為順應(yīng)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化趨勢(shì)，為用戶提供多樣化服務(wù)渠道，中國(guó)電信安徽公司結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶使用習(xí)慣，自主開(kāi)發(fā)的小翼機(jī)器人平臺(tái)經(jīng)過(guò)近一年試運(yùn)營(yíng)及優(yōu)化，現(xiàn)已正式上線服務(wù)客戶。
據(jù)了解，中國(guó)電信安徽公司小翼機(jī)器人以“客戶問(wèn)題-交互語(yǔ)義-元素化知識(shí)”三位一體的客戶問(wèn)題管理模式為開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)思路，涵蓋了產(chǎn)品服務(wù)、業(yè)務(wù)規(guī)則、投訴處理、業(yè)務(wù)查詢、手機(jī)終端、服務(wù)渠道、國(guó)家漫游、密碼服務(wù)、會(huì)員積分九大模型。用戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，智能解決客戶問(wèn)題，通過(guò)應(yīng)用不斷完善成長(zhǎng)，目前，安徽公司小翼機(jī)器人用戶識(shí)別率達(dá)到83%，語(yǔ)義識(shí)別率達(dá)到86%，問(wèn)題一次性解決率達(dá)到63%，問(wèn)題解決能力在集團(tuán)位居前列。目前，小翼機(jī)器人已納入800010000首頁(yè)、網(wǎng)廳部分頁(yè)面，月使用量達(dá)157萬(wàn)次。下一步，安徽公司小翼機(jī)器人將在短信廳、掌廳、微信等渠道全面上線，并以應(yīng)用為驅(qū)動(dòng)，為用戶提供更多互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品和服務(wù)。
