全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為近期宣布，華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案中標(biāo)借貸寶CTI系統(tǒng)項目。華為將協(xié)助客戶共同打造一個大容量雙心互備的客服系統(tǒng)，助力客戶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
借貸寶是國內(nèi)頂級私募機(jī)構(gòu)九鼎控股傾力打造的熟人間借貸平臺。以借款人實名、出借人匿名的單向匿名借貸模式，使借款人能夠快速獲得借款，出借人根據(jù)借款人身份主動評估風(fēng)險，獲得更安全的高收益。在借貸寶上，用戶不不需勞務(wù)付出，也不必有財富積累，只需以信用為度量衡，盤活、挖掘自己人脈圈的價值，就能產(chǎn)生額外的“信用收入”。其新穎的熟人借貸創(chuàng)新模式，很快受到了用戶的認(rèn)可，注冊用戶數(shù)增速連創(chuàng)新高。借貸寶為了給客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗，需要建設(shè)一套大容量的客服中心系統(tǒng)，支撐業(yè)務(wù)的快速增長。
華為聯(lián)絡(luò)中心具有容量大、安全可靠性高、多媒體統(tǒng)一路由排隊等特點，同時對外開放了豐富的二次開發(fā)接口，解決方案能夠很好的匹配借貸寶客服系統(tǒng)的建設(shè)需求。
容量大高可靠：華為聯(lián)絡(luò)中心核心設(shè)備U2980的核心板卡均支持負(fù)載均衡的熱備模式，單設(shè)備可達(dá)電信級99.999%的安全可靠性。4U高設(shè)備即可支持480座席，480IVR。多框級聯(lián)能夠支持到20000座席的規(guī)模，滿足了借貸寶1000座席以及未來3000座席的平滑擴(kuò)容需求。整體解決方案采用雙心互備的設(shè)計，正常運行時雙中心負(fù)載均衡，當(dāng)單個中心出現(xiàn)故障或無法提供服務(wù)時，另一個中心無縫承接故障中心需受理的業(yè)務(wù)，做到100%的安全可靠性。
多媒體統(tǒng)一路由排隊：華為聯(lián)絡(luò)中心能力強(qiáng)大，在提供傳統(tǒng)語音座席的基礎(chǔ)上還可以提供傳真，郵件，視頻，WEB，微信、微博等多媒體座席。話務(wù)員可以使用統(tǒng)一的界面處理多種媒體，無需在多個界面切換，有效提升了工作效率。系統(tǒng)核心的智能路由平臺可以對多媒體座席進(jìn)行統(tǒng)一排隊路由，并且外呼管理系統(tǒng)聯(lián)合CTI平臺服務(wù)器實現(xiàn)了呼入呼出一體化，外呼座席也能夠處理CTI的其他多媒體業(yè)務(wù)，大大提升了座席利用率。
豐富的二次開發(fā)接口：CRM與聯(lián)絡(luò)中心是緊密結(jié)合的兩個系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)需要聯(lián)絡(luò)中心開放足夠的接口，便于CRM擴(kuò)展自己的應(yīng)用。華為聯(lián)絡(luò)中心不僅開放基礎(chǔ)的語音接續(xù)接口，更提供多媒體連接接口、實時質(zhì)檢接口、歷史話單接口等，使得客戶的CRM系統(tǒng)將自己的功能發(fā)揮的淋漓盡致。
據(jù)2014年IDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計，華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案在中國區(qū)的市場份額名列第一，目前已廣泛應(yīng)用于金融、互聯(lián)網(wǎng)、政府及公共事業(yè)、電力等行業(yè)客戶。華為憑借在通信行業(yè)耕耘數(shù)十載的設(shè)計、交付和運維經(jīng)驗，深入理解交通行業(yè)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展訴求，將以穩(wěn)定可靠的設(shè)備、優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，協(xié)助借貸寶打造高效可靠的客服系統(tǒng)，以及敏捷智慧的辦公系統(tǒng)，助力借貸寶保持高速的發(fā)展。
