日前，暢信達(dá)為新疆伊寧市排水公司部署完成呼叫中心系統(tǒng)，確保排水設(shè)施建設(shè)運(yùn)營(yíng)的安全、高效，滿足政府與公眾對(duì)排水事業(yè)服務(wù)的需求。
排水公司呼叫中心主要提供專業(yè)排水咨詢服務(wù)，受理報(bào)修，幫助協(xié)調(diào)解決排水難題。暢信達(dá)所提供的呼叫中心系統(tǒng)基于自主研發(fā)的IP一體化融合通信平臺(tái)MVB2000運(yùn)行，能夠?qū)崿F(xiàn)大容量的呼入/呼出處理，同時(shí)具有豐富的話務(wù)功能，可以加強(qiáng)排水熱線受理能力，對(duì)市政排水設(shè)施問題及時(shí)搶修處理，確保排水暢通。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號(hào)ctiforumnews)
系統(tǒng)內(nèi)置短信平臺(tái)應(yīng)用，確保維修工單立即且同時(shí)送達(dá)維修隊(duì)，極大的提高報(bào)修響應(yīng)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。重要的是，系統(tǒng)內(nèi)可以完成標(biāo)準(zhǔn)的接報(bào)—派工—回訪—反饋流程，跟蹤維修人員的任務(wù)完成和客戶滿意度的調(diào)查。
此外，同時(shí)應(yīng)用的暢信達(dá)智能坐席管理軟件CSR3000可以實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部資料、客戶信息的管理，使坐席工作標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，加強(qiáng)坐席工作的監(jiān)督管理，提升坐席工作效率及服務(wù)能力。
