比之去年高調(diào)、充滿希望、豪勁兒十足的虛商團隊來說，今年場面似乎很冷清。在這短短的一年里，歷經(jīng)了熱鬧、平靜、失聲。最后，賣的賣、轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)、等的等，昔日一群小伙伴，如今似乎只有蝸牛移動在執(zhí)著著，正如那首勵志歌曲《蝸�！罚何乙徊揭徊酵吓�。。。。。。
虛商雖是一個新兵，但未來一定會活下來，而且會蓬勃發(fā)展下去。虛商給傳統(tǒng)通信行業(yè)帶來了清新的空氣，使得互聯(lián)網(wǎng)+通信創(chuàng)造通信行業(yè)藍海市場。"蝸牛移動總裁陳艷在接受飛象網(wǎng)記者采訪時說。
另外，陳艷透露，蝸牛移動也將落實實名制，在9月1日前，身份證識別器配備器將全面落實。同時作為打入國際市場的排頭兵，將在十一前推進國際免卡相關(guān)工作。
虛商雖是新兵 但未來蓬勃發(fā)展毋庸置疑
盡管業(yè)內(nèi)對虛商一片看衰，但是蝸牛移動總裁陳艷無比堅定地說："虛商雖是一個新兵，但這是優(yōu)勢，未來肯定能活下來。
從國際經(jīng)驗來看：第一，虛商肯定能生存發(fā)展下來，在國外如此競爭激烈的情況下，都能存活下來，何況在中國相對來說政策和產(chǎn)業(yè)環(huán)境比較有利的情況下，更能蓬勃發(fā)展。第二，雖然目前碰到了很多挑戰(zhàn)，但作為虛擬運營企業(yè)，必須具備三個特點：一、市場反應足夠快。二、要非常靈活。三、創(chuàng)新。這是虛商能夠生存下來的關(guān)鍵因素。
互聯(lián)網(wǎng)+通信：一定能創(chuàng)造通信行業(yè)藍海市場
記者發(fā)現(xiàn)，蝸牛走到現(xiàn)在，完全詮釋了通信游戲一體化運營，即用游戲的理念去開發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務通信。這當然完全不是一個簡單的產(chǎn)品結(jié)合，而是互聯(lián)網(wǎng)理念和通信理念的結(jié)合，這是蝸牛取得成功的關(guān)鍵。
其實，從某種意義上講，做通信營銷比做游戲營銷要好，做通信是滿足用戶的需求，而做游戲是滿足用戶的追求。"陳艷和身后的蝸牛移動對通信營銷充滿了熱情。
據(jù)了解，蝸牛在所有虛商中，投入是最高的。例如：BSS設備目前已經(jīng)做了二次擴容升級。客服也開始了二次升級，目前蝸牛移動客服人員大約有300多人，到年底會增加到500多人。說到服務，蝸牛的客服體系算是最健全的，目前已經(jīng)完全具備千萬級用戶的客服體系。
從技術(shù)支撐方面來看，因為蝸牛本身是做軟件開發(fā)的，為什么能夠跑這么快，因為所有的產(chǎn)品都是蝸牛首先在業(yè)內(nèi)開發(fā)提出，例如從999免卡到現(xiàn)在0系列卡，完全能夠獨立完成技術(shù)支撐。
如此，無論從運營服務還是支撐服務，蝸牛移動都力爭盡善盡美。
此外，陳艷還談到，一個企業(yè)吸引用戶一定要有品牌，因此一定要在品牌上做投入。據(jù)悉，目前蝸牛移動的免卡有免卡論壇，還有蝸牛部落，是專門為學生服務的。
其實衡量虛商成功的首要標準是用戶，沒有用戶規(guī)模，何談成功？規(guī)模一定是衡量虛商成功的最重要的因素。目前蝸牛移動用戶接近300萬。數(shù)字背后是專心經(jīng)營移動轉(zhuǎn)售業(yè)務的努力結(jié)果，"移動轉(zhuǎn)售已經(jīng)成為蝸牛集團戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中非常重要的環(huán)節(jié)。
其次，衡量虛商成功還有收入的標準。目前，蝸牛移動整個業(yè)務發(fā)展已經(jīng)進入良性發(fā)展軌道上來，業(yè)務發(fā)展行業(yè)第一。其中7月份跟聯(lián)通累計的結(jié)算收入已經(jīng)超過了3000萬，也就是說每個用戶的平均ARPU值已經(jīng)達到15元。
實名制：9月1日前身份證識別器配備率將達
目前得到的消息，從9月1日起，電信企業(yè)在通過各類實體營銷渠道銷售手機卡時，將要求用戶出示本人身份證件，并當場在第二代身份證讀卡器上進行驗證。不僅如此，對2013年9月1日前入網(wǎng)的未實名老用戶，必須進行實名認證，否則將面臨停機的風險。
對此，"蝸牛將不遺余力落實實名制，"陳艷說，"接下來蝸牛移動授權(quán)的商店即可以買到免卡的商店，首先，都要有授權(quán)牌。其次，要有蝸牛移動的門頭或者要有蝸牛移動'免'的標識。第三，要有二代身份證識別器。有這三個條件，我們才會發(fā)卡。"據(jù)陳艷透露，蝸牛移動目前身份證識別器配備率達80%，9月1日前將達到100%。
另外，在管理手段上，蝸牛的實名制認證一直走在虛商前列，"蝸牛是第一家跟國政通對接的，也是第一個開通在網(wǎng)絡售卡時要求提交三張身份證信息照片進行認證的虛商。在線下，蝸牛也是業(yè)內(nèi)第一推出手機app掃描身份證復印件。同時，目前二代身份證閱讀器也是蝸牛最多。"陳艷對記者說。
當然，對于存量用戶，陳艷直言還是有一些困難。"基礎運營商的做法是必須做身份證核驗，否則就停掉，客觀講還會有問題。因為有時候用戶會為自己家人還有朋友一起辦卡，致使出現(xiàn)一個身份證下多個卡綁定的情況，一旦停掉就會造成用戶投訴。
國際免卡：形式靈活服務有保障 十一之前落實
上月中旬，在2015MWC上海展上，蝸牛移動宣布將推出國際免卡，正式進軍國際通信領域，成為首家進軍國際通信業(yè)務的國內(nèi)虛擬運營商。
據(jù)悉，蝸牛移動國際免卡未來將主要提供兩個服務：第一是中國人到海外的出行或者商務通信服務，由于更了解本地用戶，蝸牛移動能夠提供更加本地化的服務；第二是海外的用戶到中國來，蝸牛移動也可以提供更加本地化、更快捷和實惠的服務。
其實，不是只有蝸牛移動做國際卡，而且國際卡不僅僅只有一種形式，例如有wifi形式、一卡多號等，"我認為目前蝸牛移動的國際卡產(chǎn)品是最適合消費者的。
記者發(fā)現(xiàn)，蝸牛國際卡跟其他國際卡有兩大區(qū)別，第一，現(xiàn)在大多數(shù)國際卡是流量卡，只能用流量，不能用于語音。而蝸牛移動國際卡既能打電話又能上網(wǎng)。第二，現(xiàn)在很多國際卡是通過淘寶售賣，并沒有服務保障。但蝸牛移動國際卡，如果出現(xiàn)任何問題都會承諾無條件給予退換。
例如，蝸牛移動歐洲卡大概覆蓋了二三十個國家，一張卡就可以覆蓋歐盟國家。目前國際卡是淺度產(chǎn)品，年底會有深度產(chǎn)品。"陳艷補充道。
據(jù)了解，在今年十一之前，蝸牛移動將會在機場等場所設立免卡販售卡機器，為中國老百姓提供更好的出游服務。
