日前，由遠傳技術承建的萊商銀行新一代客服中心系統(tǒng)成功上線，助力萊商銀行客戶服務邁上新臺階。
本次合作中，遠傳技術在系統(tǒng)的業(yè)務和技術上都進行了革新，全力為萊商銀行打造的新一代客服中心。首先，遠傳技術將萊商銀行原有電話系統(tǒng)和公務卡客服系統(tǒng)整合為一，提升了效率，保證了服務質量的一致性。其次，該系統(tǒng)采用遠傳自主研發(fā)的全媒體方案，替換了原硬交換機系統(tǒng)，該方案既符合監(jiān)管的需要，也滿足行內未來業(yè)務對于視頻、互聯(lián)網服務的需要。最后，萊商銀行新一代系統(tǒng)創(chuàng)新性的建設了移動座席功能，促進客戶服務移動化、全媒體化，能為客戶提供全天候、快捷即時的服務，極大提升了客戶服務的滿意度。
萊商銀行股份有限公司是萊蕪市的一家地方性股份制商業(yè)銀行，前身是萊蕪市城市信用社，2005年7月改為萊蕪市商業(yè)銀行，2008年改為現(xiàn)名。萊商銀行多年來始終堅持“審慎經營、穩(wěn)健運行”的核心價值觀，時至今日，萊商銀行的各項經營指標在全國同行業(yè)中均已名列前茅，有力地支持和推動了地方經濟發(fā)展和社會進步。
