近日，遠傳技術(shù)與貝因美達成項目合作，助力貝因美與新西蘭恒天然集團合作的母嬰營養(yǎng)品品牌——“安滿”，打造熱線話務(wù)系統(tǒng)，幫助這一外來品牌適應中國水土。
貝因美于1992年成立，業(yè)務(wù)主要涉及嬰兒產(chǎn)品及服務(wù)，是中國知名品牌。“安滿”是新西蘭恒天然集團旗下領(lǐng)先的母嬰營養(yǎng)品品牌，擁有采用100%新西蘭奶源生產(chǎn)制造的專業(yè)奶粉。今年上半年，貝因美與恒天然“聯(lián)姻”，成為恒天然在中國大陸地區(qū)“安滿”品牌的唯一分銷商，恒天然也將借助貝因美在國內(nèi)的影響力，快速打開市場。
在本次項目中，遠傳技術(shù)把“安滿”熱線接入貝因美原有熱線，實現(xiàn)統(tǒng)一互動語音應答流程，建設(shè)“安滿”熱線從呼入到客戶工單的管理錄入、質(zhì)檢及錄音管理的完整接入體系。此次遠傳技術(shù)還將整合“安滿”熱線的分支機構(gòu)話務(wù)，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，這將會極大提升“安滿”熱線的客戶體驗及服務(wù)效率。
相信本次遠傳技術(shù)與貝因美的合作不僅可以改善“安滿”熱線的服務(wù)接續(xù)能力，還能進一步提升“安滿”產(chǎn)品在中國區(qū)域的知名度及美譽度。
