《福布斯》網(wǎng)絡(luò)版周五刊登了署名為喬·麥克肯德里克(Joe McKendrick)的文章。麥克肯德里克在文章指出，最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，云計算目前盡管受到了市場的歡迎，具有較好的人氣，但還有發(fā)展到最佳時段。
以下是麥克肯德里克文章的主要內(nèi)容：
筆者一直不喜歡“即是服務(wù)(As a Service)”這個術(shù)語，不僅是因?yàn)檫@個術(shù)語與諸多產(chǎn)品聯(lián)系后(如軟件即服務(wù)、數(shù)據(jù)庫即服務(wù)、商業(yè)過程即服務(wù)等等)聽起來不雅觀，而且還因?yàn)檫@個術(shù)語似乎是在人為分割那些往往會相互重疊或者是定義模糊的不相關(guān)聯(lián)的功能。
拋開這種稱呼不談，從目前的情況來看，似乎多數(shù)組織并沒有積極地行走在通向“即是服務(wù)”這一仙境的征程上。當(dāng)然，“即是服務(wù)”這一市場已經(jīng)出現(xiàn)了一些非常明顯的商業(yè)成功案例，例如亞馬遜用于服務(wù)器和存儲的云服務(wù)“AWS”、用于客戶關(guān)系管理的云服務(wù)Salesforce、用于企業(yè)資源規(guī)劃的云服務(wù)NetSuite、谷歌(微博)用于電子郵件和協(xié)作的云服務(wù)、以及用于辦公產(chǎn)品應(yīng)用的微軟系列云服務(wù)Microsoft 365等等。
筆者在上一篇文章中，曾探討了日益增長的云基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用市場，認(rèn)為今年這兩大市場的規(guī)模將分別達(dá)到330億美元和1060億美元。盡管云服務(wù)正在快速增長，但是，相比較那些核心的承載重要任務(wù)的應(yīng)用與功能而言，目前這一服務(wù)仍是諸多的企業(yè)的邊緣業(yè)務(wù)，并未發(fā)展成為多數(shù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。
市場研究機(jī)構(gòu)HfS Research最新的一份報告顯示，即使是最大的最依賴于IT業(yè)務(wù)的企業(yè)目前仍沒有充分認(rèn)識到“即是服務(wù)平臺”的價值，特別是與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)相比較時。HfS Research機(jī)構(gòu)與另一家市場研究機(jī)構(gòu)Accenture Operations聯(lián)手合作，對716家企業(yè)服務(wù)買家進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)目前的情況可謂是“參差不齊”。在大企業(yè)(年度營收超過100億美元)中，約71%的企業(yè)聲稱他們認(rèn)識到“即是服務(wù)”要想成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)至少還需要5年時間，甚至是更長時間。只有2%的企業(yè)認(rèn)為他們自己已經(jīng)將“即是服務(wù)”發(fā)展成為他們的核心業(yè)務(wù)。
上述研究報告的作者菲爾·弗爾斯特(Phil Fersht)和巴巴拉·謝里丹·麥克甘( Barbra Sheridan McGann)都認(rèn)為，理想的狀態(tài)是要充分利用“按需的可高度擴(kuò)展的即插即用的服務(wù)”，這樣的服務(wù)能夠給用戶提供較大的便捷服務(wù)。這些服務(wù)與那些復(fù)雜的、處理能力較弱和手動干預(yù)等體系相比，將能夠提供非常簡捷的選擇功能。
盡管有大量的原因表明企業(yè)在采用“即是服務(wù)”業(yè)務(wù)方面的行動非常遲緩，但是，一些企業(yè)高管似乎仍比他們的下屬更容易譴責(zé)供貨商。與此同時，企業(yè)的一些頂級高管最有可能會譴責(zé)這樣的情況，即行業(yè)缺少可用的“即插即用”服務(wù)。從調(diào)查的結(jié)果來看，至少有56%的高管持有這樣的觀點(diǎn)。另外還有47%的高管則將譴責(zé)對象瞄準(zhǔn)在供貨方，他們非常贊同這樣的觀點(diǎn)，即“我們的服務(wù)供應(yīng)商缺少一種擴(kuò)展現(xiàn)有營收模式的意愿”，在這些高管的眼中，正是這種狀況遏制了云服務(wù)的發(fā)展。另外還有44%的受訪者認(rèn)為，服務(wù)供應(yīng)商的未能有效地幫助客戶分擔(dān)風(fēng)險或共享收益也成為“即服務(wù)”發(fā)展的一大障礙。
在一些低級別的高管和經(jīng)理的眼中，組織惰性成為了“即是服務(wù)”未能被企業(yè)廣泛應(yīng)用和遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于市場預(yù)期的罪魁禍?zhǔn)�。正如弗爾斯特和麥克甘指出的那樣�?ldquo;征途才剛剛開始，坦率地講，仍有一些人未能認(rèn)識到云服務(wù)還有一段路要走。對當(dāng)今的多數(shù)企業(yè)而言，‘即服務(wù)’仍然是一個白日夢。”
當(dāng)然，還有一些企業(yè)高管與IT人員在感知這些新服務(wù)的優(yōu)勢方面仍持有不同的觀點(diǎn)。正如弗爾斯特和麥克甘所說的那樣，“領(lǐng)導(dǎo)們都希望變革，而普通員工卻不希望這樣。在領(lǐng)導(dǎo)層的目標(biāo)與操作執(zhí)行之間仍存在巨大的脫節(jié)——約53%的運(yùn)營高管認(rèn)為‘即是服務(wù)’很重要，與之相比，只有約29%的中級經(jīng)理人和普通員工認(rèn)為此類服務(wù)很重要。”另外，他們還發(fā)現(xiàn)，一方面，高級領(lǐng)導(dǎo)層“希望在兩年內(nèi)能夠在‘即服務(wù)’方面取得巨大進(jìn)步，而他們的普通員工卻沒那么自信”。
除此之外，弗爾斯特和麥克甘還認(rèn)為，服務(wù)供應(yīng)商在幫助客戶建立對這一新興市場的信心方面也沒有發(fā)揮太大的作用。與此同時，上述研究報告的作者們也指出，服務(wù)供應(yīng)商更愿意發(fā)起“即是服務(wù)”的營銷炒作，而不是真正地在“平臺、技術(shù)和結(jié)果導(dǎo)向的營收模式等方面”進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐顿Y。
最終，仍有三大要素或許能夠更好地讓組織做好采納“即是服務(wù)”方法的準(zhǔn)備：即弗爾斯特與麥克甘所指出的智能分析、自動化和積極行動的工作人員。值得指出的是，調(diào)查顯示，約有55%的高管認(rèn)為，作為“即服務(wù)”產(chǎn)品一部分的智能數(shù)據(jù)將會對各級組織的表現(xiàn)產(chǎn)生“巨大影響”。另外還有53%的受訪者認(rèn)為，智能自動化也將會產(chǎn)生類似的影響。
有意思的是，與一些只針對業(yè)界普遍IT項(xiàng)目建議相反的是，弗爾斯特和麥克甘認(rèn)為，成功的要素就是要快速推進(jìn)這些服務(wù)。這二人認(rèn)為，“要想得到巨大的變革，僅僅通過不斷增加的修復(fù)措施仍無法起到作用——對所有利益相關(guān)方都是如此。我們已經(jīng)進(jìn)入了一個經(jīng)濟(jì)體系，在這樣的經(jīng)濟(jì)體系之中，我們需要取消遺留的投資。云平臺的出現(xiàn)處理流程正在逐步摧毀那些眾所周知的保護(hù)傘以及他們的遺留投資。”與此同時，弗爾斯特和麥克甘還表示，促進(jìn)云業(yè)務(wù)發(fā)展的另一個重要因素就是要扼殺技術(shù)研發(fā)過程中的惰性。業(yè)界需要圍繞云服務(wù)的機(jī)遇開發(fā)一些事業(yè)，同時也要鼓勵人們通過技術(shù)創(chuàng)新方法來追求真正的創(chuàng)新——而不是懶洋洋地只是試圖讓事情有效地運(yùn)作。
