“無論你是在農(nóng)村的田間地頭，還是在牧區(qū)的草原深處，只要你撥通12348，你就會享受到最優(yōu)質(zhì)最熱情的法律服務(wù)。”這是7月9日上午，內(nèi)蒙古自治區(qū)司法廳副廳長張德成在內(nèi)蒙古“12348”公共法律服務(wù)平臺全面開通運行新聞發(fā)布會上為該平臺做的“廣告”。
此前的時間是忙碌的。半年多的精心設(shè)計、認真研發(fā)、不斷完善，一個多月的試運行，與自治區(qū)政務(wù)云計算中心對接，與移動、電信、聯(lián)通三大網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通……一個集熱線平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺、手機平臺、服務(wù)大廳為一體的公共法律服務(wù)平臺打造完成，全區(qū)公共法律服務(wù)實現(xiàn)了“一線通、一網(wǎng)通、一掌通、一站通”和城鄉(xiāng)全覆蓋。張德成說，這樣的水平在全國可以列入前三位。
司法廳信息監(jiān)控指揮中心主任王平介紹，“一線通”即用手機、固定電話撥打“12348”，沒有繁瑣的語音提示，按1鍵用普通話回答，按2鍵用蒙古語回答；“一網(wǎng)通”是在IE地址欄輸www.12348.gov。cn或在百度引擎中輸入“內(nèi)蒙古自治區(qū)12348”登錄“12348”網(wǎng)站；“一掌通”即通過訂閱號添加公眾號“法治內(nèi)蒙古”或通過服務(wù)號添加公眾號“內(nèi)蒙古司法廳”；“一站通”即在12個盟市司法局設(shè)有的服務(wù)大廳均可獲得來訪咨詢。
為了降低咨詢成本，減輕群眾的咨詢資費負擔(dān)，司法廳積極協(xié)調(diào)移動、電信、聯(lián)通公司，在免去了“12348”公共法律服務(wù)平臺建設(shè)專線費用的基礎(chǔ)上，又在群眾撥打咨詢電話時繼續(xù)給予資費優(yōu)惠。王平說:“三大公司手機網(wǎng)絡(luò)用戶均可享受10分鐘內(nèi)全部免費，超出10分鐘之后按每分鐘1角錢計費。一般的咨詢10分鐘足夠。”
內(nèi)蒙古法律援助中心主任李學(xué)義告訴《法制日報》記者，為保證“12348”公共法律服務(wù)平臺規(guī)范運行，建立全區(qū)統(tǒng)一的規(guī)章制度和操作規(guī)范，自治區(qū)司法廳制定下發(fā)了《“12348”公共法律服務(wù)平臺管理暫行規(guī)定》，明確司法廳負責(zé)全區(qū)平臺建設(shè)和監(jiān)督管理工作，保障平臺信息技術(shù)穩(wěn)定和暢通，每個盟市設(shè)立3個公共法律服務(wù)熱線平臺坐席，每個坐席配備兩名共6名咨詢員，3人一班，每日兩班倒，實行12小時工作制，每班保證有一名蒙漢兼通咨詢員。咨詢員由具有豐富的法律知識和法律專業(yè)工作經(jīng)驗的律師或者退休法官、檢察官等專業(yè)人員擔(dān)任。司法廳對各個平臺服務(wù)質(zhì)量進行抽查監(jiān)督，及時通報服務(wù)情況。
張德成說，2015年，內(nèi)蒙古司法廳黨委對“12348”公共法律服務(wù)平臺建設(shè)作出全面部署，首先在錫林郭勒盟開展試點，并于4月15日在該盟召開了現(xiàn)場推進會。5月28日，司法廳舉辦了“12348”公共法律服務(wù)平臺應(yīng)用業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，對12個盟市共72名平臺坐席值班人員進行了培訓(xùn)。6月1日，全區(qū)開始了平臺試運行。
張德成告訴記者，內(nèi)蒙古“12348”公共法律服務(wù)平臺有兩個特點:一是全國首家蒙漢雙語法律服務(wù)平臺；二是平臺定位為集解答法律咨詢、判斷咨詢案情、指引解決路徑為一體的“診所式”法律服務(wù)平臺。
