成功的管理者特別是老板，都是對(duì)數(shù)字很敏感的人群，他們擅長(zhǎng)分析，能從數(shù)據(jù)中獲取信息并得出結(jié)論。但是，很多CRM（客戶關(guān)系管理軟件）所提供的報(bào)表并不能為管理者決策提供依據(jù)。
CRM可以幫助企業(yè)自動(dòng)完成重復(fù)性、固定性的工作，減少重復(fù)勞動(dòng)；或?qū)θ粘倘蝿?wù)發(fā)出提醒，提高工作效率。為什么依據(jù)企業(yè)需求量身定制的crm系統(tǒng)所出的數(shù)據(jù)報(bào)表，能對(duì)管理者決策更有幫助呢？這要從客戶在CRM中的全生命周期說(shuō)起。
客戶在CRM中的全生命周期大致如下：
第一步、所有客戶信息都進(jìn)入crm系統(tǒng)。百會(huì)CRM支持多渠道信息的匯總，比如可以通過(guò)WEB表單從線上收集客戶信息，也可以采用微信形式的電子傳單收集社交關(guān)系獲取的客戶信息，另外還支持批量導(dǎo)入客戶信息、名片掃描得到的客戶信息，從而保證不同來(lái)源的客戶信息都能匯總到crm系統(tǒng)中。隨后通過(guò)查重功能，保證客戶信息的唯一性，也避免了后期撞單，完成對(duì)客戶信息的第一輪整理。
第二步、客戶分配自動(dòng)完成。根據(jù)事先設(shè)定好的規(guī)則，系統(tǒng)可以自動(dòng)分配線索，例如，將某一地區(qū)或者某一特定來(lái)源的線索分配給某個(gè)人或某一團(tuán)隊(duì)。為保證服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)業(yè)務(wù)員積極性，還可以設(shè)置每人同時(shí)服務(wù)的上限數(shù)。在這個(gè)過(guò)程中，完成與客戶的第一次接觸。
第三步、記錄客戶轉(zhuǎn)化情況。與客戶的第一輪跟進(jìn)完成后，對(duì)于客戶意向有了初步了解：可分為無(wú)意向的、有意向的、意向較大等等，根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)客戶狀態(tài)也會(huì)有相應(yīng)的變化：被關(guān)閉的、正在跟進(jìn)的、已經(jīng)成單的等等。成交往往出現(xiàn)在這個(gè)階段。
第四步、與客戶的二次接觸。包括對(duì)已成交客戶的售后服務(wù)，對(duì)已成交客戶、未成交客戶的二次營(yíng)銷(xiāo)等等。
從上述過(guò)程不難看出百會(huì)CRM囊括了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)三個(gè)與客戶聯(lián)系最緊密的部門(mén)，覆蓋客戶生命周期，因此能為管理者提供相對(duì)完整的數(shù)據(jù)依據(jù)。在具體的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，百會(huì)CRM可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況與業(yè)務(wù)要求，為企業(yè)“量身定做”系統(tǒng)。百會(huì)CRM是一套支持高度定制的在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它可以根據(jù)客戶需求免費(fèi)修改字段、模塊名稱(chēng)，使軟件界面更符合企業(yè)的業(yè)務(wù)習(xí)慣；還可以定制報(bào)表、視圖，將管理者關(guān)心的信息直觀展現(xiàn)；還可以定制一個(gè)全新的功能模塊。每個(gè)環(huán)節(jié)做出的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，則能更準(zhǔn)確地反應(yīng)業(yè)務(wù)情況，為管理者決策提供更有意義的參考。
百會(huì)CRM運(yùn)行8年，服務(wù)5萬(wàn)余家企業(yè)，在各行業(yè)中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，將其具體化為130多個(gè)細(xì)分行業(yè)的解決方案，即130多個(gè)定制化方案，為企業(yè)用好CRM提供有力支持。
