MyComm刷新O2O行業(yè)，助閃電蜂打造新一代客服

2015-08-18 09:24:54 作者：來(lái)源：CTI論壇評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　在這個(gè)全民微信的時(shí)代，O2O行業(yè)也越來(lái)越關(guān)注微信用戶的收集。怎樣在不增加人工成本的前提下，對(duì)更多用戶提供更便捷有效的服務(wù)呢？閃電蜂來(lái)告訴你：我們已經(jīng)加入微信在線客服啦！

　　閃電蜂：手機(jī)售后服務(wù)專家

　　上海閃電蜂電子商務(wù)有限公司專注于手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品售后維修、回收、延保等全線服務(wù)，致力于把傳統(tǒng)手機(jī)售后行業(yè)打造成正規(guī)化、透明化的在線新模式。

　　與此同時(shí)，閃電蜂還在搭建手機(jī)維修、手機(jī)服務(wù)保障、閃電二手等一系列圍繞手機(jī)全生命周期的產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)體系。而這種種業(yè)務(wù)，其購(gòu)買模式都是基于閃電蜂PC端官網(wǎng)及微信服務(wù)號(hào)（“閃電蜂”）的正規(guī)化、透明化在線購(gòu)買模式。

　　同時(shí)通過(guò)全國(guó)近千家線下加盟店面承接到店、上門(mén)、寄送等多種方式的服務(wù)，閃電蜂真正實(shí)現(xiàn)了線上線下的無(wú)縫O2O對(duì)接，滿足客戶多樣化的產(chǎn)品購(gòu)買和服務(wù)體驗(yàn)需求。

　　微信在線客服，我怎么用？

　　微信的加入使得呼叫中心快速打通了企業(yè)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的界線，如果訪客通過(guò)搜索平臺(tái)找到企業(yè)的官方網(wǎng)站，我們可以方便的將訪客引導(dǎo)到微信平臺(tái)。訪客可以方便的通過(guò)微信自動(dòng)或者人工協(xié)助完成服務(wù)請(qǐng)求。

　　用戶通過(guò)微信賬號(hào)關(guān)注企業(yè)，座席可以主動(dòng)向用戶發(fā)送聊天信息，用戶也可以主動(dòng)向座席發(fā)起微信聊天的招呼。跟普通的微信聊天一樣，系統(tǒng)支持文字、圖片、語(yǔ)音的交流，同時(shí)系統(tǒng)支持人工服務(wù)和智能客服兩種服務(wù)形式。

　　看到微信市場(chǎng)急速膨脹的前景，閃電蜂當(dāng)機(jī)立斷，決定引入微信售后服務(wù)平臺(tái)。經(jīng)過(guò)多輪淘汰選拔，閃電蜂最后選擇了具有多年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和成熟的微信呼叫中心解決方案的MyComm聯(lián)信志誠(chéng)公司。