AOFAX呼叫中心系統(tǒng)是行業(yè)的翹楚，在大數(shù)據(jù)新時(shí)代下，AOFAX科技公司是如何幫助企業(yè)精準(zhǔn)地進(jìn)行外呼營(yíng)銷(xiāo)？本文為您詳細(xì)闡述。
隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)制度的推動(dòng)下，通信行業(yè)壟斷破除，各種業(yè)務(wù)相互滲透，導(dǎo)致企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。當(dāng)下企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已不僅僅是產(chǎn)品的本身，更表現(xiàn)在對(duì)客戶的全面爭(zhēng)奪。故此開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心平臺(tái)，研究一套科學(xué)的呼叫中心解決方案，來(lái)維護(hù)好老客戶和發(fā)展新客戶，才是決定企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。
AOFAX呼叫中心以客戶為中心，自主創(chuàng)新研發(fā)了企業(yè)的售前、售后、咨詢、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)，作為一個(gè)窗口，它可以塑造企業(yè)品牌，提升企業(yè)形象，建立客戶關(guān)系和維系客戶。逐步實(shí)現(xiàn)呼叫中心從“成本中心”向“利潤(rùn)中心”的轉(zhuǎn)變，締造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
當(dāng)下，快捷方便和高效率的電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)已深入人心，憑借省時(shí)省力和低成本的天然優(yōu)點(diǎn)，更是博得了眾多企業(yè)的青睞。但是許多企業(yè)還在使用程控交換機(jī)，電話交換機(jī)和電話錄音系統(tǒng)等提供的簡(jiǎn)單功能，此外電話營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)規(guī)模、水平和資質(zhì)的良莠不齊，造成了電話營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)雜亂，其中更是不乏詐騙和騷擾等惡意電話，使得消費(fèi)者對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)心存戒備，消極抵觸。因此，企業(yè)既想推廣電話營(yíng)銷(xiāo)，又想維護(hù)企業(yè)形象，取信客戶，就不能采用粗獷式、狂轟濫炸的電話銷(xiāo)售系統(tǒng)，而是需要采用精準(zhǔn)的電話營(yíng)銷(xiāo)手段和完整的電話呼叫中心才能達(dá)到事半功倍的效果。那么，作為一個(gè)以客戶為中心的服務(wù)型企業(yè)，我們?cè)撊绾谓ㄔO(shè)自己的外呼系統(tǒng)呢？
AOFAX呼叫中心系統(tǒng)在建設(shè)之初，就認(rèn)真考慮了外呼系統(tǒng)的功能要求，這為不同企業(yè)配備集團(tuán)電話和小型呼叫中心建設(shè)提供基礎(chǔ)。具體從下面幾方面著手：
1、電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)原則
客戶在突然接到陌生的外呼來(lái)電時(shí)，會(huì)在心理上產(chǎn)生不確定性和不安全感，相對(duì)于推介產(chǎn)品，客戶更關(guān)注的是你的真實(shí)意圖和真?zhèn)伪嬲J(rèn)，而客戶的冷漠反映，又會(huì)影響坐席人員的銷(xiāo)售話術(shù)的說(shuō)服力度，從而造成了客戶的抵觸、反感甚至投訴，便增加了客戶流失率。故建設(shè)原則:需要企業(yè)在推廣電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)之前，先身臨其境的感受客戶的體驗(yàn)，將客戶的利益放到第一位考慮。
AOFAX利用外呼CTI 平臺(tái)和IVR人性化導(dǎo)航，篩選合適的客戶，獲得客戶的認(rèn)同，挖掘客戶的需求，推薦客戶所需的產(chǎn)品，以符合客戶消費(fèi)習(xí)慣的方式，最終達(dá)到促成客戶訂購(gòu)服務(wù)的目的。
2、基于客戶的精準(zhǔn)分析
世界銷(xiāo)售大師喬吉拉德銷(xiāo)售汽車(chē)的時(shí)候，不斷研究跟客戶的對(duì)話錄音，分析客戶，達(dá)到了比客戶更了解客戶的境界。而現(xiàn)在我們當(dāng)然不是借助電話錄音軟件、錄音卡或者電話錄音盒等記錄通話后認(rèn)為分析，而是通過(guò)CRM系統(tǒng)記錄和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析。
營(yíng)銷(xiāo)作為擁有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的龐大用戶群的企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要面對(duì)的客戶形形色色，客戶不同的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)特征決定了企業(yè)適合采用差異化的營(yíng)銷(xiāo)方式。雖然電話營(yíng)銷(xiāo)是差異化營(yíng)銷(xiāo)的最好實(shí)現(xiàn)方式，但電話營(yíng)銷(xiāo)并不適合于所有的客戶，因此，我們需要通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的挖掘來(lái)分析客戶的消費(fèi)特點(diǎn)，再通過(guò)對(duì)客戶消費(fèi)特點(diǎn)的分析，對(duì)客戶及市場(chǎng)進(jìn)行有效的層次和類(lèi)別劃分，從而針對(duì)性的進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。
AOFAX呼叫中心，CRM客戶管理系統(tǒng)完整全面，數(shù)據(jù)詳細(xì)可循。在儲(chǔ)存了一定量的客戶信息之后，可以對(duì)客戶消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)層次的分析，預(yù)測(cè)消費(fèi)傾向。綜合以上多維度的統(tǒng)計(jì)分析，我們就可以精準(zhǔn)定位出潛在客戶，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)手段及語(yǔ)音導(dǎo)航引導(dǎo)其消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的電話營(yíng)銷(xiāo)。
AOFAX呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)不同類(lèi)型的客戶采用不同的外呼系統(tǒng)：
- 針對(duì)潛在客戶外呼場(chǎng)景的需求調(diào)查、市場(chǎng)宣傳、服務(wù)推介等；
- 針對(duì)目標(biāo)客戶外呼場(chǎng)景的節(jié)目銷(xiāo)售、活動(dòng)邀請(qǐng)、促銷(xiāo)告知等；
- 針對(duì)意向客戶外呼場(chǎng)景的訂購(gòu)確認(rèn)、服務(wù)開(kāi)通等；
- 針對(duì)成交用戶外呼場(chǎng)景的服務(wù)回訪、客戶關(guān)懷、增值服務(wù)等；
- 針對(duì)流失客戶外呼場(chǎng)景的客戶挽留、調(diào)查關(guān)懷等。
3、強(qiáng)大的后臺(tái)支撐系統(tǒng)
- 通過(guò)上面的分析，我們知道電話外呼的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)對(duì)客戶的深度挖掘：
- 知道了客戶的訂購(gòu)意向，就能確定外呼的目標(biāo)客戶群；
- 知道了客戶的訂購(gòu)傾向，就能確定外呼的客戶分類(lèi)和坐席的分組策略；
- 知道了客戶的訂購(gòu)特點(diǎn)，就能確定外呼的最佳時(shí)間段和最佳銷(xiāo)售話述；
- 知道了客戶的購(gòu)買(mǎi)力水平，就能確定外呼的成功概率等。
這些都要一個(gè)功能強(qiáng)大、分析精準(zhǔn)的后臺(tái)系統(tǒng)支撐，從搜集到的潛在客戶信息數(shù)據(jù)和老客戶歷史訂購(gòu)信息數(shù)據(jù)中，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)嵌入業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（BSS）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、商業(yè)智能系統(tǒng)（BI），甚至大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。這些系統(tǒng)從各個(gè)渠道收集數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行匯總、清洗、加工、分析，進(jìn)而產(chǎn)生出適合外呼系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)和分析趨勢(shì)。
精準(zhǔn)的外呼營(yíng)銷(xiāo)使得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式由監(jiān)督向服務(wù)轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，它使得呼叫中心更自主、可控性更強(qiáng)、服務(wù)更加扁平化，在對(duì)客戶和銷(xiāo)售渠道的爭(zhēng)奪中處于更有利地位。綜上，AOFAX呼叫中心的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)能讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，拉近客戶關(guān)系，創(chuàng)造長(zhǎng)久效益。更多關(guān)于AOFAX呼叫中心系統(tǒng)問(wèn)題請(qǐng)參考中國(guó)傲發(fā)網(wǎng)www.aofax.com。
