移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們工作學(xué)習(xí)和生活的方方面面，連傳統(tǒng)的古玩藝術(shù)類APP也隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮開始興盛起來。
致力于讓古玩藏品交易更加簡(jiǎn)單和有趣的國(guó)內(nèi)首個(gè)移動(dòng)端拍賣交易平臺(tái)“撿漏”上線僅半年就被120000專業(yè)藏友下載使用，已經(jīng)舉辦了近20萬場(chǎng)在線拍賣會(huì)，在接入了環(huán)信移動(dòng)客服后更是實(shí)現(xiàn)了客服工作效率和交易量的大幅攀升。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的古玩收藏
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，古玩收藏圈也緊隨時(shí)代潮流，拍賣也可以隨時(shí)隨地進(jìn)行了，撿漏作為收藏品在線拍賣交易平臺(tái)，聯(lián)網(wǎng)全球百萬藏家，拍品涵蓋陶瓷/玉石/書畫/郵票錢/幣木器銅器/珠寶/票證古籍等多種品類。撿漏最大的好處就在于不管你在哪里，都可以發(fā)起拍賣和參與拍賣，不會(huì)漏掉任何一個(gè)好東西，讓古玩交易便捷安心。
作為細(xì)分行業(yè)領(lǐng)頭羊，撿漏APP同樣加入了社交元素，可與志趣相投的藏友相互關(guān)注，隨時(shí)發(fā)起會(huì)話討論行業(yè)熱點(diǎn)，并支持微信，微博等社交工具的一鍵分享轉(zhuǎn)發(fā)，所以用戶十分活躍，互動(dòng)十分豐富。
撿漏APP產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示：“隨著口碑不斷積累，撿漏APP的用戶增長(zhǎng)速度很快，導(dǎo)致移動(dòng)端咨詢信息過多導(dǎo)致有時(shí)候會(huì)有遺漏，不能及時(shí)處理用戶的問題，使用傳統(tǒng)客服方式用戶聯(lián)系官方客服回復(fù)比較慢，移動(dòng)端登錄操作也不方便。”
傳統(tǒng)的客服形式已經(jīng)不能滿足需要，但是自己開發(fā)移動(dòng)客服模塊，需要投入大量人力物力財(cái)力，而且性能還不一定穩(wěn)定，通過技術(shù)部門不斷調(diào)研選型，撿漏最終的解決方案是集成環(huán)信的第三方移動(dòng)客服平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。
集成環(huán)信移動(dòng)客服來“撿漏”
集成環(huán)信移動(dòng)客服以后，不論是CEO還是客服員工都對(duì)環(huán)信移動(dòng)客服贊不絕口。網(wǎng)頁(yè)版操作非常簡(jiǎn)潔方便，回復(fù)用戶咨詢更迅速，有效提高了幫用戶解決問題的效率。同時(shí)可以接入幾十個(gè)用戶，而且很清楚的看到哪個(gè)用戶的問題尚未解答，避免遺漏。
多個(gè)客服使用的時(shí)候，可以看到客服的工作情況，便于客服績(jī)效管理考核。
環(huán)信移動(dòng)客服平臺(tái)是以移動(dòng)端為核心，支持APP、微信公共賬號(hào)、微博、網(wǎng)頁(yè)等多渠道接入。
撿漏接入環(huán)信移動(dòng)客服平臺(tái)后，可進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶畫像分析，支持客戶分類、會(huì)話小結(jié)及軌跡分析。
在富媒體交互方面，支持文字、表情、語音、圖片、位置等消息實(shí)時(shí)發(fā)送。同時(shí)還可以自定義各種信息，自動(dòng)回復(fù)、快捷回復(fù)。后臺(tái)可實(shí)時(shí)監(jiān)控質(zhì)檢，歷史抽查，KPI考核，對(duì)客服水平進(jìn)行全方位質(zhì)檢。
通過這幾大核心優(yōu)勢(shì)，撿漏的客服的成本較之前節(jié)約了近40%，訂單成交率提高了近一倍，同時(shí)也極大提升了用戶對(duì)APP的粘性。
撿漏產(chǎn)品負(fù)責(zé)人最后對(duì)記者表示：“環(huán)信移動(dòng)客服可以更快速的協(xié)助用戶處理售前售后問題，提高用戶的成交率，提升了用戶對(duì)APP的粘性。對(duì)于用戶和平臺(tái)來說，都是非常有幫助的。”
環(huán)信公司成立于2013年4月，2014年6月環(huán)信正式發(fā)布即時(shí)通訊云產(chǎn)品，在一年時(shí)間里環(huán)信即時(shí)通訊云在市場(chǎng)占有率、月活用戶數(shù)、品牌認(rèn)知度、用戶滿意度以及融資總額五個(gè)方面排名即時(shí)通訊云行業(yè)第一。
2015年4月環(huán)信在成熟的即時(shí)通訊云平臺(tái)上正式推出了環(huán)信移動(dòng)客服。環(huán)信移動(dòng)客服基于環(huán)信優(yōu)勢(shì)IM長(zhǎng)連接技術(shù)區(qū)別其他廠商使用的HTTP輪詢技術(shù)，在弱網(wǎng)環(huán)境下不丟消息不掉線從而不丟訂單且節(jié)省87%電量和80%流量，國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“知識(shí)庫(kù)+智能機(jī)器人”組合可以幫助人工坐席擋住80%常見問題，且一個(gè)人工坐席可以同時(shí)服務(wù)50個(gè)客戶極大提高工作效率降低企業(yè)成本，同時(shí)支持微博、微信、網(wǎng)頁(yè)端等多渠道接入。
截止至2015年上半年，環(huán)信共服務(wù)了23062家APP客戶，SDK覆蓋用戶數(shù)高達(dá)2.51億。在環(huán)信服務(wù)的客戶中，現(xiàn)已覆蓋包括移動(dòng)電商、P2P 金融、移動(dòng)醫(yī)療、O2O、移動(dòng)教育、移動(dòng)廣告、移動(dòng)游戲、移動(dòng)新聞、移動(dòng)旅游、移動(dòng)健康管理、智能硬件等20大領(lǐng)域的Top10客戶，包括快牙、海豚瀏覽器、汽車之家、獵聘、隨手記、百合相親、跟誰學(xué)、全球掃貨指南等。
