第七屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會(服博會)將于2015年9月24-25日在杭州黃龍飯店舉辦。服博會是由中華人民共和國商務(wù)部、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部共同主辦，委托中國國際投資促進(jìn)會具體承辦，以“成為亞洲主流服務(wù)外包交易平臺”為發(fā)展目標(biāo)。
此次，服博會主辦方委托CTI論壇承辦的“互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇”也將于9月25日在杭州黃龍飯店(三層)o鉆石宮隆重召開。環(huán)信移動客服作為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的智能云客服領(lǐng)航者唯一受邀參加本次盛會。
大會官方網(wǎng)址：http://www.ironandevergreencollection.com/expo/2015/ccce2015/index.html
“互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇”的主題是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下全媒體客戶中心的變革與轉(zhuǎn)型。本次論壇以會議和展覽為主，通過主題演講、展覽展示、業(yè)內(nèi)交流、案例分享、圓桌論壇等豐富形式來進(jìn)行學(xué)習(xí)交流和探討呼叫中心行業(yè)人士關(guān)注的各類熱點話題。環(huán)信產(chǎn)品總監(jiān)馮國成將帶來《互聯(lián)網(wǎng)+時代的客服新形態(tài)》主題演講，與眾多業(yè)界大咖一起來探討中國SaaS客服的未來。
環(huán)信簡介：
環(huán)信即時通訊云成立于2013年4月，是移動即時通訊能力的云計算 PaaS (Platform as a Service， 平臺即服務(wù)) 平臺服務(wù)商。
提供服務(wù)：
環(huán)信將基于移動互聯(lián)網(wǎng)的即時通訊能力，如單聊、群聊、發(fā)語音、發(fā)圖片、發(fā)位置、實時音頻、實時視頻等，通過云端開放的 Rest API 和客戶端 SDK 包的方式提供給開發(fā)者和企業(yè)。讓App內(nèi)置聊天功能和以前網(wǎng)頁中嵌入分享功能一樣簡單。環(huán)信全面支持Android、iOS、Web等多種平臺，在流量、電量、長連接、語音、位置、安全等能力做了極致的優(yōu)化，讓移動開發(fā)者擺脫繁重的移動IM通訊底層開發(fā)，極大限度地縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，極短的時間內(nèi)讓App擁有移動IM能力。
2015年4月，環(huán)信基于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的即時通訊云PaaS平臺基礎(chǔ)上推出了SaaS產(chǎn)品環(huán)信移動客服。環(huán)信移動客服是以移動端為核心，包括APP、網(wǎng)頁、微信、微博等多渠道接入的統(tǒng)一智能客服平臺，具備史上最強(qiáng)大的移動端SDK，歷經(jīng)2年研發(fā)迭代，2萬多家APP實際驗證。同時是國內(nèi)首家使用IM長連接和“智能機(jī)器人+智能知識庫”組合技術(shù)的移動客服產(chǎn)品。
融資情況：
環(huán)信目前一年時間已經(jīng)完成了4輪融資。天使輪為經(jīng)緯中國500萬人民幣、A輪為SIG 500萬美元、A+輪為紅杉資本300萬美元，B輪融資1250萬美元，由紅杉資本領(lǐng)投，經(jīng)緯中國和SIG跟投。是即時通訊云和移動客服領(lǐng)域上線早、融資快、資金最充裕的平臺。
業(yè)績規(guī)模：
環(huán)信即時通訊云于2014年6月上線，上線后快速發(fā)展，截至2015年上半年，環(huán)信的App注冊用戶23062萬家，環(huán)信SDK覆蓋C端用戶數(shù)2.51億，環(huán)信平臺日發(fā)送消息過億條。作為國內(nèi)起步最早、規(guī)模最大的即時通訊云平臺，在一年時間里環(huán)信即時通訊云在市場占有率、月活用戶數(shù)、品牌認(rèn)知度、用戶滿意度以及融資總額五個方面排名即時通訊云行業(yè)第一。同時，環(huán)信的移動客服產(chǎn)品已經(jīng)簽約了4萬個付費客服席位，典型用戶包括國美在線、58到家、楚楚街9塊9等上百家互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)客戶。
2015年互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇匯集了來自呼叫中心行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)領(lǐng)袖、專業(yè)人士及廠商代表。論壇還將為參會者展示呼叫行業(yè)內(nèi)最具創(chuàng)新企業(yè)的最新技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，可謂是一場不容錯過的專業(yè)型呼叫中心行業(yè)盛會。
