近日，第七屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)在杭州召開(kāi)，此次盛會(huì)由商務(wù)部、杭州市人民政府主辦，中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)、杭州市商務(wù)委員會(huì)承辦，主題為“互聯(lián)網(wǎng)+：數(shù)字化驅(qū)動(dòng)商業(yè)價(jià)值”。遠(yuǎn)傳技術(shù)作為客戶(hù)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的積極變革者，應(yīng)邀參加本次展會(huì)，并重點(diǎn)推介了U-IPCC全媒體呼叫中心系統(tǒng)和BPO外包服務(wù)。吸引了來(lái)自國(guó)內(nèi)外的專(zhuān)家、學(xué)者以及業(yè)界同仁的廣泛關(guān)注。
服博會(huì)是代表中國(guó)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的重要展會(huì)。遠(yuǎn)傳技術(shù)金融事業(yè)部總監(jiān)唐積才先生在論壇上發(fā)表了題為《開(kāi)啟全員立體服務(wù)時(shí)代》的演講，從還原客戶(hù)服務(wù)本來(lái)面目入手，準(zhǔn)確道出客戶(hù)服務(wù)從單一呼叫中心向全媒體生態(tài)圈發(fā)展的趨勢(shì)，并對(duì)“U-IPCC全媒體呼叫中心系統(tǒng)”的工作原理及可實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行了生動(dòng)的介紹。U-IPCC的全媒體呼叫中心的理念如今已經(jīng)引領(lǐng)整個(gè)市場(chǎng)向該方向快速前進(jìn)。隨著產(chǎn)品進(jìn)一步演進(jìn)，打破原來(lái)的電話(huà)為主其他服務(wù)方式為輔的離散式服務(wù)模式，將真正將客戶(hù)服務(wù)提升到全員立體服務(wù)的新境界。
浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司金融事業(yè)部總監(jiān)唐積才發(fā)表主題演講
BPO外包服務(wù)是遠(yuǎn)傳技術(shù)客戶(hù)服務(wù)整體解決方案的重要一環(huán)，BPO基地采用最新AVAYA語(yǔ)音組網(wǎng)解決方案、CISCO數(shù)據(jù)組網(wǎng)解決方案，支持多種業(yè)務(wù)，可以為不同行業(yè)用戶(hù)不同地域用戶(hù)提供客戶(hù)服務(wù)中心的外包服務(wù)。提供可靠的、先進(jìn)的、適應(yīng)性強(qiáng)、靈活性好的應(yīng)用系統(tǒng)，提供靈活的、多樣的客戶(hù)組網(wǎng)方式，從多方面為外包用戶(hù)的顧客提供及時(shí)、準(zhǔn)確、滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)。
遠(yuǎn)傳技術(shù)展臺(tái)
客戶(hù)交流
深耕細(xì)分市場(chǎng)是國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)未來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)水平，增加服務(wù)附加值的良策。遠(yuǎn)傳BPO外包服務(wù)會(huì)針對(duì)各行業(yè)特性化需求的打造專(zhuān)屬服務(wù)平臺(tái)。不僅如此，還提供培訓(xùn)及人力服務(wù)、系統(tǒng)集成顧問(wèn)服務(wù)、業(yè)務(wù)外包呼入服務(wù)、業(yè)務(wù)外包外呼服務(wù)、全媒體客戶(hù)服務(wù)。
遠(yuǎn)傳“小黃人”微信打印機(jī)，閃亮登場(chǎng)
呼叫中心行業(yè)正在從單一的語(yǔ)音服務(wù)渠道進(jìn)化成為多介質(zhì)的復(fù)合服務(wù)渠道體，并最終將發(fā)展為整合服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售為一體的互動(dòng)中心的機(jī)制架構(gòu)。作為企業(yè)電子商務(wù)中信息流的接入平臺(tái)和整合載體，客戶(hù)中心正在成為傳統(tǒng)呼叫中心的升級(jí)版，將會(huì)快速、大規(guī)模地在國(guó)內(nèi)得到新的應(yīng)用和發(fā)展。遠(yuǎn)傳公司也借這個(gè)大環(huán)境的風(fēng)力，站在了風(fēng)口上，將力爭(zhēng)成為中國(guó)呼叫中心的領(lǐng)軍企業(yè)。
