GIEC2015全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大會(huì)9月7日-8日在北京國際會(huì)議中心召開。大會(huì)以“移動(dòng)、金融、大數(shù)據(jù)”為主題，共同探尋“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代新的發(fā)展機(jī)遇。環(huán)信作為即時(shí)通訊云和移動(dòng)客服行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商受邀參展了本次盛會(huì)，同時(shí)環(huán)信CEO劉俊彥作為行業(yè)意見領(lǐng)袖受邀在主會(huì)場做了主題演講，和眾多互聯(lián)網(wǎng)大咖一起論道互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率高速增長，互聯(lián)網(wǎng)正在從根本上重構(gòu)的生活方式，也由此帶來巨大商機(jī)。截至2015年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，占比提升至88.9%。據(jù)麥肯錫全球研究所最新研究，到2025年，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)將在中國的GDP總體增長中占22%份額。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融，O2O，以及移動(dòng)電商等行業(yè)在中國市場上的蓬勃發(fā)展，環(huán)信正是在這一時(shí)代和市場背景下，在PaaS平臺(tái)即時(shí)通訊云基礎(chǔ)上推出了SaaS產(chǎn)品環(huán)信移動(dòng)客服。
在主題演講環(huán)節(jié)，環(huán)信CEO劉俊彥認(rèn)為國內(nèi)的O2O行業(yè)有2個(gè)特點(diǎn)：一個(gè)是提供的產(chǎn)品和服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化，這種情況下良好的售前，售中，售后的咨詢和服務(wù)就非常重要。二是銷售和服務(wù)的入口基本上都在移動(dòng)端，要充分利用移動(dòng)設(shè)備的特性。而環(huán)信移動(dòng)客服就是專門為O2O，電商等行業(yè)解決手機(jī)APP上客戶服務(wù)問題的。
來自廣州某寵物托運(yùn)品牌的李總在環(huán)信展臺(tái)了解環(huán)信移動(dòng)客服的多渠道接入等產(chǎn)品優(yōu)勢后，發(fā)現(xiàn)解決了自身產(chǎn)品的客服痛點(diǎn)，不僅可以降低成本提高效率更能夠給客戶提高更好的用戶體驗(yàn)。此前李總采取的是電話客服和QQ咨詢結(jié)合，無奈渠道太分散，客服工具也不夠?qū)I(yè)，也無法對用戶數(shù)據(jù)有足夠的挖掘，同時(shí)因?yàn)槌杀締栴}電話客服也不能支撐7×24小時(shí)服務(wù)，在銷售同事演示完環(huán)信移動(dòng)客服產(chǎn)品后李總果斷現(xiàn)場簽約并現(xiàn)金支付了定金。“早點(diǎn)認(rèn)識你們就好了”李總最后說出了一大批中小企業(yè)主的心聲！
環(huán)信移動(dòng)客服是以移動(dòng)端為核心，多渠道接入的統(tǒng)一智慧客服平臺(tái)，具備史上最強(qiáng)大的移動(dòng)端SDK，歷經(jīng)2年研發(fā)迭代，2萬多家APP實(shí)際驗(yàn)證。同時(shí)是國內(nèi)首家使用IM長連接和“智能機(jī)器人+智能知識庫”組合技術(shù)的移動(dòng)客服產(chǎn)品。
環(huán)信移動(dòng)客服實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)多渠道接入：支持 App、微信公眾賬號、微博、網(wǎng)頁等，均可以快速統(tǒng)一接入客戶服務(wù)后臺(tái)管理。環(huán)信全渠道兼容的移動(dòng)客服產(chǎn)品，可以幫助O2O和電商等行業(yè)打通所有渠道，并整合成為一個(gè)平臺(tái)集中高效管理。便捷的讓無論是哪一個(gè)渠道反饋過來的客戶咨詢，都能夠得到及時(shí)有效的處理應(yīng)答，并且渠道的信息可以保持統(tǒng)一。
同時(shí)，環(huán)信移動(dòng)客服可以有效降低客服的成本。作為一套智能化的客服系統(tǒng)，讓企業(yè)建立基于業(yè)務(wù)的智能知識庫，智能輔助歸結(jié)業(yè)務(wù)信息和應(yīng)答客戶信息，歷史常見問題系統(tǒng)梳理，提高客服效率。“智能機(jī)器人+智能知識庫”組合目前可自動(dòng)回復(fù)80%常見問題，隨著智能知識庫的不斷訓(xùn)練，這一比例能夠提高到90%。
目前，環(huán)信移動(dòng)客服已經(jīng)簽約了4萬個(gè)付費(fèi)客服席位，典型用戶包括國美在線、58到家、楚楚街9塊9等上百家互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)客戶。近期，艾媒咨詢發(fā)布的《2015年中國移動(dòng)客服市場發(fā)展研究報(bào)告》顯示環(huán)信在新興的移動(dòng)客服市場占有率第一，APP客戶規(guī)模最大。同時(shí)，據(jù)易觀國際9月8日發(fā)布的《中國移動(dòng)IM云產(chǎn)業(yè)專題研究報(bào)告2015》顯示，環(huán)信IM云市場份額也以絕對優(yōu)勢穩(wěn)居第一。
