近日，遠(yuǎn)傳技術(shù)完成了戰(zhàn)略融資、增資擴(kuò)股、股份制改造等工作，正式更名為 “浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司”，同時(shí)注冊(cè)資金增加至5000萬(wàn)元。這預(yù)示著遠(yuǎn)傳技術(shù)整體實(shí)力的進(jìn)一步提升，邁上了一個(gè)新起點(diǎn)、踏上了新征途。
在新的起點(diǎn)上，公司以“客戶服務(wù)整體解決方案”供應(yīng)商為定位，將圍繞呼叫中心全媒體規(guī)劃、建設(shè)與運(yùn)營(yíng)三個(gè)方面，幫助客戶整合線上、線下渠道資源，提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力，積極拓展服務(wù)與營(yíng)銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用。這是一種全新的模式，形態(tài)上突破了單一的呼叫中心服務(wù)，而延伸到了企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的各個(gè)層面。服務(wù)理念上，新的定位更加符合現(xiàn)在客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求，滿足客戶在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)的整體戰(zhàn)略及變革需求。
未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是線上線下整合能力的比拼，是服務(wù)能力的比拼，更是客戶體驗(yàn)的比拼。遠(yuǎn)傳技術(shù)希望通過提供“客戶服務(wù)整體解決方案”新模式，助力傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型提速、跨越裂變的快車道，度過行業(yè)轉(zhuǎn)型的危機(jī)關(guān)頭，為傳統(tǒng)企業(yè)締造新的春天。同時(shí)，遠(yuǎn)傳技術(shù)也將借力“客戶服務(wù)整體解決方案”的新模式，讓自己從呼叫中心跨界到多個(gè)領(lǐng)域。
浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司成立于2004年，注冊(cè)資金5000萬(wàn)，是集技術(shù)服務(wù)、軟件開發(fā)、運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)于一體的客戶整體解決方案提供商，被評(píng)為國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過CMMI4級(jí)、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證。
公司以呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理軟件研發(fā)為基礎(chǔ)，逐步推出遠(yuǎn)傳全媒體客服中心平臺(tái)、知識(shí)管理、服務(wù)與營(yíng)銷大數(shù)據(jù)分析、以及適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的系列產(chǎn)品；形態(tài)從單一的軟件服務(wù)，擴(kuò)展到咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)和BPO運(yùn)營(yíng)服務(wù)，覆蓋整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈；公司在杭州、上海、深圳設(shè)立了三大研發(fā)中心，在北京、上海、廣州、深圳、成都、南寧、西安等地設(shè)立了分公司和辦事處，為全國(guó)客戶提供便捷服務(wù)。十余年來(lái)，公司成功服務(wù)全國(guó)20多個(gè)省市自治區(qū)在內(nèi)的各大運(yùn)營(yíng)商、金融保險(xiǎn)、電力能源、航空電商、速遞物流等客戶，如廣東移動(dòng)、浙江電信、江蘇聯(lián)通、中國(guó)銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、中國(guó)人保、太平保險(xiǎn)、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)際航空、南方航空、EMS、順豐快遞等行業(yè)龍頭企業(yè)、積累了眾多的成功案例，獲得了客戶的廣泛贊譽(yù)。服務(wù)企業(yè)的座席超10萬(wàn)以上。
