近日，在中國(guó)電子商會(huì)主辦的2015中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)中，工行電子銀行中心獲評(píng)“最佳呼叫中心”，這也是該行連續(xù)第五年獲得“中國(guó)最佳呼叫中心”的獎(jiǎng)項(xiàng)。
據(jù)介紹，近年來(lái)工行以提升客戶(hù)體驗(yàn)為中心，積極推進(jìn)95588遠(yuǎn)程客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與服務(wù)方式創(chuàng)新，陸續(xù)推出了電話銀行智能IVR導(dǎo)航、短信銀行、微信銀行、網(wǎng)站智能服務(wù)、在線客服和融e聯(lián)等服務(wù)方式，同時(shí)不斷提高各渠道融合一體化服務(wù)水平，形成了集“電話+移動(dòng)+網(wǎng)絡(luò)”、“人工+自助+智能”等10余種服務(wù)方式于一體的具有國(guó)際先進(jìn)水平的客戶(hù)服務(wù)體系。同時(shí)，工行不斷擴(kuò)展95588服務(wù)領(lǐng)域，拓展客戶(hù)關(guān)懷、風(fēng)險(xiǎn)提示、交叉營(yíng)銷(xiāo)和信息分析等服務(wù)職能，可以為客戶(hù)提供“咨詢(xún)+交易+營(yíng)銷(xiāo)+關(guān)懷”等一攬子金融服務(wù)。另外，工行近期還將95588電話銀行知識(shí)庫(kù)與百度知道平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了近萬(wàn)條權(quán)威業(yè)務(wù)問(wèn)答知識(shí)與百度知道平臺(tái)全面共享、聯(lián)動(dòng)更新，成為首家采用系統(tǒng)對(duì)接方式為客戶(hù)提供百度搜索金融知識(shí)的銀行，豐富了客戶(hù)自助解決問(wèn)題的渠道。
