CTI論壇（ctiforum）8月7日消息（記者 楊毅）:中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（簡稱PICC）社交媒體服務(wù)平臺可以實(shí)現(xiàn)社交媒體應(yīng)用的集中接入，業(yè)務(wù)邏輯功能統(tǒng)一搭建，以及人工座席在線服務(wù)等功能，支持對多樣化賬號（例如：微信公眾賬號）的維護(hù)管理，提供可配置化的業(yè)務(wù)邏輯、留存全部與客戶對話消息等功能。社交媒體服務(wù)平臺有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)基于新興社交媒體開展服務(wù)與營銷，一方面為客戶提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶粘性及接觸機(jī)會；另一方面對企業(yè)后臺提供標(biāo)準(zhǔn)、便捷的運(yùn)營管理支持平臺，滿足統(tǒng)一管理和集中運(yùn)營的需要。
自2014年正式上線以來，PICC社交媒體服務(wù)平臺有效支持公司前臺業(yè)務(wù)運(yùn)營和后臺業(yè)務(wù)管理，全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)服務(wù)功能統(tǒng)一化，以及個(gè)性化功能快速配置化的建設(shè)目標(biāo)。目前PICC社交媒體服務(wù)平臺已建立各級用戶300余個(gè)，關(guān)注粉絲數(shù)累計(jì)幾十萬，日活躍用戶占比5%，月均消息數(shù)量達(dá)4萬，提供各類保險(xiǎn)服務(wù)十余萬人次，簽單保費(fèi)近億元人民幣。
PICC社交媒體服務(wù)平臺項(xiàng)目完全由人保財(cái)險(xiǎn)信息技術(shù)部創(chuàng)新設(shè)計(jì)與自主研發(fā)，并主導(dǎo)建設(shè)和推廣，并采用蜂群架構(gòu)和敏捷迭代的研發(fā)模式，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)資源有效共享。該項(xiàng)目符合移動互聯(lián)發(fā)展趨勢，為大型企業(yè)管理多賬號與運(yùn)營開辟了新模式，創(chuàng)造性構(gòu)建了微信等社交媒體集中運(yùn)營模式，有效支撐企業(yè)搶占移動互聯(lián)網(wǎng)先機(jī)，是一次成功的創(chuàng)新與探索。
