Nuance為浦發(fā)銀行信用卡中心引入更加自然、更加便捷的客戶體驗
Nuance通訊公司（NASDAQ： NUAN）今日宣布，浦發(fā)銀行信用卡中心 (熱線號碼:4008208788)已部署Nuance自然語言理解（NLU）以及來電導航技術（隨心聽），為客戶提供更加直觀、擬人對話式的用戶體驗，成為了國內信用卡行業(yè)首家提供語音導航服務的銀行。交互式語音應答（IVR）系統(tǒng)運用自然語言理解技術為客戶提供更加便捷、人性化的對話式使用體驗。由此一來，客戶只需同和坐席人員溝通一樣，自然說出他們的需求，便可以立即獲得自助語音服務無需再使用按鍵菜單。
新上線Nuance自然語言理解（NLU）交互式語音應答（IVR）來電導航系統(tǒng)的處理效率和準確率有了大幅提升：
- 識別率超過91%
- 使用語音導航的平均通話時長由120秒減少至27秒
- 交互式語音應答（IVR）來電導航系統(tǒng)使用率提升10%
- 電話誤轉率降低了16%
鑒于新上線自然語言理解（NLU）交互式語音應答（IVR）來電導航系統(tǒng)的成功表現(xiàn)，浦發(fā)銀行信用卡中心正計劃進一步在全國范圍推廣自然語言服務。
升級后的浦發(fā)銀行服務系統(tǒng)可以進行如下互動對話：
- “請問我有什么可以幫您”
- “我要查一下我的卡里還剩多少錢”
- “好的，賬戶總欠款...。。”
- “我要更改我的登記手機號碼”
- “好的，客戶信息修改。為您轉接人工服務，請稍候”
- “我想修改交易密碼”
- “好的修改交易密碼，為了保護你的隱私接下來的服務改由按鍵完成！”
“通過部署自然語言理解技術，使浦發(fā)銀行信用卡中心能夠以更加高效的方式應對日益增長的來電量，以提升服務中心的客戶體驗。”Nuance企業(yè)部執(zhí)行副總裁兼總經理Robert Weideman表示。“自然語言理解IVR系統(tǒng)，讓客戶只需自然說出請求便能夠在浦發(fā)銀行信用卡中心獲得更加快捷，更加準確的服務。”
關于浦發(fā)銀行信用卡中心
上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心成立于2004年1月，是浦發(fā)銀行設立的專業(yè)從事信用卡業(yè)務的直屬經營機構，也是國內最早獲得金融許可證的信用卡中心之一。浦發(fā)銀行信用卡中心秉承以客戶為中心的品牌理念，致力于信用卡專業(yè)化管理和運作，并積極引入新技術，為國內的消費者帶來更多、更先進的信用卡產品和功能。
關于Nuance通訊公司
Nuance（NASDAQ：NUAN）是一家全球領先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費者提供服務。它的技術、應用軟件和服務改變了人們進行信息的交互與創(chuàng)建，增強了用戶體驗。每天都有數(shù)百萬用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶制定的應用方案。欲知更多信息，請登錄china.nuance.com。
