在這磅礴的互聯(lián)網(wǎng)+時代浪潮中，以電商、O2O等為代表的互聯(lián)網(wǎng)思維和模式已成為市場主旋律，企業(yè)被自動的劃分成傳統(tǒng)與非傳統(tǒng)型，而關(guān)于傳統(tǒng)企業(yè)如何“觸電”轉(zhuǎn)型，也成為業(yè)界最為關(guān)心的話題。
9月22日，智齒科技攜手IT168WCIO-CTO俱樂部共同舉辦《互聯(lián)網(wǎng)+時代，傳統(tǒng)企業(yè)如何“觸電”轉(zhuǎn)型》主題分享沙龍。此次活動邀請了智齒科技CEO徐懿、云適配產(chǎn)品與解決方案總監(jiān)吳育瑞，芳晟股權(quán)投資基金投資總監(jiān)楊宏偉、山海樹科技總經(jīng)理陳冠偉等嘉賓參與話題討論。
據(jù)了解，本次活動主要針對傳統(tǒng)企業(yè)，旨在通過成功轉(zhuǎn)型企業(yè)案例分享、業(yè)內(nèi)資深從業(yè)人員深度剖析等方式，幫助傳統(tǒng)企業(yè)快速實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，打造全新經(jīng)營模式。在現(xiàn)場上，嘉賓分享了《體驗時代，企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維》、《移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)轉(zhuǎn)型要有”加“速度》等干貨來幫助傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)思維，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)。
智齒客服：體驗時代，客服是維系用戶的橋梁
智齒科技CEO徐懿表示：移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式發(fā)展進一步拉近了產(chǎn)業(yè)與終端用戶的距離，用戶可以通過多樣化的移動終端，在任何時點都能與企業(yè)互動，表達需求。這就要求企業(yè)需要盡快提升服務(wù)體驗，滿足用戶的需求。徐懿認為，互聯(lián)網(wǎng)時代，許多成功的企業(yè)是以用戶體驗為出發(fā)點來倒推產(chǎn)品研發(fā)，這與過往以企業(yè)為主導(dǎo)來確定產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)大相徑庭。例如，樂視、小米都是以洞察用戶需求為前提來進行產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)，并取得了矚目的成就。
毫無疑問，用戶體驗已成為決定企業(yè)成功的關(guān)鍵因素�？头鳛槠髽I(yè)和用戶連接的橋梁，不僅擔(dān)當(dāng)一個反映信息的渠道，還要成為一名運營型客服，了解客戶最真實的想法。為了更好地幫助客服提升效率，滿足用戶需求，智齒科技實現(xiàn)了多種渠道統(tǒng)一管理，有效降低客服成本的同時提升用戶體驗。不僅如此，智齒科技首創(chuàng)“機器人客服+人工客服”商業(yè)模式，實現(xiàn)兩種模式自由切換，機器人客服的有效接入可以極大程度提升人工客服工作效率。
云適配：H5是大勢所趨，未來將成為移動跨屏?xí)r代
在當(dāng)今這個多屏?xí)r代，每個人手機上都會有兩種應(yīng)用，一個是少量的高頻原生應(yīng)用，一個是海量低頻的HTML5應(yīng)用，這兩種應(yīng)用會根據(jù)使用場景的不同來回切換。而現(xiàn)在的人每天平均會有4個多小時會面對不同的屏幕工作學(xué)習(xí)。云適配吳育瑞認為，未來人人都是屏幕人，而目前這些屏幕之間的數(shù)據(jù)和內(nèi)容是割裂和分離的，并不符合互聯(lián)網(wǎng)精神。云適配通過一種顛覆性的技術(shù)成為跨平臺營銷工具，其采用獨一無二的核心技術(shù)，在PC端插入一行代碼，將原PC端網(wǎng)頁良好地展現(xiàn)在相應(yīng)的移動端設(shè)備上從而完成了數(shù)十億計的網(wǎng)頁適配，滿足了移動用戶的良好閱讀體驗。未來，云適配也將探尋更多使瀏覽器體驗更加極致的技術(shù)提供給大家使用。
芳晟投資：B2B風(fēng)口來臨，企業(yè)服務(wù)市場發(fā)展重心轉(zhuǎn)向中小型
芳晟投資楊宏偉認為，企業(yè)級服務(wù)市場未來的發(fā)展重心會向中小型企業(yè)服務(wù)偏移，而由于云計算核心技術(shù)日趨成熟和開放，技術(shù)要求會變得略低一些；同時，2B產(chǎn)品的體驗也正在向2C的水平升級，因而產(chǎn)品的銷售過程變得次要，產(chǎn)品體驗變成主要。從產(chǎn)業(yè)的格局來看，通訊、協(xié)同等通用類產(chǎn)品免費將成為主流，免費增值的深度服務(wù)成為盈利的核心；另外，一些功能可以搭配的產(chǎn)品將開始整合，中小型企業(yè)級服務(wù)市場將開始出現(xiàn)寡頭。2015年將是中國企業(yè)級服務(wù)發(fā)展的元年，極有可能在未來幾年出現(xiàn)下一個BAT。
山海樹：傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型要“量力而行”
作為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的代表嘉賓，山海樹科技總經(jīng)理陳冠偉也在演講過程中闡述了自身對于傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的看法。他表示，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型需要根據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)營狀況和運營模式情況來衡量，不能盲目跟風(fēng)，一旦決定了轉(zhuǎn)型，就需要有無畏的精神，但前提必須是對互聯(lián)網(wǎng)有一定的認知，接受新的管理體質(zhì)，敢于挑戰(zhàn)舊的商業(yè)模式，并有極強的市場敏銳力和超強的執(zhí)行力，才能在眾多競爭中脫穎而出。
