在企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展中，客戶服務(wù)成本的攀升和質(zhì)量的下降往往是企業(yè)遇到的最大問題之一。更多客戶需要服務(wù)、問題需要處理，隨之而來的就是人員成本、場地成本、管理成本的增長。面對這個問題，相當(dāng)多企業(yè)選擇的是自助語音應(yīng)答功能來節(jié)約人力成本。
24小時服務(wù)，匹配多種服務(wù)場景
與傳統(tǒng)的人工客服相比，自助語音應(yīng)答可以7*24小時不間斷進(jìn)行服務(wù)。從服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化來講，系統(tǒng)執(zhí)行比人工執(zhí)行的效率更高，穩(wěn)定性更強(qiáng)，管理成本也更低。
自助語音應(yīng)答可以應(yīng)用在多種場景下，例如容聯(lián)的自動語音應(yīng)答功能，初級應(yīng)用就是播放固定內(nèi)容，當(dāng)客戶打通電話，按鍵選擇咨詢內(nèi)容時，系統(tǒng)根據(jù)按鍵提示自動播放設(shè)定好的語音內(nèi)容；高級功能可根據(jù)客戶需求，進(jìn)行私人服務(wù)，例如銀行客戶，當(dāng)客戶輸入身份證或密碼等驗(yàn)證信息時，語音系統(tǒng)自動對接客戶數(shù)據(jù)庫獲取到用戶的信息，可以給用戶提供私人的個性化的服務(wù)。不同行業(yè)的客戶服務(wù)內(nèi)容不盡相同，但都可以通過自助語音應(yīng)答來完成服務(wù)。
接入便捷，企業(yè)使用率高
自助語音應(yīng)答功能目前應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛，日常生活中人們經(jīng)常會接觸到的電話銀行、話費(fèi)查詢、證券委托、自動繳費(fèi)（水、電、氣等費(fèi)用），甚至高校學(xué)分查詢及錄取等等，都已采用這項(xiàng)功能。
容聯(lián)的自助語音應(yīng)答就是IVR，即互動式語音應(yīng)答。用戶只需要撥打指定號碼，就可根據(jù)操作提示收聽、點(diǎn)選所需的語音信息或者其它互動服務(wù)。通過容聯(lián)提供的靈活的IVR接口，可輕松實(shí)現(xiàn)語音菜單、按鍵采集、卡券電話驗(yàn)證等多種功能，第三方開發(fā)人員只需要通過編寫簡單腳本就可以實(shí)現(xiàn)所需要的業(yè)務(wù)流程，充分滿足企業(yè)的個性化需求。
降低客服成本，企業(yè)發(fā)展好助手
過去房地產(chǎn)企業(yè)會使用大量的客服人員來解答客戶提出的問題，成本居高不下，而房地產(chǎn)需求波動性較大，客服成本利用率也不盡如人意。自助語音應(yīng)答功能在房地產(chǎn)行業(yè)的普及，使眾多企業(yè)不但有了24小時值班的“客服小妹“，而且把大量呼入接聽和信息查詢的工作交給了系統(tǒng)去處理。目前，不單是房地產(chǎn)行業(yè)，其它行業(yè)的客戶服務(wù)成本都隨著自助語音產(chǎn)品的應(yīng)用而大幅降低，如PP租車、好大夫在線就都采用了容聯(lián)的自助語音問產(chǎn)品。
“自助語音應(yīng)答”功能的存在，使廣大企業(yè)在擴(kuò)張過程中避免了客戶服務(wù)成本迅速攀升的困擾，讓企業(yè)可以更專注于產(chǎn)品的創(chuàng)新及新客戶的發(fā)展，為企業(yè)的快速發(fā)展提供了保障和支持。
