2015年8月初“拉上好友搶現(xiàn)金”讓借貸寶火透網(wǎng)壇。自上線以來(lái)，借貸寶因創(chuàng)新的熟人借貸商業(yè)模式、大規(guī)模營(yíng)銷活動(dòng)，一直備受各界關(guān)注，用戶數(shù)量快速增長(zhǎng)。為了將更好的服務(wù)體驗(yàn)提供給給客戶，借貸寶急需建設(shè)一套自己的客服中心系統(tǒng)。
2015年9月17日，深圳市星網(wǎng)信通科技有限公司在借貸寶的招標(biāo)中，憑借其先進(jìn)的技術(shù)方案，豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，一舉擊敗多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，中標(biāo)借貸寶CTI系統(tǒng)項(xiàng)目。
星網(wǎng)此次的中標(biāo)源于其多年的技術(shù)積累，以及上百家企業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐和磨合。在此次與借貸寶的合作項(xiàng)目中星網(wǎng)基于華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案，采用CTI POOL模式，通過(guò)采用1+1容災(zāi)備份機(jī)制，把路由模塊分別部署在POOL內(nèi)的兩個(gè)節(jié)點(diǎn)，來(lái)提升路由模塊的可靠和容災(zāi)能力。滿足了借貸寶所有呼叫不間斷的需求。星網(wǎng)所采用的華為聯(lián)絡(luò)中心方案具有容量大、安全可靠性高、多媒體統(tǒng)一路由排隊(duì)等特點(diǎn)，同時(shí)對(duì)外開(kāi)放了豐富的二次開(kāi)發(fā)接口便于業(yè)務(wù)集成與開(kāi)發(fā)。
借貸寶項(xiàng)目初期規(guī)模為1000路IVR、1000個(gè)座席。在整個(gè)客服中心的搭建過(guò)程中，不論是從業(yè)務(wù)上，還是從技術(shù)上，星網(wǎng)都展現(xiàn)出了其不凡的實(shí)力。
業(yè)務(wù)方面：從來(lái)電彈屏、錄音查詢、質(zhì)檢、報(bào)表、班表管理等業(yè)務(wù)的制定到與CRM系統(tǒng)的完美融合，均為借貸寶更好的服務(wù)客戶打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
技術(shù)方面：星網(wǎng)為借貸寶定制開(kāi)發(fā)了一系列的模塊。如IVR流程、多媒體接入、坐席界面、知識(shí)庫(kù)等。其中開(kāi)發(fā)的IVR模塊能夠幫助客戶迅速得到想要的服務(wù)；多媒體的接入使得客戶可以通過(guò)QQ、微信、郵件、網(wǎng)頁(yè)等多種途徑聯(lián)系到借貸寶客服，從而使客戶能夠體驗(yàn)到更為便捷、快速、高效的服務(wù)；開(kāi)發(fā)的坐席界面，簡(jiǎn)潔、美觀、實(shí)用，有效的提高了話務(wù)員的工作速率；知識(shí)庫(kù)則對(duì)特定信息進(jìn)行分類收集、合理存儲(chǔ)、智能查詢。知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)既提高了坐席人員的業(yè)務(wù)辦理效率，同時(shí)也降低整個(gè)運(yùn)作的成本。
正是因?yàn)樾蔷W(wǎng)兼具了業(yè)務(wù)與技術(shù)實(shí)力，才使得星網(wǎng)不斷的在呼叫中心領(lǐng)域迅速發(fā)展。成立至今星網(wǎng)一直專注于呼叫中心的發(fā)展，服務(wù)超過(guò)300個(gè)呼叫中心客戶，在網(wǎng)呼叫中心坐席數(shù)量超過(guò)5萬(wàn)個(gè)。曾為物流行業(yè)順豐、中國(guó)郵政、德邦，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)騰訊、愛(ài)奇藝、攜程，金融行業(yè)招行、建行、中信等一系列行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供服務(wù)。而今借貸寶客服系統(tǒng)的搭建又將成為星網(wǎng)在金融行業(yè)成長(zhǎng)史上的又一佳績(jī)。面向未來(lái)星網(wǎng)始終懷著成為最可信賴的行業(yè)信息化綜合服務(wù)提供商的愿景，以客戶為中心，不斷地努力、不斷地創(chuàng)新、不斷地挑戰(zhàn)。相信在星網(wǎng)的不斷成長(zhǎng)中、不斷探索中、以及星網(wǎng)人的不斷努力下，星網(wǎng)必定會(huì)迎來(lái)更加美好的明天。
