近日，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了兩篇標題類似的文章。一篇叫做《華為，再給運營商沉重一擊？》（后簡稱華為一擊）、另一篇叫做《虛擬SIM卡，蘋果給運營商的致命一擊？》（后簡稱蘋果一擊），無論是設(shè)備商的華為，還是終端廠商蘋果，本該是運營商的合作伙伴，怎么會跑來給運營商搶飯碗呢？
帶著這個疑問，我們不妨回顧一下這兩篇文章的核心觀點。“華為一擊”一文指出，華為推出“天際通”業(yè)務(wù)，通過一個APP實現(xiàn)了免卡的全球無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，由于其在資費上的競爭力以及和操作上的便捷性對運營商的海外漫游業(yè)務(wù)造成一定沖擊，甚至改變了與運營商的競合關(guān)系，這一舉直接讓華為成為運營商的跨甲競爭對手；在“蘋果一擊”一文中，蘋果和三星共同研發(fā)的e-SIM卡將讓運營商傳統(tǒng)的SIM卡成為歷史，用戶可以自由在運營商間切換從而獲得了更多的自主權(quán)，同時運營商的資費、差異化競爭將更加激烈，行業(yè)價值可能再次受到?jīng)_擊。
可以說，無論是國際漫游類業(yè)務(wù)，還是SIM卡的種種痛點問題，設(shè)備商和終端商都在試圖通過自己的方式逐一解決，在賺得盆滿缽滿的同時還收獲了良好的用戶口碑，而運營商則成為“資費高”、“服務(wù)差”、“創(chuàng)新弱”、“體制舊”的代名詞，盡管資費連年下調(diào)、利潤逐步萎縮、收入增長停滯，運營商面臨的仍然是“老鼠過街人人喊打”的被動局面。
那么，究竟是什么讓曾經(jīng)風光無限的運營商成為了時至今日的頹敗代表？本文試圖通過幾個方面來分析一下運營商的悲慘現(xiàn)狀。
一、數(shù)據(jù)流量的增長難以彌補傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的下滑
時代已經(jīng)到來，運營商都拿到了通過流量掘金的新鋤頭�？吹絿膺\營商經(jīng)過4G網(wǎng)絡(luò)對用戶ARPU的快速拉升，三大運營商都對4G網(wǎng)絡(luò)充滿期待。這當中，中國移動最具代表性，在不到兩年的時間里，中國移動完成了近100萬個4G基站的建設(shè)，發(fā)展了近2億4G用戶，動作不可謂不大，效果不可謂不明顯，然而目的真的達到了嗎？從已經(jīng)公布的年報數(shù)據(jù)來看，2014年中國移動營運收入同比增長僅1.8%，年度利潤則大幅下降10.18%。
盡管4G建設(shè)發(fā)展讓通信行業(yè)重新獲得新一輪的產(chǎn)業(yè)紅利，但收入結(jié)構(gòu)上的矛盾更加凸顯：數(shù)據(jù)流量的增長難以彌補傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的連續(xù)下滑。
從全行業(yè)來看，有一組對比鮮明的數(shù)據(jù)讓人印象深刻：2015年上半年的移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量累計達16.8億G，同比增長93.6%，月戶均流量提高116M，手機上網(wǎng)流量連續(xù)6月翻倍增長。而運營商傳統(tǒng)的話音和短彩信業(yè)務(wù)則是呈現(xiàn)持續(xù)下滑態(tài)勢，移動電話通話量已連續(xù)六個月同比負增長，移動短信業(yè)務(wù)同比下降4.7%，短信業(yè)務(wù)收入下降8.5%。
其結(jié)果是，2015年1-6月，全國電信業(yè)務(wù)收入完成976.2億元，按可比口徑測算同比增長僅為0.2%。
也就是說，數(shù)據(jù)流量的收入已經(jīng)難以彌補傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的持續(xù)下滑。如果沒有新的收入增長點，運營商將收入、利潤的“雙降”困境。
�。〝�(shù)據(jù)來源：工信部發(fā)布的2015年6月份通信業(yè)經(jīng)濟運行情況）
二、通信管道的旁路化趨勢難以抵擋
此前，業(yè)界關(guān)于運營商管道化的論述已經(jīng)有很多，大體上都是指運營商因缺乏客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在應(yīng)用層面不斷受到OTT等異業(yè)者的挑戰(zhàn)，逐步喪失對用戶的掌握，最終走向“管道”的宿命。
現(xiàn)在看，運營商就連當管道也并不容易，越來越多的跨界競爭者滲透到通信領(lǐng)域，對運營商的通信管道進行著旁路和邊緣化。從國際看，除了蘋果和三星推出的e-SIM卡以外，谷歌也推出了ProjectFi項目，讓用戶在蜂窩網(wǎng)絡(luò)和WiFi熱點之間隨意切換，從而有效降低用戶流量費和通話費用；WhatsApp也推出過免費網(wǎng)絡(luò)電話，分流用戶本該在運營商網(wǎng)絡(luò)上的話務(wù)量。從國內(nèi)看，這個趨勢更加明顯，免費電話、免費短信早就充斥于互聯(lián)網(wǎng)，一些虛擬運營商更是不惜“批零倒掛”推出系列優(yōu)惠套餐，運營商的主營業(yè)務(wù)淪為虛商的“甜點”免費贈送……
也就是說，運營商現(xiàn)在不是“甘不甘心”當管道的問題，而是面臨“能不能當”的挑戰(zhàn)。
三、運營商與用戶之間的關(guān)系從SIM卡逐漸淡出
曾幾何時，我們換了電話號碼后的第一件事就是都會給親朋好友和同學同事們?nèi)喊l(fā)一條短信，如今這個習慣隨著時間推移正在發(fā)生某種微妙的變化，比起通訊錄，人們似乎更加關(guān)心微信、QQ等OTT應(yīng)用上的人際關(guān)系。
一個不易察覺的原因是，通訊錄中的聯(lián)系人往往是點對點的溝通聯(lián)絡(luò)，而微信、QQ等應(yīng)用除了1對1的溝通外，還有群聊、朋友圈、Qzone等更加豐富的人脈信息。相比之下，人們顯然對長達十余年未曾升級的話音和短信業(yè)務(wù)失去了興趣，對于不斷迭代更新的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用親睞有加。
在我看來，應(yīng)當是運營商核心優(yōu)勢的碼號系統(tǒng)已經(jīng)難以提高用戶粘性，一張廣闊、安全的底層碼號網(wǎng)絡(luò)正在被疊加在上面的各種應(yīng)用逐步蠶食、分流，最終，運營商與用戶之間的聯(lián)系只剩下一張SIM卡，而不是附著在碼號體系上的人際關(guān)系，孰優(yōu)孰劣高下立現(xiàn)。
如果說傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的持續(xù)下滑、通信管道的邊緣化以及碼號資源的淡化是運營商面臨的客觀現(xiàn)狀，那么還有一些主觀因素加速了運營商的“退化”。
四、反腐中心導(dǎo)致各級干部難有擔當
從2011年前后，中國移動兩位高管人員先后落馬，掀開了電信領(lǐng)域的反腐大幕。從中央巡視組陸續(xù)進駐聯(lián)通、電信和移動以來，三大運營商公開的被查人員達到13位，又達歷史“高位”。一輪接一輪的反腐潮不斷沖擊著運營商本已不高的公眾形象，更是在企業(yè)內(nèi)部造成了一陣又一陣的“恐慌”。
多年來，運營商的物資采購、工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護、增值業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)代辦等領(lǐng)域因權(quán)力集中、涉及金額巨大曾出現(xiàn)過很多“出血點”，一些腐敗現(xiàn)象凸顯也暴露出了運營商在管理方面存在的漏洞與風險。
為了防止腐敗案件頻發(fā)，三大運營商都針對性地制定了大量管理辦法、制度與流程，不斷規(guī)范與完善在企業(yè)在“三重一大”、“選人用人”等領(lǐng)域的行為。
但與此同時，問題也出現(xiàn)了。由于所有工作都是以“規(guī)范化”、“流程化”為前提，所以不再有人關(guān)心“效率”和“成本”，所有工作必須“合法合規(guī)”，所有決策必須“集體決策”，所有方案必須“會議通過”……再也不會有哪個人敢為某個項目負責，也不再會為某個地方負責，因為所有的一切都是以“不出事”為首要前提。
一些運營商的領(lǐng)導(dǎo)干部甚至總結(jié)出所謂經(jīng)驗：多做事多錯，少做事少錯，不做事不錯，“做領(lǐng)導(dǎo)難”“做運營商的領(lǐng)導(dǎo)難”的感嘆在運營商里廣泛流傳。在這種環(huán)境下，不作為、不擔當、沒激情成為了不少運營商領(lǐng)導(dǎo)干部的“新常態(tài)”，改革、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型又從何談起呢？
五、基層員工人心渙散潰不成軍
另一個讓人痛心的變化就是骨干員工的離職。按說人員流動對于企業(yè)來說是正常現(xiàn)象，然而近一兩年來，運營商的骨干員工離職已經(jīng)對企業(yè)造成了很大的影響。如今，運營商的員工茶余飯后談?wù)摰某?ldquo;降薪”就是“離職”，員工士氣大不如前。
一方面，愈演愈烈的“離職潮”讓運營商面臨無兵可用的窘境。據(jù)了解，南方某省移動10086員工先后離職近1000人，離職比例達到60%，該公司無法承載話務(wù)量而不得不采用業(yè)務(wù)外包的方式交給第三方；北方某地市電信公司因一線營業(yè)員大量流失而不得不關(guān)停了部分營業(yè)廳，根據(jù)上級公司要求不得招人，營業(yè)廳只能空置；還有西部某省聯(lián)通由于建設(shè)維護人員大量流失到鐵塔公司，原本已經(jīng)延誤的工期只能一拖再拖……類似的情形在當下的運營商早已是屢見不鮮�？粗�(jīng)的同事都去奔前程或者‘錢’程了，自己還守著所謂的‘鐵飯碗’，士氣陷入低谷。
更加讓人焦慮的是，運營商多年來形成了一種“能進不能出、能上不能下”的特殊機制。運營商的員工過慣了安穩(wěn)日子，天生缺乏危機感與緊迫感，加上近年來核心能力外包現(xiàn)象普遍，很多該自己做的事都交給了第三方，忽視了對員工能力的培養(yǎng)提升，造成了不少運營商員工“心氣兒很高、能力卻一般”。曾經(jīng)都很傻很天真地認為自己端的是個“鐵飯碗”，不成想這艘大船也會沉沒，而其中一個重要原因正是由于不注重個人能力提升，而造成了企業(yè)的競爭力沒有得到同步發(fā)展。
回到文章之前的討論，到底是華為還是蘋果給了運營商致命一擊？在我看來，這都是偽命題，因為無論華為還是蘋果都是通信行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上重要的一環(huán)，與運營商都是“皮之不存毛將安附”的依存關(guān)系，尤其是華為等設(shè)備商往往是與運營商有緊密合作關(guān)系的企業(yè)，運營商在網(wǎng)絡(luò)方面的投入將直接影響設(shè)備廠商的業(yè)績，這種情況下“你成就我，我才能成就你”，“偷襲”運營商的后花園顯然并不明智，“共贏”才是更好地選擇。
所以，如果你要問我到底是誰讓運營商不堪一擊，我的答案就是運營商自己。正所謂自作孽不可活，運營商守著運營多年的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)量龐大的客戶規(guī)模以及令所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)羨艷不已的現(xiàn)金流和資金儲備，卻生生把一個黃金產(chǎn)業(yè)做出了夕陽產(chǎn)業(yè)的感覺。該怪誰呢？誰都不怪，要怪只能怪自己沒能看懂這個不斷變換的時代，沒能跟上新時代的游戲規(guī)則，抱殘守缺卻又頑固不化，從看不起到看不清，最終變成了看不見。
不過盡管如此，我卻仍然對這個行業(yè)充滿希望。因為至少殷實的家底還在、廣大的客戶還在、優(yōu)秀的人才還在、寶貴的數(shù)據(jù)還在……只要有希望，就會有明天。我希望看到更好的運營商與更好的未來，更希望它能認清現(xiàn)實，有勇氣重新再來。
