人更加穩(wěn)定可靠。
語音通知幾乎貫穿在整個(gè)PP租車的服務(wù)當(dāng)中，在租客下單后，如果有車主接單，租客會收到PP租車平臺發(fā)起的語音通知進(jìn)行確認(rèn)和付款。而如果租客選擇送車上門服務(wù)，PP租車會通過語音通知外呼PP租車的經(jīng)紀(jì)人，通知其將指定車從車主位置開到租客位置。在訂單快要結(jié)束的時(shí)候，PP租車會通過語音通知提醒租車者和車主訂單結(jié)束以及交付事宜。
與此類似的是移動醫(yī)療行業(yè)，好大夫在線、春雨醫(yī)生等醫(yī)療類App都采用了語音通知功能來提升自身的體驗(yàn)。由于醫(yī)療本身非一次性服務(wù)，會診之后醫(yī)生也要定期進(jìn)行術(shù)后隨診，而之后的隨診也正是使用語音通知來聯(lián)系患者保證服務(wù)的穩(wěn)定與及時(shí)。
綜合來看，在資本寒冬來臨之時(shí)，各企業(yè)需通過自身不斷的打磨服務(wù)和業(yè)務(wù)能效來提升用戶體驗(yàn)。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，得用戶者得天下，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)才是王道。隨著各企業(yè)對用戶體驗(yàn)的重視程度與日俱增，語音通知必將大有作為。
