隨著國內(nèi)房地產(chǎn)領(lǐng)域市場化程度的加深，房產(chǎn)中介面臨著“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的過渡轉(zhuǎn)型，如何有效開展電話營銷成為地產(chǎn)中介行業(yè)重點考慮的問題。上海房產(chǎn)經(jīng)紀公司德佑地產(chǎn)部署了由東進技術(shù)及其合作伙伴上海古思提供的基于東進keygoe多媒體交換機的呼叫中心系統(tǒng)。借助東進Keygoe大容量IP構(gòu)建的呼叫中心系統(tǒng)平臺，助推德佑地產(chǎn)成為上海第一大房產(chǎn)經(jīng)紀公司。
作為扎根于上海的房產(chǎn)經(jīng)紀公司，德佑地產(chǎn)定位于高端房產(chǎn)市場，受益于房產(chǎn)交易活躍的上海，德佑地產(chǎn)發(fā)展迅速，門店數(shù)量和員工數(shù)量節(jié)節(jié)攀升。為適應(yīng)公司快速發(fā)展的節(jié)奏，早在2013年，德佑地產(chǎn)就上線了以東進keygoe為核心的呼叫中心系統(tǒng)。
對于這套呼叫中心系統(tǒng)，東進技術(shù)認為，擴容后的呼叫中心一方面要能夠自動靈活地處理大量的電話呼入和呼出，另一方面能夠保證系統(tǒng)的平滑擴充和無縫集成。
在該項目中，根據(jù)房產(chǎn)中介行業(yè)呼叫中心的特點和發(fā)展趨勢，東進技術(shù)提供了其主打產(chǎn)品keygoe3005多媒體交換機，將交換機、CTI服務(wù)器、CRM客戶關(guān)系管理、ACD電話自動分配、IVR自動語音導航、電話錄音、統(tǒng)計分析報表等完美結(jié)合融于一體，把自動語音查詢、人工服務(wù)、信息資料處理緊密結(jié)合起來，實現(xiàn)房產(chǎn)服務(wù)資源、買家賣家和房產(chǎn)中介工作人員之間的互動性，從而向買家和賣家提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的24小時不間斷的各類服務(wù)。
東進技術(shù)專家表示，keygoe3005多媒體交換機具備超大規(guī)模的話務(wù)接入和處理能力，以及強大的IP處理能力。單機能穩(wěn)定地提供128個E1的話音接入，通過級聯(lián)，能實現(xiàn)30000門的無阻塞光交換，同時單機能處理3840路的IVR放音和錄音、960路傳真、2048組會議以及480路3G視頻，滿足任意規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)要求。同時還具有1920路的VoIP處理能力，能實現(xiàn)1920路的本地IP坐席和遠程IP坐席。
受益于keygoe3005多媒體交換機對公司業(yè)務(wù)提供強大的支撐作用，據(jù)悉經(jīng)過二次擴容的德佑地產(chǎn)呼叫中心系統(tǒng)總?cè)萘拷?000路IP，坐席量達13000個，數(shù)量巨大。
值得一提的是，基于全IP分布式的系統(tǒng)架構(gòu)，keygoe3005多媒體交換機實現(xiàn)了媒體處理能力在IP網(wǎng)絡(luò)中的分布式部署，使得業(yè)務(wù)在規(guī)模上能進行靈活地的線性擴展，業(yè)務(wù)能力與市場需求保持同步。
據(jù)介紹，兩年來，兩臺keygoe3005多媒體交換機均滿配運轉(zhuǎn)，從未出現(xiàn)運行障礙。當?shù)掠拥禺a(chǎn)各門店工作人員在固定電話上進行電話營銷時，電話通過IP網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)成VoIP，接入到keygoe3005多媒體交換機后，再轉(zhuǎn)成E1中繼，最終通過通信運營商呼到客戶手機，進而實現(xiàn)高質(zhì)量的電話營銷。
