在中國郵政集團公司通報的6月份全國11185呼叫中心綜合考核中，安徽省11185呼叫中心以總分108分的成績排名第一，這是該中心連續(xù)第33個月位居全國榜首。今年1～6月，安徽省11185中心呼入電話73萬次，人工接通率為99.57%，客戶滿意度達99%。
作為集郵政服務(wù)綜合客服、郵樂網(wǎng)全國客服、快遞包裹安徽省客服三大客服板塊為一體的呼叫中心，安徽省11185中心高度重視服務(wù)質(zhì)量，通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、每月業(yè)務(wù)考評、內(nèi)部模擬撥測等方式，打造優(yōu)秀員工隊伍，提升服務(wù)能力。中心建立“業(yè)績激勵+榮譽激勵”為內(nèi)容的考核機制，按照“超標(biāo)準(zhǔn)加分，未達標(biāo)準(zhǔn)扣分”的原則，對于集團公司重點考核的指標(biāo)，完成業(yè)績突出的進行加分，根據(jù)得分情況進行排名和獎勵，評選季度星級話務(wù)員，并作為評先評優(yōu)、員工晉升優(yōu)先考慮的依據(jù)，真正實現(xiàn)靠業(yè)績和能力說話。
