隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)和醫(yī)療健康服務(wù)的深度融合，移動(dòng)健康醫(yī)療無疑成為了大家熱切關(guān)注的行業(yè)。經(jīng)歷了這兩年從發(fā)展、崛起到再爆發(fā)，除了傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)，百度、阿里巴巴、騰訊等IT巨頭也紛紛“跨界”布局，來爭搶這份200多億的大蛋糕。站在風(fēng)口上的移動(dòng)健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)開始邁入藍(lán)海時(shí)代。
移動(dòng)健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的藍(lán)海開啟讓人興奮，但整個(gè)行業(yè)仍處于初級(jí)階段，無論是傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)，還是慈銘體檢、好大夫在線等新型創(chuàng)業(yè)者都在摸著石頭過河，沒有現(xiàn)成的商業(yè)模式和經(jīng)驗(yàn)可借鑒。而對(duì)于企業(yè)來說除了產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營之外，作為企業(yè)鏈接用戶重要的籌碼之一，客服被推上浪尖�？头瞧髽I(yè)直面用戶最不可或缺的重要渠道，也是企業(yè)有效保證用戶信息安全的前沿陣地。因此，如何以最適合企業(yè)自身的方式運(yùn)用這一籌碼讓眾多移動(dòng)健康醫(yī)療企業(yè)煞費(fèi)苦心。
安全可靠 構(gòu)建用戶信息堡壘的第一道屏障
無論是移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)健康、還是健康管理APP都離不開客戶服務(wù)。在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)確保用戶信息不泄露是企業(yè)構(gòu)建用戶信息安全堡壘的第一道屏障。要想用戶信息相對(duì)的安全防泄漏最穩(wěn)妥的辦法就是不把數(shù)據(jù)放在云端，這對(duì)企業(yè)的客服就提出了一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)無法通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)與用戶進(jìn)行溝通并服務(wù)，必須借助第三方呼叫中心產(chǎn)品開展客戶服務(wù)工作。而現(xiàn)有的呼叫中心產(chǎn)品的用戶數(shù)據(jù)恰恰大部分都放在云端。那么，企業(yè)如何在保障客服質(zhì)量的同時(shí)又能夠保證用戶數(shù)據(jù)的安全呢？最近慈銘體檢與容聯(lián)七陌的一次合作讓問題不攻自破。
慈銘體檢是國內(nèi)知名度較高的一家健康醫(yī)療企業(yè)，其對(duì)客戶的信息安全要求極為嚴(yán)格，提出不希望把客戶服務(wù)過程中產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到云端。這個(gè)要求讓市場上大部分呼叫中心產(chǎn)品供應(yīng)商望而卻步。同時(shí)，這個(gè)要求也給了容聯(lián)七陌這家剛剛宣布獲得容聯(lián)云通訊1000萬天使輪融資的互聯(lián)網(wǎng)通訊公司一次嶄露頭角的機(jī)會(huì)。
容聯(lián)七陌是一家專注在企業(yè)通訊領(lǐng)域的SAAS云服務(wù)提供商，公司不僅為企業(yè)提供專業(yè)的云端通訊產(chǎn)品服務(wù)，還提供平臺(tái)層通訊能力集成服務(wù)。接到需求后，憑借企業(yè)在通訊領(lǐng)域十多年來的積累， 容聯(lián)七陌采取了將呼叫中心能力集成到慈銘體檢業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的方案，使得慈銘體檢自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)具備了與客戶溝通和服務(wù)的能力，同時(shí)數(shù)據(jù)又都落地在自己的數(shù)據(jù)庫中。解決方案從提出到系統(tǒng)便交付使用不到一周時(shí)間，不外乎慈銘體檢對(duì)此方案青睞有加。
靈活擴(kuò)展 助企業(yè)提高客戶服務(wù)工作效率
除了可靠的安全性之外，按需付費(fèi)，靈活擴(kuò)展、方便部署也是目前移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)對(duì)客服的基本需求。與大型企業(yè)相比，很多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)都處于發(fā)展階段在客服的投入上資金有限。照搬大型公司的模式，讓企業(yè)為動(dòng)則幾百萬，甚至上千萬的投入買單，還要承擔(dān)實(shí)施過程的失敗風(fēng)險(xiǎn)等得不償失。因此，對(duì)于那些精力和資金都有限的健康醫(yī)療企業(yè)來說，云客服更匹配他們的需求。
另一方面，隨著移動(dòng)健康醫(yī)療業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)客服坐席需要不斷的增加，而傳統(tǒng)自建客服中心的模式，既實(shí)施部署周期長，又不能滿足專家醫(yī)生的移動(dòng)服務(wù)需求。是以，云客服也就順理成章的變?yōu)槟壳白钍芙】滇t(yī)療企業(yè)歡迎的客服產(chǎn)品。通過云客服企業(yè)可以在1小時(shí)內(nèi)靈活刪除和增加新的坐席人員，確保業(yè)務(wù)的靈活擴(kuò)展性。這無疑大大提高了企業(yè)的工作效率。
容聯(lián)七陌的云客服產(chǎn)品
在互聯(lián)網(wǎng)+大潮的席卷下，移動(dòng)健康醫(yī)療企業(yè)借助資本的東風(fēng)，必將開啟加速發(fā)展模式。一直致力于為大眾的健康提供無微不至服務(wù)的健康醫(yī)療企業(yè)，在圍繞新業(yè)務(wù)展開服務(wù)的同時(shí)，建立靈活擴(kuò)展、穩(wěn)定性高、可靠安全的客戶服務(wù)系統(tǒng)勢在必行。這不單單是從企業(yè)既得利益的角度考慮，同時(shí)也是對(duì)行業(yè)服務(wù)模式的升級(jí)和改變。而這種改變也間接推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
