近日，服務(wù)全網(wǎng)用戶(hù)的全球最大智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)正式在廣東聯(lián)通上線(xiàn)。從該系統(tǒng)上線(xiàn)短短一周的情況看，每天已經(jīng)有1萬(wàn)左右的來(lái)話(huà)量通過(guò)智能語(yǔ)音系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)自助化服務(wù)，用戶(hù)問(wèn)題首次解決率達(dá)到75%。
據(jù)悉，廣東聯(lián)通用戶(hù)只需撥打10010客服熱線(xiàn)，進(jìn)入首層菜單按“9”號(hào)鍵就可以與“智能客服助理”機(jī)器人進(jìn)行自然語(yǔ)音對(duì)話(huà)，咨詢(xún)業(yè)務(wù)、查詢(xún)?cè)捹M(fèi)、辦理套餐、自助保障全部都能實(shí)現(xiàn)。“智能客服助理”機(jī)器人采用全球領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和自然語(yǔ)言理解等關(guān)鍵技術(shù)，并設(shè)計(jì)了一整套可以不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)進(jìn)化的智能化人機(jī)交互界面，支持“業(yè)務(wù)自由說(shuō)”，語(yǔ)音親和、識(shí)別率高、反應(yīng)速度快，成為語(yǔ)音技術(shù)在客服領(lǐng)域應(yīng)用的標(biāo)桿。
根據(jù)中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)的統(tǒng)一部署，廣東作為全國(guó)七個(gè)試點(diǎn)單位之一，第一期智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)率先上線(xiàn)。據(jù)了解，系統(tǒng)較以往傳統(tǒng)按鍵式的菜單操作更為便捷，用戶(hù)不必費(fèi)心聆聽(tīng)層層功能按鍵提示音，也無(wú)須進(jìn)行復(fù)雜、煩瑣的按鍵操作，直接對(duì)著“智能客服助理”說(shuō)出自己的需求就能查詢(xún)、咨詢(xún)和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
廣東聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)的上線(xiàn)和運(yùn)營(yíng)深化，智能化、人性化的智能客服將會(huì)是廣東聯(lián)通實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的重要抓手，將會(huì)在服務(wù)用戶(hù)規(guī)模、系統(tǒng)規(guī)模、應(yīng)用效益等方面實(shí)現(xiàn)新的服務(wù)價(jià)值和創(chuàng)新。
