“接線時就要爭分奪秒，別小看這一兩分鐘，說不定就能決定一個人的生死”
調(diào)度室里已是一片忙碌
10:00
昨天上午10點，北京晨報記者來到北京急救中心的調(diào)度室。此時調(diào)度室內(nèi)已經(jīng)一片忙碌的景象，穿著白大褂的郝麗麗正在忙著接電話。她戴著耳機話筒，用電腦認真記錄信息。記者看到，她語速很快而且清晰，一邊看著屏幕上的信息，一邊錄入報警者提供的信息，包括姓名、電話、位置，以及病人的情況等。郝麗麗一邊輸入一邊迅速地在電腦上定位對方位置，找到最近的急救分站和空閑急救車輛，并錄入相關(guān)信息，整個過程沒有一絲停歇。
圖為正在工作中的“120”急救調(diào)度員郝麗麗。首席攝影記者 吳寧/攝
“不好意思啊，現(xiàn)在有些忙，您稍等我一下。”郝麗麗剛剛掛了電話，馬上鈴聲又響了起來，她向記者無奈地笑笑。半個小時內(nèi)，她一直沒有停下來，接了一個又一個電話。“在哪里？什么病情？您的聯(lián)系方式，好的，稍等。”這些話，她不斷重復著。每次接電話時她快速有力的聲音就會響起。連續(xù)不斷的電話，讓她甚至沒有時間喝水。40多分鐘之后，她終于停了下來。“我們接線時就要爭分奪秒，盡可能地為患者爭取更多的時間。你別小看這一兩分鐘，說不定就能決定一個人的生死。”
剛想喝口水又接起電話
14:00
下午兩點多，剛剛停下來想要喝口水的郝麗麗又接起來一個電話。打電話的是一個母親，家中兩歲的兒子突然發(fā)起了高燒。郝麗麗在電話中詢問完孩子的情況，耐心地指導電話那頭的母親。“您先拿溫水把毛巾浸濕了，擦遍孩子的全身。家里有酒精嗎？用棉花蘸上酒精把孩子的大關(guān)節(jié)都擦一擦，這樣可以迅速降溫。您別著急，這邊已經(jīng)給您派車了，車子很快就到了。”
郝麗麗掛了電話告訴記者，兩歲的小男孩因為高燒暈了過去，甚至有些翻白眼的癥狀，母親急得大哭。“我們現(xiàn)在接電話，不僅僅是派車和登記，還要進行前期的干預和幫助。給患者家屬或者是報警人一些指導，讓他們能夠在現(xiàn)場幫助患者減輕痛苦，等待急救人員。”郝麗麗說，在每天的工作中，指導占了很大一部分。“遇到心臟病患者，我們會提醒報警人不要挪動。遇到外傷患者，就告訴報警人第一要務是幫助止血。不一樣的病情，就會給出不一樣的建議。”郝麗麗告訴記者，因為很多時候?qū)で髱椭娜硕己芑艔�，面對突發(fā)的情況不知如何是好，所以她要將他們的情緒穩(wěn)定住，安撫好。“這樣才能準確地給我們提供相關(guān)信息，讓急救人員更快到達現(xiàn)場。”
每天接到一兩百個求助電話，郝麗麗也看多了“疑難雜癥”。“每次對患者的指導都要用心，必須針對病情對癥下藥。有的時候家屬著急，說話也不太好聽，但是我能理解他們的心情，也可以包容。”遇到路人打電話求助的時候，她還總是不忘叮囑，希望路人能夠多停留一會兒，等待急救人員趕到后再離開。“不然找不到具體位置，很難迅速到位。”
中午打的飯現(xiàn)在才吃上
15:00
已經(jīng)下午三點多，郝麗麗還沒有吃上飯。“我們現(xiàn)在人手緊，工作量又大，很多同事都犧牲了自己的休息時間，我也不能例外。”郝麗麗說，每個人中午都有休息時間，可以用來吃飯和休息，但是急救電話響個不停，沒有人愿意放下手頭工作去吃飯休息。“總不能因為幾分鐘的休息時間，耽誤患者的病情，這都是要命的事兒啊。”
終于，在20分鐘后，郝麗麗吃上了午飯。“我這是下午茶，也挺好。”她拿著已經(jīng)冷透了的飯菜，開玩笑地說。“我們這個工作每天接觸的都是急活兒，好在同事都能互相照顧，中午或者晚上吃飯都是輪班倒。但是不論是誰去食堂打飯，都會把其他同事的飯帶上來，等到休息時就有的吃了。”她說，自己很怕過冬天，因為飯菜冷得格外快。“一到冬天吃上的飯總是有些涼，吃完了容易胃疼。”一到晚上郝麗麗總是泡上一杯濃茶，或者一大杯咖啡。“不能困，我要時刻保持清醒，這樣才能全身心投入工作。這已經(jīng)是我的習慣了。”
講述
調(diào)度員問詢也有技巧
郝麗麗說，調(diào)度員的問詢很有技巧，只有迅速了解具體位置和病情才能準確派車。“病人家屬因為慌張，一時說不清準確地址，或者忙著照顧患者顧不上講電話，這些都會影響救援速度的。”每當遇到這種情況，她都會先安撫對方，盡量穩(wěn)定對方的情緒，然后趕緊問清詳細地址，以便能以最快的速度派出急救車輛。
她苦笑著說，自己一坐上調(diào)度席就變身成為“戰(zhàn)士”，不知疲憊，“整個人進入了戰(zhàn)斗模式，接上電話就渾身是勁兒”。她說，自己每天都要接上一兩百個電話，工作中要不停地講話。“我本來是個挺貧的人，但是下了班真是不想說話。”
■記者手記
不在一線的白衣天使
郝麗麗是一個熱情大方的北京姑娘，在她的心中，自己的工作是一份神圣的責任。她是不在一線的“白衣天使”，每個電話都是她對患者的守護。因為長時間保持一個姿勢接電話，每次下班，她都要扶著腰直一會兒才能站起來。
每當聽見醫(yī)護人員的反饋“要是病人再晚送來1分鐘患者可就危險了”，她總是露出如釋重負的笑容。“只要患者平安，急救車及時趕到，我再辛苦都是開心的。”
