2015年8月，最新出爐的美國權(quán)威市場研究機構(gòu)Wainhouse報告顯示，2014年中國電話會議市場實現(xiàn)了25%的增長率，達到2.38億美元的收入，與上一年相比增長率翻番，其中中國電信和會暢通訊分列一二，二者占據(jù)了中國電話會議服務市場的大半壁江山。中國電話會議市場數(shù)據(jù)顯示，會暢通訊連續(xù)兩年保持市場排名第二，僅次于中國電信，是市場占有率最大的多方通信服務商。
專業(yè)通信服務拔頭籌
中國語音會議市場容量一直處于高速成長期，語音服務市場份額一直以三大運營商為主。在針對企業(yè)的語音服務市場，即多方通信服務市場，則經(jīng)歷了戲劇性的轉(zhuǎn)變，從最開始的運營商占據(jù)主導地位，逐漸演變成運營商與專業(yè)通信服務商平分秋色，再到專業(yè)通信服務商全面反超。2011年，運營商仍然占據(jù)絕對優(yōu)勢，2012年，運營商與專業(yè)服務商平分秋色，自2013年起，會暢通訊穩(wěn)步占領市場前列。
多方通信市場的最基礎服務是電話會議，其市場分為兩大部分，人工電話會議和非人工電話會議，非人工電話會議主要服務于即時發(fā)起、快速簡單的會議，非人工電話會議則服務于大型的、正式的、秩序井然的會議。中國人工電話會議市場占有率第一是會暢通訊，排在其后的是另外的多方通信供應商全時和中企動力、Arkadin，基礎運營商中國電信排在了榜單的最后一位，以上數(shù)據(jù)為市場趨勢給出最有力的背書，即專業(yè)的人工電話會議市場只能交給專業(yè)的多方通信服務商。
2014年人工電話會議的使用量增長率高達99.1%，總銷售額達到了空前的82.3%的高增長，未來大方數(shù)的人工電話會議仍然是企業(yè)不可取代的需求。在這一領域，以會暢通訊為首的多方通信服務商，憑借豐富的經(jīng)驗，先進的服務和技術(shù)，將基礎運營商遠遠甩在了身后，幾乎壟斷了包含人工電話會議和自助電話會議的市場份額，與此同時并在網(wǎng)絡服務上取得了大的成績，市場格局已經(jīng)基本確立。
運營商的服務以面向個人用戶為主，面向企業(yè)用戶的多方語音會議業(yè)務為輔，因此在以企業(yè)客戶為主的多方通信服務市場，基礎運營商缺乏專業(yè)的服務支持團隊，缺乏大型企業(yè)的服務經(jīng)驗，缺乏對市場的敏感度，隨著企業(yè)的要求越來越多以及專業(yè)服務商技術(shù)的不斷更新?lián)Q代，基礎運營商市場份額不斷跌落。由此趨勢不難看出，在市場高度分工化的結(jié)果下，多方通信市場只能由為企業(yè)量身定做方案的專業(yè)多方通信服務商主導，這也是市場專業(yè)化和成熟化的必然趨勢。
服務是未來多方通信市場的航向
在今天的多方通信市場上，企業(yè)業(yè)務千變?nèi)f化，企業(yè)溝通需求隨著時間、地點、業(yè)務的不同會有很大變化，基礎運營商和一些多方通信供應商能夠為企業(yè)客戶提供的都是一些標準化的、簡單易用的產(chǎn)品和方案，這些產(chǎn)品和方案僅限于某個區(qū)域或某幾個國家范圍內(nèi)的服務。
在新技術(shù)應用和用戶訴求的不斷延伸下，企業(yè)多方通信業(yè)務對于供應商服務的要求越來越高，新一代云會議平臺及服務已經(jīng)在市場上嶄露頭角，獲得眾多企業(yè)青睞，相關數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)在挑選供應商時看重更加看重供應商的服務能力以及服務經(jīng)驗。隨著專業(yè)多方通信服務商在通信網(wǎng)絡和技術(shù)方面不斷追加投入，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，與此同時定制化服務的能力也不斷增強，以會暢通訊為首的專業(yè)多方通信服務商，將咨詢式銷售融入對企業(yè)的服務中，形成一系列針對企業(yè)業(yè)務流的完備通信解決方案。
中國經(jīng)濟減速的背后是經(jīng)濟深層模式的深刻變化，社會資源已進入全球流轉(zhuǎn)配置時代，在此過程中各個行業(yè)、企業(yè)都面臨內(nèi)部溝通秩序重建的任務，以高品質(zhì)、專業(yè)化咨詢服務為賣點的多方通信提供商，憑借多年經(jīng)驗打造的服務能力，將為企業(yè)提供超出預期的服務，幫助企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中順利前進。
