歷時(shí)18個(gè)月的內(nèi)蒙古移動(dòng)“流量月末清零”事件，最終以工商總局中止反壟斷調(diào)查結(jié)尾。內(nèi)蒙古移動(dòng)相應(yīng)的承諾了一系列整改措施，包括優(yōu)化自選套餐，推廣流量階梯單價(jià)資費(fèi)模式，實(shí)行流量滾存模式。此案為運(yùn)營(yíng)商敲響了警鐘，將會(huì)加快運(yùn)營(yíng)商“流量月末不清零”的實(shí)施步伐。
雖然“流量月末清零”遵循的是套餐的契約精神，隨著用戶的抱怨和總理的倡議，“流量月末不清零”的呼聲越來(lái)越高。尤其是一些虛擬運(yùn)營(yíng)商抓住用戶的這一痛處，推出“流量不清零”的政策。據(jù)網(wǎng)易科技了解，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始曲線救國(guó)逐漸實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
流量清零 約定俗成？
2013年6月長(zhǎng)沙市市民因套餐內(nèi)流量未使用完，被全部清零，一紙?jiān)V狀，將長(zhǎng)沙移動(dòng)告上了法庭。由此引發(fā)了業(yè)界對(duì)“流量月末清零”的探討；2014年3月，央視3·15曝光手機(jī)“流量月末清零”問(wèn)題，國(guó)家工商行政管理總局進(jìn)行了立案調(diào)查。18個(gè)月過(guò)去了，工商總局做出了中止調(diào)查的決定。
那么，流量月末是否應(yīng)該清零呢？從運(yùn)營(yíng)商角度看，用戶購(gòu)買的套餐形式，資費(fèi)要比非套餐形式優(yōu)惠很多，是一種促銷活動(dòng)。低價(jià)的同時(shí)，必然會(huì)伴隨著一些限制條件，比如在一定期限內(nèi)使用。用戶既然選擇了套餐就要了解這一規(guī)則，并遵循套餐的契約精神。而且，流量包月底清零已是國(guó)際慣例，約定俗成。
而站在用戶角度，購(gòu)買了這一套餐，這些流量就是屬于了用戶，可以自由支配和使用。
暫且不論誰(shuí)的更正確，追本溯源，用戶對(duì)“流量月末不清零”的呼聲，對(duì)“流量月末清零”的抱怨，實(shí)際上反映了用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商流量高額資費(fèi)的不滿。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的爆發(fā)和智能手機(jī)的普及，人們已經(jīng)無(wú)時(shí)無(wú)刻離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，需要無(wú)論何時(shí)、何地都要聯(lián)網(wǎng)在線。但流量超出套餐之外的資費(fèi)過(guò)高，用戶使用流量還要提心吊膽，不敢多用；當(dāng)流量使用不完時(shí)候，又感覺(jué)太虧。
因此，李克強(qiáng)總理再三提出要求運(yùn)營(yíng)商提速降費(fèi)，降低資費(fèi)水平，同時(shí)推出流量不清零、流量轉(zhuǎn)增服務(wù)。
運(yùn)營(yíng)商承諾被指無(wú)誠(chéng)意
響應(yīng)號(hào)召，運(yùn)營(yíng)商推出了改進(jìn)目標(biāo)。中國(guó)聯(lián)通推出流量半年包促銷活動(dòng)，流量跨越不清零，包年有效；同時(shí)推出流量銀行平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)流量的轉(zhuǎn)贈(zèng)、分享、兌換等功能，需要用戶登錄網(wǎng)站，下載流量銀行APP。
中國(guó)移動(dòng)推出流量共享、月度流量不清零服務(wù)，客戶可將套餐內(nèi)未使用完的剩余流量，分享給其他四人使用，并可享受流量季度包、半年包、年包等靈活周期的套餐服務(wù)。不過(guò)中國(guó)移動(dòng)這一創(chuàng)新舉措目前還在一些省份進(jìn)行試點(diǎn)。
中國(guó)電信則推出年流量包，實(shí)現(xiàn)流量不清零的跨月流量產(chǎn)品。近日，網(wǎng)上傳的一個(gè)中國(guó)電信類似“紅頭文件”的通知，要求在今年10月1日起，實(shí)施套餐內(nèi)流量單月不清零的方案。不過(guò)，據(jù)了解，這一方案只適用于部分地區(qū)和部分套餐類型。而且流量如果在次月還未使用完的話會(huì)被清零。
由此可見(jiàn)，三大運(yùn)營(yíng)商雖然也都相應(yīng)政策推出了“流量不清零”的政策，但都有一定的條件限制，被指責(zé)沒(méi)有誠(chéng)意。
而虛擬運(yùn)營(yíng)商則看準(zhǔn)用戶這個(gè)“痛處”，推出流量不清零這側(cè)。國(guó)美極信通信套餐余額永不清零；蝸牛移動(dòng)，亮出“流量不清零”170免卡，承諾2年內(nèi)流量不清零；京東通信的用戶可以隨意處理每月剩余流量，不僅可以留到下月使用，還可以分享給親友；流量不清零已經(jīng)成為虛擬運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)配。
運(yùn)營(yíng)商曲線救國(guó)舉措
其實(shí)，在“流量月末清零”首次被討論之后，運(yùn)營(yíng)商就開(kāi)始嘗試一些新的套餐，比如用戶自選型資費(fèi)方案的積木套餐，用戶可以根據(jù)自己流量需求自由搭配，從而解決了流量不夠用和用不完的問(wèn)題。
今年9月份，中國(guó)移動(dòng)首次提出了流量階梯單價(jià)計(jì)費(fèi)模式，就像平常使用的水電費(fèi)一樣，使用多少付多少錢。與水電不同的是，中國(guó)移動(dòng)的流量階梯單價(jià)計(jì)費(fèi)越用越便宜，用戶每月流量使用量分為5檔，越高階梯檔次費(fèi)用單價(jià)越低。
據(jù)了解，此次工商總局調(diào)查內(nèi)蒙古移動(dòng)“流量清零”事件中，內(nèi)蒙古移動(dòng)承諾了一系列整改措施。其中之一就是推廣流量階梯單價(jià)資費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)流量的“去套餐化”，從而不存在套餐流量清零和超套餐高收費(fèi)的問(wèn)題。據(jù)了解，這一舉措可以實(shí)現(xiàn)流量單價(jià)下降48%-90%。
另外，還可以實(shí)行套餐“流量滾存”服務(wù)模式，用戶可以選擇基礎(chǔ)套餐內(nèi)流量當(dāng)月不清零服務(wù)，即當(dāng)月基礎(chǔ)套餐剩余流量可以結(jié)轉(zhuǎn)至次月優(yōu)先使用，結(jié)轉(zhuǎn)流量次月月底失效。
雖然如此，電信分析師付亮提醒大家對(duì)“流量清零”的過(guò)于關(guān)注掩蓋了運(yùn)營(yíng)商本身套餐的一些問(wèn)題，比如套餐種類太多，表面給了用戶更多選擇，實(shí)際上卻讓用戶無(wú)從選擇；套餐內(nèi)外資費(fèi)差距大；套餐中捆綁多項(xiàng)業(yè)務(wù)，容易出現(xiàn)語(yǔ)音用不完，流量不夠用的現(xiàn)象等等。
