翼桶金、行銷寶、賣樂多、愛運維、大數(shù)據(jù)……一個個系統(tǒng)上線，一項項工程完工，中國電信江蘇公司主動適應新常態(tài)，立足互聯(lián)網(wǎng)思維的信息化轉(zhuǎn)型風生水起，創(chuàng)新浪潮撲面而來。“管中窺豹，可見一斑。”透過信息化轉(zhuǎn)型的朵朵浪花，足見江蘇公司企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的思維之新、行動之實、成果之豐。
人人可做“微代理”
“眾包”流行于互聯(lián)網(wǎng)界，通信業(yè)務營銷領域尚不多見。但早在2013年年初，江蘇公司企業(yè)信息化部就作了有益嘗試。
傳統(tǒng)門店物理輻射范圍相對固定，客源持續(xù)增長乏力；新建門店，一次性投入大，運營管理成本高，等客上門的營銷模式難以適應市場競爭的需要。江蘇公司借鑒“眾包”模式，著手打造面向移動互聯(lián)網(wǎng)眾包營銷的“翼桶金”平臺。
江蘇公司企業(yè)信息化部經(jīng)理夏文忠介紹，“翼桶金”平臺實現(xiàn)了“五大創(chuàng)新”。首先，創(chuàng)造性地將互聯(lián)網(wǎng)“眾包”思維引入電信企業(yè)渠道拓展，打造基于個人、飛Young部落、政企團隊的渠道拓展管理體系，有效降低渠道成本。其次，首創(chuàng)營銷任務化的自助銷售模型，把營銷工作抽象成可靈活配置的任務模型，通過自助任務認領、輔銷工具助力、實時激勵發(fā)放，實現(xiàn)營銷流程完整閉環(huán)。第三，創(chuàng)新多維度的銷售激勵模型，支持現(xiàn)金、流量、話費、積分的批量發(fā)放、轉(zhuǎn)售、轉(zhuǎn)贈、流量抵傭金，促進流量后向經(jīng)營。第四，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)分銷模式，巧用鏈接、二維碼插碼技術(shù)，實現(xiàn)了基于移動互聯(lián)網(wǎng)方式的個人零成本分銷通信產(chǎn)品流程。最后，創(chuàng)新模塊化的能力匯聚，集成微代理、行銷寶、供貨商城等模塊，實現(xiàn)了營銷全流程打通和能力靈活拓展。
“翼桶金”平臺于2013年5月24日上線，后來逐步應用于業(yè)務發(fā)展、流量經(jīng)營、產(chǎn)品推廣、團隊管理等工作。各級營銷單元承包人通過平臺發(fā)布營銷任務、發(fā)放獎勵，自愿成為“微代理”的個人在此接受任務，通過朋友圈發(fā)展業(yè)務，完成任務，領取相應獎勵。
據(jù)統(tǒng)計，“翼桶金”平臺吸附了一支將近7萬人的社會化在線營銷隊伍，一年內(nèi)累計發(fā)展48萬戶天翼用戶，相當于645家門店的年產(chǎn)能；推廣應用20多萬人次，拉動流量超過8000G；大約節(jié)省渠道補貼5000多萬元，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺運營帶動收入4533萬元。
“翼桶金”是校園飛Young部落營銷團隊的隨身工具，在末梢營銷人員集約管理、信息傳遞、業(yè)務協(xié)同、激勵發(fā)放等方面大展身手，助力江蘇公司校園業(yè)務排名坐上全集團“頭把交椅”。集團公司對此給予充分肯定，“翼桶金”平臺也拓展升級為集團級校園營銷運營平臺，并于2014年5月19日全國上線，以互聯(lián)網(wǎng)方式支撐全國飛Young部落的集約化運營和規(guī)范化管理，得到了各省級公司的好評。
打造“第四渠道”
裝維隊伍身處與用戶接觸的第一界面，江蘇公司裝維人員日均接觸用戶超過5000戶。這是一個可隨時接觸用戶、服務用戶且用戶信賴的“新興渠道”，是實體渠道、電子渠道、代理渠道之外的“第四渠道”。
從裝維隊伍看，裝移機來單量處于下降趨勢，有導致裝維人員收入減少的風險，進而影響裝維隊伍穩(wěn)定；實施裝維分離、班組屬地化、裝維集中管控以來，裝維能力相對富余，有裝維隨銷的空間。從市場角度看，裝維隨銷可以為用戶快速裝機訴求提供一個實時表達的入口，并迅速建立用戶需求商機與裝維末端交付能力之間的直連通道。
江蘇公司組建聯(lián)合項目組，各司其職，多管齊下，共同夯實裝維隨銷“第四渠道”，全力打造裝維“特種兵”。結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”思維，裝維隨銷堅持正向激勵，非常注重隨銷酬金的及時兌現(xiàn)，采用日通報、日結(jié)算、付現(xiàn)金、公開發(fā)的方式，讓裝維人員收入提升“看得見、摸得著”。
據(jù)了解，今年年初以來，全省裝維隨銷月均發(fā)展產(chǎn)品1.5萬個，最高月份達1.9萬個，裝維人員月收入平均提高110元。東臺分公司多措并舉做強隨銷服務牌，城區(qū)裝維班長陳華在服務中小企業(yè)的過程中積極宣傳政企辦公寬帶，單月發(fā)展寬帶15部，團隊發(fā)展量為37部，“第四渠道”有效助力寬帶規(guī)模發(fā)展。
裝維隨銷見成效，信息化支撐少不了。打造貼心的隨銷利器--裝維隨銷系統(tǒng)，成為必然選擇。剛開始，裝維隨銷僅支持寬帶提速、包年續(xù)包等業(yè)務場景。隨后的升級版，擴充了寬帶加裝iTV、固話加裝寬帶、融合套餐受理等隨銷場景，進一步豐富產(chǎn)品維系手段，實現(xiàn)“營、銷、配、裝”四位一體。
站在“互聯(lián)網(wǎng)+”風口浪尖，江蘇公司今年著力構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+裝維”服務體系。圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+收費”體系，裝維隨銷系統(tǒng)新增了“一鍵繳費”功能。裝維人員完成隨銷與現(xiàn)場施工后，點擊“一鍵繳費”按鈕，用戶通過收到的短信鏈接即可進入支付界面，選擇翼支付、銀行卡等方式，完成支付，真正實現(xiàn)即銷、即裝、即付。
