傳統(tǒng)企業(yè)要跟上互聯(lián)網(wǎng)的腳步，不是簡簡單單搭建個商城，開個公眾號，哪兒忽悠你砸錢就使勁砸，互聯(lián)網(wǎng)+要求企業(yè)在了解自身業(yè)務(wù)、行業(yè)發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上逐漸開展互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，這是一個循序漸進的過程，在逐步互聯(lián)網(wǎng)化的過程中，CRM幫助傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)的流程化和精細化，也為互聯(lián)網(wǎng)+提供了很多數(shù)據(jù)證據(jù)，幫助抉擇，提供市場分析和預測數(shù)據(jù)等等，CRM是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+道路中必不可少的伙伴，他兼顧客戶、銷售、市場、財務(wù)、售后等全公司的全業(yè)務(wù)。
常州市佳凱包裝機械有限公司始創(chuàng)于2003年， 是一家集科研、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的高新科技企業(yè)。公司秉承“誠信、責任、創(chuàng)新、發(fā)展”的經(jīng)營宗旨，產(chǎn)品服務(wù)于食品、化工、醫(yī)藥、輕工等行業(yè)。它不可或缺。下面分享常州市佳凱包裝機械有限公司部署XTools CRM實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+運營的一些經(jīng)驗。
第一：提高外勤管理效率。外勤團隊的管理一直是讓很多企業(yè)頭疼的問題，一方面存在監(jiān)管盲區(qū)，一方面無法獲悉外勤業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從出現(xiàn)外勤人員消極怠慢，工作敷衍，虛假報銷等。XTools移動CRM軟件就幫助佳凱包裝解決了很多外勤管理的問題�；谄涮厥獾目蛻籼攸c，大客戶，需要上門拜訪的次數(shù)可能頗多。XTools打天下能完美生成外勤人員行動軌跡，去拜訪公司采集得到的圖片、語音等信息也能用打天下同步到CRM系統(tǒng)中，最重要的一點外勤費用這部分，打天下能實現(xiàn)出差前、中、后三個時間段，費用與業(yè)務(wù)的全維度管理。出差費用實時記錄，出差結(jié)束免去了財務(wù)費心核對的工作，也很大程度上避免了虛假報賬。除了打天下，掌中寶也是外勤人員必備app，它能讓業(yè)務(wù)在任何時候都能順利開展：新建客戶、日程任務(wù)、銷售管理、合同訂單、回款消息提示、日周月報等，隨時隨地，無障礙展開工作，就算不在公司，也能通過一套系統(tǒng)將自己與公司密切聯(lián)系在一起，不管是公司內(nèi)部消息的流通，還是調(diào)取公司內(nèi)部的資源，還是內(nèi)部溝通協(xié)作，還是跨部門，都已沒有任何阻滯，這為深度協(xié)同一起為共同目標的實現(xiàn)打開了第一道門。
第二：銷售目標拆分。一個銷售項目的流程往往涉及搜集資料、初期溝通、需求評估、方案制定、招標投標、合同簽約、交付使用等等一系列環(huán)節(jié)，這只是基本的跟蹤階段，而這些階段都能再進行拆分為更小的階段和目標。精細化業(yè)務(wù)告訴我們我們必須這樣干：讓最小的業(yè)務(wù)都服務(wù)于最終目標。對于那些大型的包裝機的銷售工作，涉及金額幾十萬到幾百萬不等，這樣跟單周期長、數(shù)額較大的訂單，可以啟動XTools CRM銷售機會管理來跟進。通過銷售機會這樣的跟單策略，可以把較長的銷售過程拆分為不同階段、對應(yīng)事務(wù)、對應(yīng)目標，在結(jié)合各階段成單的可能性、狀態(tài)、銷售漏斗、銷售預測等數(shù)據(jù)分析，最終最大化提高成單的可能性。
第三：售后服務(wù)體系。CRM的一切程序設(shè)計的初衷都為能更好為客戶服務(wù)準備的。XTools從不同緯度來實踐“以客戶為中心”這個看似簡單卻難做到的互聯(lián)網(wǎng)思維。呼叫中心采集電話錄音數(shù)據(jù)、短信內(nèi)容數(shù)據(jù)以及詳細記錄售前、售中、售后溝通數(shù)據(jù)，都是為了從這些數(shù)據(jù)的溝通信息中找出不合理、有缺陷、待提高改善的地方，企業(yè)團隊人員逐步朝著精英團隊進化，才能出色的服務(wù)客戶。我們很難想象一個沒有受過專業(yè)訓練的團隊能給客戶帶來什么？想想企業(yè)曾經(jīng)為了能讓自己的團隊看起來比想象中更專業(yè)一點，都做過哪些？而這些是否有些空乏呢？而CRM的存在，團隊的一些行為與工作都記錄在系統(tǒng)中，管理人員如果試圖說服其做出某些方面的改變的時候，也多了一些“證據(jù)”。讓人心悅誠服或許是最好的管理了。客戶投訴與售后服務(wù)也是客戶服務(wù)過程中最重要的環(huán)節(jié)，XTools也對投訴處理、客服服務(wù)、QA庫模塊進行不斷升級優(yōu)化。
在激烈的市場競爭環(huán)境中，XTools幫助我的企業(yè)高效管理外勤團隊。在逐步運用CRM的過程中，我強烈的認識到企業(yè)需要改進的地方很多，這些強烈改進的想法全部來源于CRM提供的數(shù)據(jù)支持。我時常感覺，CRM就像一面巨大的鏡子，從這面鏡子中，我能看到每個人都是如何工作的，各個部門之間都是怎么配合的，以及我的企業(yè)整個運作過程清晰可見，憑借它，我能更加敏銳的找到問題及解決問題的方案。我的團隊在改變，這是我最喜歡看到的。常州市佳凱包裝機械有限公司負責人這樣說。
