廣電行業(yè)特點
- “一站式”解決方案；
- 部署靈活，實施周期短，資源占用少；
- 支持3G上網本等無線移動終端，維護人員業(yè)務處理更加全面、及時；
- 結合國內多家廣電企業(yè)應用需求研發(fā)，功能強大，配置靈活；
- 業(yè)務應用可架構在不同的通訊平臺，最大化的利用現(xiàn)有資源，保護投資；
- 接口功能豐富，支持多種方式調用第三方系統(tǒng)，同時，也提供給第三方系統(tǒng)完善的調用；
客服系統(tǒng)是對外提供服務的重要渠道和窗口，便捷、優(yōu)質的客戶服務對廣電企業(yè)提升競爭力有著重要的支撐作用。
方案介紹
系統(tǒng)結構分為呼叫支撐、業(yè)務支撐、業(yè)務功能、管理功能四層，呼叫支撐層負責與語音通信平臺的對接，提供標準的座席軟電話功能，班長座席可對普通座席進行監(jiān)控管理，也可對呼叫資源進行管理；業(yè)務支撐層是對廣電各種業(yè)務起到支撐作用，提供了工作流引擎、知識庫、主動服務引擎、統(tǒng)計報表等功能模塊；業(yè)務功能層主要負責與客戶間實現(xiàn)具體的業(yè)務操作，包括業(yè)務咨詢、業(yè)務查詢、業(yè)務受理、故障報修、投訴建議等，也提供了客戶回訪、客戶關懷等主動服務的能力；管理功能層主要負責對系統(tǒng)運行時的參數(shù)設置、使用人員的權限分配、業(yè)務的統(tǒng)計分析等功能。接口管理提供了對外服務接口和與第三方系統(tǒng)間的功能調用，大唐DV CCPS客戶服務系統(tǒng)與國內大多數(shù)BOSS系統(tǒng)成功對接，可提供完整的對接功能項及接口模塊。
典型案例
可根據用戶需求靈活部署中繼、座席資源，中繼支持數(shù)字、模擬、IP等多種類型，座席支持模擬座席、IP座席、SoftPhone座席、市話座席等多種類型，提供多種語音壓縮格式，可合理的均衡語音通話質量及通信帶寬之間的關系。
業(yè)務應用系統(tǒng)一般情況下與通信平臺在一個子網，支持應用服務的集群，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，業(yè)務應用數(shù)據可存儲于本地硬盤或磁盤陣列中，通過RAID方式備份，可有效的保證數(shù)據的安全性。〕
關于大唐融合
大唐融合通信股份有限公司（Datang Telecom convergence communications Co。， Ltd。），創(chuàng)建于1999年12月，是大唐高鴻數(shù)據網絡技術股份有限公司（股票代碼:000851，以下稱：大唐高鴻）的控股子公司。
大唐融合通信股份有限公司（以下稱：大唐融合）充分發(fā)揮了大唐電信科技產業(yè)集團良好的信息產業(yè)背景、雄厚的產品研發(fā)實力和豐富的技術服務經驗，憑借其專業(yè)的解決方案、優(yōu)質的服務、卓越的管控能力，組織開發(fā)和實施了多個電信行業(yè)、廣電行業(yè)、政企等多個行業(yè)的大型應用項目，成長為業(yè)內知名的呼叫中心產業(yè)及融合通信領域、行業(yè)應用解決方案及三網融合解決方案提供商之一。
