廣西南寧市“12333”人力資源和社會保障咨詢服務熱線的前身是“12333”就業(yè)援助呼叫系統(tǒng)。至今，“12333”呼叫中心已成功援助651名就業(yè)困難人員實再就業(yè)，接聽23.65萬個人力資源社會保障咨詢電話，得到了廣大群眾的好評。
咨詢熱線，政府與市民的“連心橋”
南寧市“12333”熱線目前擁有座席員30名，提供全天24小時的自動語音服務和每周一至周五行政機關工作時間的人工接聽服務，為南寧市的公眾提供勞動就業(yè)、社會保險、勞動關系、人事人才、職業(yè)培訓、權益維護、就業(yè)援助、局長信箱解答等政策咨詢服務。
南寧市勞動就業(yè)服務管理中心主任吳志雄介紹說：“今年1月-4月，‘12333’熱線已成功援助44名就業(yè)困難人員實現(xiàn)再就業(yè)，接聽人力資源和社會保障咨詢電話38222個。”
這些數(shù)字的背后，是“12333”人社綜合服務熱線工作人員的辛勤和努力。廣大市民稱贊“12333”熱線是政府與市民的“連心橋”、人社服務的示范窗口、信訪工作的前沿陣地、就業(yè)維權的一線平臺。
崗位黨旗紅，先鋒示范展風采
“12333”熱線是南寧市人社局的優(yōu)質(zhì)服務窗口，堅持“以黨建促業(yè)務、以黨建帶發(fā)展”的工作思路，充分發(fā)揮黨員的先鋒示范作用，以開展“崗位黨旗紅、就業(yè)千萬家”主題實踐和“真情人社·傾心為民”服務品牌創(chuàng)建活動為載體，以開展“為民務實清廉、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口”活動為抓手，努力把“12333”打造成為南寧市人社服務的示范窗口，就業(yè)幫扶的一線平臺，切實改作風、提效能、優(yōu)服務，提升群眾滿意度。
“12333”熱絲每天的工作內(nèi)容比較枯燥乏味，而座席員基本是20多歲的年輕人。為穩(wěn)定好隊伍，南寧市勞動就業(yè)服務管理中心注重發(fā)揮黨員的先鋒示范作用，在黨員隊伍中開展“四心”“五帶頭”優(yōu)質(zhì)服務活動，即黨員在工作中要做到“接待熱心、解釋耐心、工作細心、服務誠心”，要“帶學習、帶思想、帶作風、帶業(yè)務、帶服務”，通過黨員的示范帶動，團結引導廣大座席員努力學習新業(yè)務，不斷適應新崗位，提高服務效率和質(zhì)量，提升群眾滿意度。
就業(yè)援助，熱心幫扶解民憂
“12333”熱線的黨員座席員團結帶領廣大座席員在開展創(chuàng)建先鋒示范系列活動中，通過4級聯(lián)網(wǎng)、3級配崗的方式，以“12333”熱線為載體，為全市就業(yè)困難人員提供高效、便捷的就業(yè)援助服務。據(jù)介紹，熱線將在3個工作日內(nèi)為就業(yè)困難人員提供就業(yè)崗位，幫助其實現(xiàn)就業(yè)夢。
市民謝小蓮2005年下崗后，靠打零工維持生計，由于要供孩子讀書，生活相對困難。因為文化水平不高，謝小蓮找工作時到處碰壁。2014年，謝小蓮撥打了“12333”熱線，座席員推薦她到新竹街道辦事處市政辦當保潔員，并被分配到離家較近的葛麻社區(qū)做保潔工作。謝小蓮說，多虧了“12333”熱線的幫扶，讓她找到了一份相對穩(wěn)定的工作。2015年1月-4月，“12333”熱線成功援助44名就業(yè)困難人員實現(xiàn)再就業(yè)。
化解矛盾，疏導民怨暖人心
“12333”熱線一直受理南寧市人社局政府門戶網(wǎng)“問題解答”“局長信箱”“在線信訪”等業(yè)務，為公眾提供網(wǎng)上政策咨詢和信訪問題答復。廣大市民遇到人社相關問題，首先想到的就是撥“12333”咨詢和求助。
2014年5月初，“12333”熱線副班長陳春夏接到一名女性外來務工者的求助電話，反映老板拖欠工資3個月，一家老小的生活沒有著落，而自己也不知道應該找什么部門解決這個問題。陳副班長做好記錄后，立即轉(zhuǎn)接市勞動保障監(jiān)察支隊，讓外來務工者向勞動監(jiān)察部門反映其遇到的工資拖欠問題，追討自己的血汗錢。經(jīng)過市勞動保障監(jiān)察支隊的介入調(diào)解，求助者成功維護了自身合法權益。
類似這樣的電話，“12333”座席員每天都接到不少。僅今年1月-4月，“12333”熱線就受理回復投訴舉報、網(wǎng)上提問、局長信箱郵件13640條（件）。對于市民維權來電，“12333”熱線座席員始終堅持認真完整記錄來電內(nèi)容，實時傳到南寧市人社系統(tǒng)相關單位和科室，一次性告知來電者手續(xù)辦理的地點、所需準備的資料、辦事程序和辦理時限等，讓求助者不走彎路，少跑“窗口”。
