環(huán)信是移動(dòng)即時(shí)通訊能力的云計(jì)算 PaaS平臺(tái)服務(wù)商，通過云端開放的 Rest API和客戶端 SDK 包的方式提供給開發(fā)者和企業(yè)。支持Android、iOS、Web等平臺(tái)，讓App輕松擁有移動(dòng)IM能力。
關(guān)于海豚瀏覽器
海豚瀏覽器是歐美、日韓等主流市場(chǎng)領(lǐng)先的第三方手機(jī)瀏覽器。截止至2014年初，海豚瀏覽器已經(jīng)在全球100多個(gè)國家和地區(qū)擁有超過1億用戶。海豚瀏覽器專為智能手機(jī)和平板電腦打造，致力于讓用戶移動(dòng)上網(wǎng)無所拘束。挑戰(zhàn)永遠(yuǎn)要追求極致的用戶體驗(yàn)，是所有產(chǎn)品都應(yīng)該堅(jiān)持并且執(zhí)行的理念。要讓用戶用自己產(chǎn)品的時(shí)候，在任何的細(xì)節(jié)上都覺得順暢。所以用戶的感受應(yīng)該是最應(yīng)該受到關(guān)注的。 目前海豚的產(chǎn)品問題或建議的反饋渠道主要是通過郵件和表單。對(duì)此，海豚瀏覽器面臨兩大挑戰(zhàn):
1.以表單或郵件形式提交產(chǎn)品問題反饋，客服無法和用戶建立實(shí)時(shí)的雙向溝通。導(dǎo)致與用戶建立有效溝通的接通率低，不能對(duì)問題做及時(shí)跟進(jìn)，不能深入了解問題，影響用戶體驗(yàn)。
2.以表單或郵件形式提交的產(chǎn)品問題反饋往往以文字內(nèi)容出現(xiàn)，表達(dá)不夠清晰，無法讓支持人員對(duì)BUG進(jìn)行精準(zhǔn)定位，解決問題的時(shí)候較困難，技術(shù)支持人員得到的反饋也不知道如何重現(xiàn)和改善。
為什么使用環(huán)信
海豚瀏覽器希望能了解最及時(shí)最精準(zhǔn)的反饋，同時(shí)也想通過即時(shí)通訊給予用戶最佳的解決方案，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的用戶體驗(yàn)。但自主研發(fā)即時(shí)通訊功能耗費(fèi)周期長，運(yùn)維費(fèi)用高，于是海豚選擇與環(huán)信合作，集成即時(shí)通訊功能，完善客服反饋系統(tǒng)。
1.集成環(huán)信即時(shí)通訊云的實(shí)時(shí)反饋功能，可以讓客服和用戶間進(jìn)行實(shí)時(shí)的雙向溝通，更及時(shí)的解決用戶的問題，極大的提高的用戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。
2.用戶與客服之間可以發(fā)文字、發(fā)語音、發(fā)屏幕截圖、發(fā)機(jī)型版本號(hào)、發(fā)系統(tǒng)運(yùn)行日志，極大方便工程師更明確了解用戶提交的問題，解決各種疑難雜癥。
3.環(huán)信即時(shí)通訊云強(qiáng)大成熟的服務(wù)器集群架構(gòu)，為海豚瀏覽器全球1億用戶提供在線支持服務(wù)，低延遲、高并發(fā)，水平擴(kuò)展，平滑擴(kuò)容，讓千萬級(jí)用戶同時(shí)在線時(shí)，也可以及時(shí)收到客服反饋，大大提升了全球各地用戶使用海豚的感受。
