日前，華為輪值CEO郭平在與新員工座談時(shí)表示，隨著公司業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，現(xiàn)在加入華為是正當(dāng)其時(shí)。
在座談會(huì)上，郭平詳細(xì)回答了部分新員工的疑問(wèn)。郭平指出，華為能夠支撐到今天，主要受益于以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本，深淘灘、低作堰的公司戰(zhàn)略和企業(yè)文化。在談到外界認(rèn)為在華為工作辛苦時(shí)，郭平說(shuō)，“你要吃飯就要做工，沒(méi)人為你做馬牛”，“如果你希望每天聚會(huì)開(kāi)PARTY，輕輕松松地還能掙很多，那么我懷疑你來(lái)錯(cuò)了地方。”
郭平還談到了華為的業(yè)務(wù)流程和膠片文化，他建議大家將重點(diǎn)放在關(guān)注客戶(hù)上，做有助于加強(qiáng)溝通的事；如果是為了應(yīng)付內(nèi)部不停的匯報(bào)，就用其他更好的方式，提供替代，而不需要專(zhuān)門(mén)去制作膠片。
運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)是華為起家的根本，但企業(yè)業(yè)務(wù)和消費(fèi)者業(yè)務(wù)也在快速發(fā)展，并逐漸成為了華為持續(xù)向前的強(qiáng)大推力。在談到這兩塊業(yè)務(wù)時(shí)，郭平認(rèn)為，企業(yè)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了1萬(wàn)億美金，而企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)在一年收入才40億美金，離期望的空間還有很大的差距，但也意味著還有很大的增長(zhǎng)空間；至于消費(fèi)者業(yè)務(wù)，華為的目標(biāo)市場(chǎng)也不只是在中國(guó)，而是全球，希望華為能夠成為全球最重要的競(jìng)爭(zhēng)者，縮小與蘋(píng)果的差距，尤其是在贏利能力上的差距。
郭平在發(fā)言中還指出，誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，勝任工作，貢獻(xiàn)大于成本，就是華為的合格員工。“在華為持續(xù)工作，前提是能勝任工作。公司期望有更多的優(yōu)秀員工脫穎而出，勝任更多的工作，在華為得到更好的發(fā)展。”
以下為座談會(huì)全文：
各位新同事大家好，我代表公司歡迎大家加入華為大家庭。我算得上是最早加入公司的一撥人，在公司做過(guò)許多崗位，隨著公司業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，我個(gè)人也在不斷成長(zhǎng)。期望能結(jié)合自己的親身經(jīng)歷與各位坦誠(chéng)交流。再次歡迎大家的加入，各位加入華為正當(dāng)其時(shí)。
問(wèn)：公司一路風(fēng)風(fēng)雨雨，您認(rèn)為支撐公司走到今天的關(guān)鍵要素是什么？
郭平：第一，以客戶(hù)為中心，大市場(chǎng)孕育大企業(yè)�；仡櫼幌職v史，我們進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域是無(wú)知者無(wú)畏，跳進(jìn)來(lái)以后才發(fā)現(xiàn)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈與殘酷。
當(dāng)時(shí)，中國(guó)的電話普及率大約1%，華為抓住了這樣的發(fā)展機(jī)會(huì)，從最早的程控交換機(jī)擴(kuò)展到傳輸，再到無(wú)線，以及再后來(lái)的終端、企業(yè)業(yè)務(wù)，并由中國(guó)發(fā)展到全世界，實(shí)現(xiàn)了70億人的聯(lián)接。未來(lái)全聯(lián)接世界，1000億人和物、物和物的聯(lián)接，基于此我堅(jiān)信各位加入華為正當(dāng)其時(shí)。只有大的市場(chǎng)空間才能孕育大企業(yè)，只有大的發(fā)展機(jī)會(huì)，公司才能不斷發(fā)展。在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中個(gè)人也更有機(jī)會(huì)。
第二，深淘灘、低作堰。在華為早期的時(shí)候，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能犯了一些錯(cuò)誤。在上世紀(jì)90年代，家里裝一臺(tái)電話必須要交5000塊錢(qián)，還要提前九個(gè)月申請(qǐng)。那個(gè)時(shí)候?yàn)槭裁词?000塊錢(qián)呢？因?yàn)楫?dāng)時(shí)每一線交換機(jī)西方公司賣(mài)500美金，華為自主研發(fā)，我們賣(mài)十萬(wàn)線就可以掙很多錢(qián)了，把掙來(lái)的錢(qián)投入研發(fā)，而且是長(zhǎng)期持續(xù)地投入，我們起來(lái)了。對(duì)手追求太高的利潤(rùn)率，給了我們生存的機(jī)會(huì)。這就是為什么我們?cè)谛聠T工培訓(xùn)的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)華為為客戶(hù)服務(wù)，就是要質(zhì)量好、服務(wù)好、運(yùn)作成本低、優(yōu)先滿足客戶(hù)需求，這是我們從別人的教訓(xùn)里學(xué)到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
第三，也是最重要的，是以?shī)^斗者為本，基于責(zé)任與貢獻(xiàn)的回報(bào)機(jī)制，獲取分享制。華為全體員工群體奮斗，共同努力抓住機(jī)會(huì)，同時(shí)也分享公司成長(zhǎng)的利益，促進(jìn)公司進(jìn)一步發(fā)展。
問(wèn)：來(lái)培訓(xùn)之前，我很高興地告訴一個(gè)朋友我要來(lái)華為。他說(shuō)，華為十六萬(wàn)人創(chuàng)造的利潤(rùn)和互聯(lián)網(wǎng)公司兩萬(wàn)多人創(chuàng)造的利潤(rùn)差不多，而且非常辛苦。當(dāng)時(shí)感覺(jué)沒(méi)有太有力的東西去說(shuō)服他。請(qǐng)您談一下您的看法？
郭平：是不是你們很多人都有類(lèi)似的困惑？有句古話叫“你要吃飯就要做工，沒(méi)人為你做馬牛”。大家進(jìn)入華為，在為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也期望自己獲得一個(gè)好的回報(bào)。如果你希望每天聚會(huì)開(kāi)PARTY，輕輕松松地還能掙很多，那么我懷疑你來(lái)錯(cuò)了地方。
我們沒(méi)辦法去跟哪一家公司比較好壞，華為存在的價(jià)值是消除數(shù)字鴻溝，使得曾經(jīng)在中國(guó)及全球其他地方少數(shù)人才能用得起的通信工具，到現(xiàn)在人人都用得起。在對(duì)他們服務(wù)的過(guò)程中，華為也獲得了發(fā)展的機(jī)會(huì)。未來(lái)世界需要更多、更寬、更好的聯(lián)接，在實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景的過(guò)程中華為也能獲得更好的盈利能力。
我們所進(jìn)入的領(lǐng)域是必須進(jìn)行深度研發(fā)投資的，需要給客戶(hù)提供非常良好的服務(wù)，需要不斷提升自己的能力，否則就會(huì)被社會(huì)淘汰。最近這些年，華為的效率和效益不斷提升，是靠我們對(duì)技術(shù)、對(duì)市場(chǎng)的深度投入來(lái)獲取的。華為的發(fā)展，從來(lái)沒(méi)有什么自然資源可以依靠，所有的資源全部在人的腦袋里，華為是一個(gè)智力型公司。在過(guò)去的二十多年里，我們是跟全世界最有競(jìng)爭(zhēng)力的公司競(jìng)爭(zhēng)，都是神一樣的對(duì)手。面對(duì)未來(lái)，華為仍然需要艱苦奮斗的精神，要進(jìn)一步提升效率和效益，并更好地與員工分享。希望每一個(gè)員工經(jīng)過(guò)自己的努力，創(chuàng)造價(jià)值，并獲得比社會(huì)上要好且好不少的回報(bào)。
問(wèn)：隨著時(shí)代的發(fā)展，會(huì)有越來(lái)越多的所謂“明白人”或“新生代”加入公司，如何確保公司文化和核心價(jià)值觀不被稀釋?zhuān)屓A為文化能夠生生不息？
郭平：首先，華為的文化是一種普世的文化，并不是要進(jìn)行洗心革面?zhèn)麂N(xiāo)式的灌輸，華為所做的和所堅(jiān)持的，就是簡(jiǎn)單三句話：以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗。
在所有的對(duì)外關(guān)系里面,我們以什么為中心？以客戶(hù)為中心。華為是商業(yè)公司，要追求商業(yè)性的成功，持續(xù)給我們帶來(lái)訂單的客戶(hù)是華為的生存之本。只有為客戶(hù)服務(wù)，才能創(chuàng)造價(jià)值。這個(gè)說(shuō)起來(lái)非常容易，但當(dāng)出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，你是盯著領(lǐng)導(dǎo)的屁股呢還是盯著客戶(hù)呢？希望大家通過(guò)自己的行動(dòng)真正為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶(hù)體會(huì)到華為的產(chǎn)品與服務(wù)的與眾不同。這不是那么難做到的，但也不容易做到。
其次，公司已經(jīng)有十幾萬(wàn)人，我們要選擇什么樣的人？要依靠怎樣的人？最關(guān)鍵的就是以?shī)^斗者為本。如果加入華為是因?yàn)槿A為不錯(cuò)，想來(lái)?yè)埔话�、賺一把的人，或者只是�?lái)混幾年的人，這不是華為依靠的對(duì)象，“依靠奮斗者”是我們調(diào)節(jié)內(nèi)部關(guān)系的基礎(chǔ)。
第三，長(zhǎng)期艱苦奮斗。這不是說(shuō)讓大家生活上如何艱苦，穿破襪子，新三年舊三年，縫縫補(bǔ)補(bǔ)又三年，而是要在思想上艱苦奮斗。和創(chuàng)業(yè)時(shí)期比，現(xiàn)在我們工作的物理環(huán)境的艱苦性已經(jīng)有了明顯的改善，但我們腦力上面臨的挑戰(zhàn)壓力絲毫沒(méi)有降低，客戶(hù)需求不斷更新，技術(shù)不斷發(fā)展，行業(yè)的商業(yè)模式、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等所有的因素都在迅速變化與進(jìn)步著，任何躺在過(guò)去的成功上睡覺(jué)的公司都很快被市場(chǎng)所淘汰，所以華為核心價(jià)值觀提出“長(zhǎng)期艱苦奮斗”必須有。我們?yōu)榭蛻?hù)做一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或解決方案設(shè)計(jì)時(shí)，馬馬虎虎是絕不行的，要有一種持續(xù)精益求精的精神。
我相信這幾點(diǎn)不僅是中國(guó)人堅(jiān)守的道理，華為二十多年的踐行證明，不同國(guó)籍的員工也是可以接受的。最重要的，不是培訓(xùn)時(shí)學(xué)了這幾句話，而是真正地落實(shí)在工作中和行動(dòng)上。能夠?yàn)榭蛻?hù)提供有價(jià)值的服務(wù)，才是生存之道。
問(wèn)：目前我們的流程仍然在持續(xù)改進(jìn)，但改進(jìn)中碰到了業(yè)務(wù)上的一些壁壘，如果去改造流程就要犧牲效率，公司是否有這樣的決心，即便是犧牲一些效率也要把我們的流程改造過(guò)來(lái)？還有您對(duì)公司的膠片文化是怎樣理解的，我身邊的很多同事一年當(dāng)中有四分之一忙于應(yīng)付各種匯報(bào)膠片。
郭平：我們做流程IT以及進(jìn)行的變革方案，目標(biāo)是提高有效產(chǎn)出、提升公司效率。如果顧問(wèn)告訴你引進(jìn)這些東西會(huì)損害效率，那么我覺(jué)得這個(gè)流程是有問(wèn)題的。
我們對(duì)流程IT的期望或定位是什么？流程IT是華為公司走向規(guī)范化非常重要的一個(gè)手段。1998年引進(jìn)IBM的時(shí)候，當(dāng)時(shí)公司是游擊隊(duì)做法，沒(méi)有一個(gè)可復(fù)制成功的流程體系，也沒(méi)有一套完整的研發(fā)體系，靠個(gè)人英雄主義，靠運(yùn)氣。項(xiàng)目經(jīng)理稱(chēng)職，就能推出一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品，如果項(xiàng)目經(jīng)理不行，或者前端市場(chǎng)研究做得不對(duì)，那產(chǎn)品失敗的概率就非常高，就像坐過(guò)山車(chē)一樣。所以流程的重要作用是使公司的經(jīng)營(yíng)可預(yù)期、透明可管理，整體上保證了公司的一致性。流程是要被遵從的，遵從以后就不會(huì)靠擲骰子或抽簽，業(yè)務(wù)成功是可預(yù)計(jì)的。同時(shí)流程遵從不是說(shuō)我形式遵從了流程就完事了，還要在流程各個(gè)節(jié)點(diǎn)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任和最終的結(jié)果。
流程要能夠幫助業(yè)務(wù)提升運(yùn)作效率，提升產(chǎn)出效果。我們做了很多與業(yè)界的對(duì)標(biāo)，發(fā)現(xiàn)我們的制造毛利率比所有對(duì)手有明顯的優(yōu)勢(shì)，但是稅前利潤(rùn)就沒(méi)有這么高的優(yōu)勢(shì)，我們的優(yōu)勢(shì)在運(yùn)作過(guò)程中被侵蝕了，我們的效率和效益還有很大的提升空間。流程遵從和流程責(zé)任的落地，最終是要提升公司的效率以及有效產(chǎn)出。
關(guān)于膠片文化，我也注意到了，說(shuō)兩點(diǎn)：第一，大家將重點(diǎn)放在關(guān)注客戶(hù)上，做有助于加強(qiáng)溝通的事；如果是為了應(yīng)付內(nèi)部不停的匯報(bào)，就用其他更好的方式，提供替代，而不需要專(zhuān)門(mén)去制作膠片。
第二，有沒(méi)有更好更直接的方式方法，應(yīng)該是可以有所作為的，特別是流程IT部門(mén)，要努力去嘗試。
問(wèn)：我們最大的客戶(hù)并且70%的收入來(lái)自運(yùn)營(yíng)商，但客戶(hù)也面對(duì)很大的壓力，如OTT公司帶來(lái)的免費(fèi)語(yǔ)音等，華為應(yīng)該做哪些轉(zhuǎn)變？
郭平：從兩個(gè)方面來(lái)看，一是華為的業(yè)務(wù)組合，包括運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)和消費(fèi)者業(yè)務(wù)，華為三塊業(yè)務(wù)組合使華為有成長(zhǎng)到一千億美金公司的空間。運(yùn)營(yíng)商大概600多家，每年投資約2000億美金，投資總額比這些0TT公司可能還是大的。我們所做的一切事情都是跟“聯(lián)接”相關(guān)的，華為是為聯(lián)接需要的管道提供服務(wù)。你可以上微信、Google、百度，但前提是得有網(wǎng)絡(luò)。
第二個(gè)方面，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商每年2000億美金的市場(chǎng)空間中，華為還有很好的成長(zhǎng)空間，而且這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的投資還在不斷加大。大家回憶一下，2010年的時(shí)候，手機(jī)的流量達(dá)到300K就很不錯(cuò)了，而現(xiàn)在很多手機(jī)套餐一個(gè)月可以提供5G，這種流量的支持是誰(shuí)提供的，是華為這樣的公司支撐的。這個(gè)世界總是需要管道的。
問(wèn)：企業(yè)業(yè)務(wù)在公司的三大業(yè)務(wù)中占的利潤(rùn)份額是最少的，但同時(shí)也是增長(zhǎng)速度最快的，您能否簡(jiǎn)單描述下公司企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，以及未來(lái)的發(fā)展？
郭平：我們的管道業(yè)務(wù)是高速公路，高速公路還需要延伸到各個(gè)鄉(xiāng)、各個(gè)鎮(zhèn)，這個(gè)鄉(xiāng)村小路是什么呢，就是企業(yè)。從市場(chǎng)空間來(lái)看，電信運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域一年大概是兩千億美金，企業(yè)領(lǐng)域全球一年可以1萬(wàn)億美金，我們肯定想從這個(gè)市場(chǎng)空間中占得一席之地。我們企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)在一年收入才40億美金，離期望的空間還有很大的差距，但也意味著還有很大的增長(zhǎng)空間。
從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，IT、CT技術(shù)融合在一起了。華為可以把路由器賣(mài)到全世界電信運(yùn)營(yíng)商，那么賣(mài)給企業(yè)，在技術(shù)上是有共同點(diǎn)的。市場(chǎng)上有空間，技術(shù)上有共同性。所以，華為企業(yè)業(yè)務(wù)未來(lái)有很大的機(jī)會(huì)，當(dāng)然也面臨很大的挑戰(zhàn)。企業(yè)業(yè)務(wù)要一步一個(gè)腳印，走穩(wěn)走好。
問(wèn)：公司手機(jī)發(fā)展勢(shì)頭很好，在中國(guó)市場(chǎng)排名第三，請(qǐng)問(wèn)手機(jī)業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展前景如何？如何更好地從中國(guó)市場(chǎng)擴(kuò)展到全球市場(chǎng)？
郭平：華為的終端業(yè)務(wù)一直是全球業(yè)務(wù)，我們從第一天賣(mài)手機(jī)就不只是在中國(guó)賣(mài)。目標(biāo)市場(chǎng)也不只是在中國(guó)，而是全球。我們希望今年能夠成為中國(guó)智能手機(jī)的首選品牌，目前的進(jìn)展非常不錯(cuò)，同時(shí)我們希望成為全球最重要的競(jìng)爭(zhēng)者，縮小與蘋(píng)果的差距，尤其是在贏利能力上的差距。
問(wèn)：我們都知道艱苦奮斗很重要，您怎樣看待工作、生活和家庭的平衡？
郭平：社會(huì)上所傳說(shuō)的和華為真實(shí)的工作強(qiáng)度，你們現(xiàn)在也應(yīng)該有所體會(huì)。我記得自己做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)理的時(shí)候，盯著目標(biāo)要在什么時(shí)候必須把產(chǎn)品做出來(lái)交給客戶(hù)，調(diào)測(cè)軟件的時(shí)候，測(cè)試到一半的時(shí)候我不能把它扔了，所以確實(shí)有過(guò)通宵的經(jīng)歷。今天，假如客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了嚴(yán)重的問(wèn)題，我們要迅速給客戶(hù)定位故障并且解決問(wèn)題，也可能有連續(xù)工作的場(chǎng)景。
加入華為也是你個(gè)人的一種選擇，華為管理層希望每個(gè)員工都能夠有一個(gè)幸福的生活，也有一個(gè)愉快的工作。在華為，誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，勝任工作，貢獻(xiàn)大于成本，就是華為的合格員工。同時(shí)我們也要在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中選擇合適的業(yè)務(wù)領(lǐng)路人，這些領(lǐng)路人也是在你們當(dāng)中產(chǎn)生的。至于選擇誰(shuí)來(lái)承擔(dān)這些領(lǐng)路人，要根據(jù)你的奮斗和貢獻(xiàn)。如果你能付出最少的努力并有最好的貢獻(xiàn)，公司是歡迎的。但是付出更大的努力獲得更好的貢獻(xiàn)，可能是更好的一種選擇。我想本質(zhì)上都是個(gè)人的選擇問(wèn)題。在華為持續(xù)工作，前提是能勝任工作。公司期望有更多的優(yōu)秀員工脫穎而出，勝任更多的工作，在華為得到更好的發(fā)展。
問(wèn)：請(qǐng)您談?wù)勍馀珊Ｍ獾男峦氯绾胃玫厝谌氘?dāng)?shù)丨h(huán)境。
郭平：華為在全球業(yè)務(wù)遍布170多個(gè)國(guó)家，外派海外的華為人為公司全球業(yè)務(wù)拓展作出了重大貢獻(xiàn)。到了海外，仍然需要繼續(xù)以客戶(hù)為中心，積極為客戶(hù)服務(wù)，展現(xiàn)自己的價(jià)值。在同當(dāng)?shù)氐慕煌幸鹬禺?dāng)?shù)匚幕�，理解�?dāng)?shù)匚幕�。做主管的需要跟本地員工形成很好的溝通，并且以身作則，使得本地員工也接受和融入華為文化。此外，各個(gè)區(qū)域的條件有差異，希望大家鍛煉好身體，保重好身體。
郭平寄語(yǔ)：華為公司在未來(lái)還有非常好的發(fā)展機(jī)會(huì)，各位加入華為正當(dāng)其時(shí)。希望你們?cè)诠镜陌l(fā)展過(guò)程中找到自己的位置，然后勇敢地發(fā)揮出自己的長(zhǎng)處來(lái)，發(fā)揮好！祝福你們！
