何為工作流？百度百科中提到“工作流是指業(yè)務過程中的部分或整體在計算機應用環(huán)境下的自動化”。在電腦中，工作流屬于計算機支持的協(xié)同工作的一部分。工作流主要解決的問題是：為了實現某個業(yè)務目標，利用計算機在多個參與者之間按某種預定規(guī)則自動傳遞文檔、信息或任務。
那么在客戶的生命周期中，會依次與市場、銷售、客服三個部門溝通。如果銜接順利，那么各部門的效率提升，客戶體驗自然水到渠成。反之，如果三個部門銜接不好，客戶體驗就會出現各種不同的問題，這對企業(yè)來講很致命。
CloudCC CRM系統(tǒng)工作流可以根據不同的行業(yè)，提供的產品和服務不同有所區(qū)分的幫助企業(yè)提升用戶體驗，CloudCC CRM系統(tǒng)致力于解決企業(yè)的客戶關系管理，同時也具備辦公自動化，CloudCC CRM可根據預先設定規(guī)則。各部門可通過工作流相互銜接。不僅可以簡化工作流程，最重要的是提高工作效率。例如將市場部匯集到的客戶信息提交到CRM系統(tǒng)中，線索會提交到銷售部，銷售部接手完成后信息提交到客服部，以便后續(xù)的服務進展順利，提高用戶體驗。這一過程中CloudCC CRM系統(tǒng)的工作流的價值就是保證三個部門無縫銜接。
不僅如此，CloudCC CRM系統(tǒng)在這一過程結束后也可促進二次銷售，隨著客戶服務的深入，客服部會發(fā)現客戶更多的需求，那么客服部通過crm記錄并通過工作流提交至銷售部，銷售部據對客戶進行有針對性的銷售，自然事半功倍達到二次銷售的結果。
同時不得不提CloudCC CRM系統(tǒng)工作流的另一個妙用，而此次的受用部門則為管理層，工作流讓市場、銷售、客服三個部門順利銜接。出現問題的時候管理層可以通過工作流準確的判斷出問題發(fā)生的階段，避免了相互推諉的情況發(fā)生，同時也利于企業(yè)的獎懲制度的實施。
CloudCC CRM有助于提高發(fā)現問題和解決問題的效率。能夠促進企業(yè)相關部門之間的銜接和執(zhí)行。文中提到的三個部門對于企業(yè)的重要性不言而喻。提高重要部門的相互銜接，增加管理層發(fā)現和解決問題的效率。相信企業(yè)必然紅紅火火，蒸蒸日上。
