承德寬廣超市集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“寬廣集團(tuán)”）是在承德本土成長(zhǎng)起來(lái)的大型商業(yè)集團(tuán)，是一家全渠道、多業(yè)態(tài)的商業(yè)綜合型零售企業(yè)。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，寬廣集團(tuán)已形成成熟的商業(yè)模式，并建立起集批發(fā)、零售、終端銷售于一體的，上中下游全覆蓋的經(jīng)營(yíng)鏈條。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的不斷升級(jí)，寬廣集團(tuán)在逐步擴(kuò)張的同時(shí)，也不斷受到行業(yè)內(nèi)的沖擊。在信息時(shí)代，電商已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。除線上銷售以外，如何利用好線上積累的客戶數(shù)據(jù)在線下產(chǎn)生二次消費(fèi)，是電商急需解決的問(wèn)題，其中一個(gè)有效的辦法就是建設(shè)自己的電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶挖掘、贏得銷售訂單。
面臨的挑戰(zhàn)：
1. 呼叫中心應(yīng)提供針對(duì)性的CRM系統(tǒng)，以記錄客戶信息；
2. 呼叫中心應(yīng)支持不同的400號(hào)碼接入，區(qū)分寬廣購(gòu)與寬廣超市的咨詢客戶；
3. 呼叫中心支持對(duì)超市管理人員的派單工作，實(shí)時(shí)處理突發(fā)事件。
深海捷解決方案：
1. 通過(guò)自主研發(fā)的DDRP平臺(tái)，可自定義CRM字段，靈活配置CRM報(bào)表，同時(shí)可記錄以往的修改信息；
2. 具有特色的無(wú)限層無(wú)限套IVR，可完美分類咨詢客戶類型；
3. 工單系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，操作方便快捷；集成了工單生成、處理、回訪、查詢、監(jiān)控以及報(bào)表統(tǒng)計(jì)等多項(xiàng)功能；
寬廣集團(tuán)通過(guò)嚴(yán)格縝密的需求把關(guān)，對(duì)比多家廠商的建設(shè)方案后，深海捷憑借先進(jìn)的技術(shù)能力、豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、細(xì)致的特色產(chǎn)品功能贏得了客戶的認(rèn)可。
