在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展，服務(wù)創(chuàng)新成為互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)突圍的關(guān)鍵。近日，國(guó)內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)易貸網(wǎng)采用了由東進(jìn)技術(shù)及其合作伙伴重慶全宇提供的基于東進(jìn)keygoe多媒體交換機(jī)的呼叫中心平臺(tái)，對(duì)其現(xiàn)有呼叫中心成功進(jìn)行擴(kuò)容升級(jí)。據(jù)了解，擴(kuò)容后的易貸網(wǎng)呼叫中心坐席數(shù)量高達(dá)510席，分布于北京、成都等地。業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示，如此大容量、跨地域、多坐席的擴(kuò)容，在呼叫中心領(lǐng)域是一個(gè)值得推廣的典型案例。
（圖：東進(jìn)keygoe系列多媒體交換機(jī)）
據(jù)了解，易貸網(wǎng)自2009年開通以來，憑借強(qiáng)大的貸款行業(yè)背景支持、堅(jiān)實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)及精干的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，迅速發(fā)展成為國(guó)內(nèi)發(fā)展快速且名列前茅的貸款理財(cái)平臺(tái)。在發(fā)展過程中，東進(jìn)技術(shù)聯(lián)合重慶全宇為易貸網(wǎng)構(gòu)建了一期呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)。而隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展蒸蒸日上，易貸網(wǎng)亟需對(duì)原有的呼叫中心進(jìn)行擴(kuò)容升級(jí)，力求使公司在未來的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。
由于互聯(lián)網(wǎng)金融高度依賴現(xiàn)代信息技術(shù)，加之客戶對(duì)安全異常重視，因此，易貸網(wǎng)對(duì)呼叫中心在安全性、可用性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性等方面提出了嚴(yán)格的要求。其一是能確保易貸網(wǎng)金融平臺(tái)高效穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全；其二是功能全面，能夠涵蓋IVR、ACD、錄音、FAX、VOIP、WebCall、監(jiān)控、報(bào)表、TTS等多種功能；其三是易于升級(jí)擴(kuò)容，能適應(yīng)不斷發(fā)展變化的業(yè)務(wù)需求。
鑒于東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)在易貸網(wǎng)一期呼叫中心卓越的表現(xiàn)，此次升級(jí)擴(kuò)容項(xiàng)目也最終成功入選為易貸網(wǎng)呼叫中心平臺(tái)的核心設(shè)備供應(yīng)商。據(jù)介紹，Keygoe多媒體交換機(jī)是面向電信增值、呼叫中心和企業(yè)通信等應(yīng)用的開放式、可編程、高可靠和系列化的融合多媒體信息通信平臺(tái)。電信級(jí)平臺(tái)、分布式架構(gòu)、雙機(jī)備份、信息加密、分層管理等多種優(yōu)勢(shì)，保證了系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定性。系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)接口和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，其開放性既可以支持符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議的第三方語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、IP話機(jī)等設(shè)備；支持模擬電話、IP硬電話、IP軟電話等多種人工坐席部署模式，也可以將呼叫中心與公司其他系統(tǒng)，包括交易系統(tǒng)、CRM、OA系統(tǒng)等整合實(shí)現(xiàn)無縫結(jié)合。
對(duì)于客戶看重系統(tǒng)的擴(kuò)容性，Keygoe領(lǐng)先的IP+TDM系統(tǒng)架構(gòu)為用戶未來的平滑擴(kuò)展升級(jí)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，并且系統(tǒng)可以在正常運(yùn)行的狀態(tài)下進(jìn)行擴(kuò)容而不影響客戶現(xiàn)有系統(tǒng)的使用。值得一提的是，Keygoe多媒體交換機(jī)的處理能力可達(dá)單板480路，單機(jī)1920路的大容量、高強(qiáng)度VoIP處理需求，為用戶在后期的系統(tǒng)擴(kuò)容上預(yù)留了足夠的空間。
易貸網(wǎng)相關(guān)人士介紹，在東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)的強(qiáng)力支持下，成功擴(kuò)容后的呼叫中心能夠與易貸網(wǎng)的CRM、OA、網(wǎng)站、短信等業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行整合，在企業(yè)和用戶之間架起高效、暢通的溝通橋梁。而企業(yè)可以從提升電話撥打效率、嚴(yán)格掌控客戶資源、實(shí)時(shí)監(jiān)控跟進(jìn)過程、確保成交數(shù)據(jù)安全等多個(gè)維度為企業(yè)業(yè)務(wù)開展保駕護(hù)航。
